Les détaillants de brique et de mortier sont très stratégiques dans les tactiques qu'ils utilisent pour amener les clients à se séparer de leur argent.
En tant que consommateurs, nous ne sommes pas toujours conscients de ces stratégies, mais nous y succombons tous les jours. (Avez-vous déjà acheté une barre chocolatée dans la ligne de commande?)
C'est la même chose avec les achats en ligne. Bien que les méthodes soient différentes, elles sont également efficaces. Et prendre note d'eux vous prendra du consommateur sans méfiance à en être conscient.
Voici neuf stratégies que les détaillants en ligne utilisent pour vous faire dépenser plus d'argent:
1. Livraison gratuite
Aussi pratique que soit le magasinage en ligne, il comporte certains inconvénients, notamment le fait que vous devez payer pour que vos articles vous soient expédiés.
Les détaillants en ligne contre ce désagrément avec des offres de livraison gratuite (ou des tarifs d'expédition forfaitaires). Mais ces offres viennent généralement avec une mise en garde, vous devez dépenser un minimum d'argent.
Cette stratégie est incroyablement rentable pour les détaillants, car la plupart des consommateurs augmenteront leurs dépenses en marchandises simplement pour éviter de payer pour l'expédition.
2. Vérification pratique
Un autre inconvénient des achats en ligne est d'avoir à entrer vos détails de paiement et d'expédition lors de la vérification.
Les entreprises tirent parti de cette gêne à leur avantage en enregistrant vos informations et en vous offrant la possibilité de commander rapidement. De nombreux sites Web offrent même un «paiement express» où vous pouvez payer en quelques secondes avec seulement un ou deux clics, ce qui rend les achats de n'importe quel appareil un jeu d'enfant.
Lorsque les consommateurs associent l'expérience de paiement d'un détaillant à la rapidité, à la facilité et à la commodité, ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de cette entreprise - et d'acheter plus souvent.
3. Réductions de bienvenue
La première fois que vous accédez au site Web d'un détaillant, vous recevez souvent une offre ou un rabais, habituellement un pourcentage sur votre premier achat.
Cette tactique est non seulement une incitation à acheter, mais elle vous encourage également à dépenser plus d'argent puisque vous faites des achats avec un rabais.
En outre, en fournissant votre e-mail en échange de la remise, vous serez ciblé par les futurs efforts de marketing du détaillant.
4. Articles recommandés
Beaucoup de détaillants emploient des stratégies pour vous inciter à acheter des produits supplémentaires liés à ce que vous achetez ou avez acheté dans le passé.
Ils y parviennent de diverses manières, notamment en suggérant des articles qui «vont bien» avec ce que vous achetez, en vous présentant des produits similaires, en présentant des articles complémentaires qui complètent ce que vous achetez ou en vous montrant quels autres clients parcouru les mêmes produits finalement acheter.
En outre, certains détaillants adaptent votre vue de leur site Web pour inclure des éléments liés à votre historique de navigation précédente. Cette technique de vente incitative conduit à des transactions plus rentables.
5. Retours gratuits
Les détaillants qui offrent des retours gratuits ne sont pas généreux; ils sont stratégiques. Les acheteurs en ligne sont un peu désavantagés - ils n'ont pas le luxe de voir, de toucher, de tenir ou d'essayer des articles. Et par conséquent, les consommateurs en ligne prennent un risque avec chaque achat qu'ils font.
Les détaillants tentent d'éliminer ce risque en offrant des rendements gratuits ou la possibilité de retourner dans les magasins de brique et de mortier d'une entreprise. Les acheteurs sont plus susceptibles de faire un achat - même s'ils ne sont pas sûrs d'un article ou veulent comparer plusieurs produits - s'ils savent qu'ils peuvent retourner sans frais pour eux.
De nombreux détaillants réduisent les tracas liés au retour en incluant des étiquettes d'expédition prépayées et pré-imprimées, ne laissant au consommateur rien d'autre que d'emballer et de déposer son retour au bureau de poste ou à la société de livraison la plus proche.
Une politique de retour pratique peut également influencer les acheteurs qui autrement sauteraient l'achat en ligne.
6. Réductions basées sur le montant de l'achat
Tout le monde aime obtenir des coupons et des réductions de leurs magasins préférés. Mais ils viennent souvent avec une prise-la remise est seulement offerte si vous dépensez au-dessus d'un montant spécifique en dollars. Et dans de nombreux cas, plus vous dépensez, plus le pourcentage que vous recevez est élevé.
À l'instar de la livraison gratuite, cette tactique incite les consommateurs à débourser plus d'argent qu'ils n'en avaient initialement l'intention, simplement pour atteindre le seuil de réduction.
7. Programmes de fidélisation ou d'adhésion
De nombreux détaillants offrent des programmes d'initiés ou de fidélisation à leurs clients. Les avantages peuvent inclure la livraison gratuite sur toutes les commandes, la notification anticipée des ventes, les produits exclusifs, les remises spéciales et les récompenses pour les achats.
Ces avantages favorisent la fidélité à la marque et, bien sûr, incitent les consommateurs à dépenser. Dans certains cas, les programmes eux-mêmes génèrent des revenus si les consommateurs doivent payer des frais pour participer.
8. Courriels
Une fois que vous avez adhéré aux courriels d'un détaillant (généralement en acceptant leur rabais de bienvenue), vous participez à une stratégie de marketing très efficace. Les entreprises utilisent les courriels pour commercialiser leurs produits de manière cohérente et pour vous sensibiliser à leur marque.
De vous rappeler que vous avez laissé des articles dans votre panier d'offrir des remises spéciales et des coupons pour vous alerter de nouvelles marchandises, chaque email que vous recevez est une invitation à dépenser plus de votre argent.
De nombreux détaillants adaptent leur correspondance en fonction de vos préférences de magasinage, de ce sur quoi vous avez cliqué dans les e-mails précédents et même si vous avez ouvert des e-mails précédents. Cette invasion de votre boîte de réception offre de nombreuses opportunités pour les détaillants de vous inciter à dépenser.
9. Annonces ciblées
Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous recherchez un article spécifique, vous voyez soudainement des annonces pour cet article exact chaque fois que vous naviguez sur Internet? Il semble vous suivre partout où vous allez, vous suppliant de jeter un autre coup d'œil et, bien sûr, d'acheter.
Ce n'est pas une coïncidence. Les détaillants vous ciblent avec des publicités basées sur votre navigation, car ils savent que le rappel a une chance d'aboutir à un achat.
Soyez un consommateur avisé
Naturellement, les détaillants font des profits et sont stratégiques dans ce domaine. En tant que consommateur, il est à votre avantage d'être conscient des stratégies multiples utilisées sur vous afin que vous puissiez être intentionnel et sage dans vos dépenses.