Les entrepreneurs intéressés à se lancer dans le secteur des abonnements ne seront pas seuls car les services par abonnement constituent l'un des segments de l'économie actuelle qui connaît la croissance la plus rapide. Cependant, il y a des détails importants à apprendre avant de lancer une entreprise d'abonnement ou d'en ajouter un à votre liste actuelle de services. Mais d'abord, jetons un coup d'œil à l'histoire de ce modèle d'affaires.
Comment le modèle d'entreprise d'abonnement est venu
C'est une idée fausse commune que les services d'abonnement sont le nouvel enfant sur le bloc. Peut-être que cela est vrai pour ceux qui sont nés et ont grandi à l'ère numérique, mais en réalité, le modèle d'entreprise d'abonnement est aussi vieux que le pain tranché. Avant les clubs Fruit of the Month, avant les CD et les cassettes de BMG, le concept moderne de services d'abonnement trouve ses racines dans l'institution médiatique de la distribution de journaux.
Lorsque les journaux imprimés constituaient la forme prédominante d'informations fiables sur les événements actuels, les aimants des médias créaient un modèle économique qui réduisait la dépendance de leurs entreprises vis-à-vis des journaux qui vendaient des quotidiens aux coins des rues.
Les entreprises de presse ont commencé à livrer les documents de leur employeur aux bureaux des entreprises locales et, plus tard, aux maisons privées. Ce faisant, les abonnements sont devenus une source majeure de revenus, compensant les ventes de publicité - qui, en nature, ont augmenté grâce à une plus grande diffusion auprès des abonnés engagés.
Comment fonctionnent les abonnements
Le modèle d'entreprise d'abonnement n'est peut-être pas nouveau, mais l'appliquer à votre entreprise peut demander de la recherche et de l'ingéniosité.
Tout comme le climat des journaux numériques d'aujourd'hui, les services d'abonnement peuvent être une perspective difficile pour les clients actuels et potentiels à acheter.
Du côté des consommateurs de la transaction, le modèle d'affaires est simple. Le client s'inscrit pour acheter ou louer un produit ou un service avec une transaction de paiement automatisée chaque mois, saison ou année. Une fois la première transaction d'abonnement terminée, le client aura accès à une bibliothèque de produits ou de services à utiliser à un moment de son choix, ou bien recevra un bien ou un service prédéterminé sélectionné pour être livré soit en personne, soit numériquement sur une base régulière.
Du côté du propriétaire de l'entreprise, le modèle est un peu plus compliqué. Si vous sous-traitez la production du bien ou du service, il est de votre responsabilité de négocier avec le fabricant ou le fournisseur afin de garantir une ligne de production et une disponibilité stables. De plus, vous devrez également négocier le pourcentage des frais d'abonnement que le fabricant ou le fournisseur recevra. Souvent, ce système de paiement prend la forme d'une vente par unité, par minute ou par clic en fonction du nombre d'abonnés, du temps ou de la quantité de service ou du produit utilisé, et d'autres facteurs propres à votre industrie.
Inutile de dire que la configuration du modèle d'entreprise par abonnement est plus simple lorsque l'entrepreneur est également le fabricant ou le fournisseur de services interne. Dans un modèle où vos clients s'abonnent directement à vos services ou biens, vous devez déterminer le meilleur point de prix où le client est prêt à payer régulièrement, mais ne sous-estime pas votre marge bénéficiaire.
Comment les entreprises de souscription le font
L'établissement d'un prix conduit naturellement à choisir combien vous voulez offrir et à quelle fréquence. Votre produit sera-t-il limité à un montant prédéterminé chaque mois? Par exemple, Gwynnie Bee propose des vêtements de grande taille élégants livrés directement à votre porte pour un montant fixe, mais les clients choisissent de choisir entre un et dix articles par mois pour essayer et acheter ou retourner avant qu'une nouvelle sélection ne soit envoyée.
Ou votre entreprise offrira-t-elle à ses clients l'accès à l' ensemble de votre bibliothèque de services ou de produits en échange d'une redevance mensuelle ou annuelle, comme les services d'abonnement au partage de connaissances en ligne Lynda et Skillshare?
Un autre détail à considérer si vous êtes nouveau dans la communauté d'affaires d'abonnement est d'offrir un accès limité à votre produit ou service gratuitement, puis inviter les clients à s'inscrire pour une plus grande sélection premium s'ils aiment votre produit. C'est ce qu'on appelle un modèle freemium. Par exemple, CreateHER Stock, un service d'abonnement pour les photos de stock originales mettant en vedette des femmes de couleur, offre des images gratuites en échange de votre adresse e-mail. Après qu'un client ait téléchargé quelques-unes des photos gratuites, il recevra des invitations à s'inscrire pour un accès illimité aux 13 000 photos de l'entreprise moyennant des frais mensuels.
Une fois votre service d'abonnement en place, la fidélisation de la clientèle est tout aussi importante que l'adhésion. Les propriétaires d'entreprise doivent garder un œil sur leur concurrence dans l'industrie ainsi que sur les commentaires de leurs abonnés. Le développement de produits et les services qui s'adaptent aux nouvelles technologies et processus sont un moyen de garantir qu'un service d'abonnement améliore à la fois votre marque et vos résultats. L'évolution de Netflix est un parfait exemple d'une entreprise basée sur l'abonnement avec un œil attentif pour l'adaptation à la croissance de carburant.
Comment faire fonctionner une entreprise d'abonnement pour vous
Le principal avantage du modèle d'abonnement pour les entrepreneurs est le revenu garanti des clients qui non seulement veulent avoir accès à votre produit ou service, mais aussi la commodité de l'avoir régulièrement disponible sans passer par un processus d'achat et une demande de livraison à chaque fois. Il se peut qu'il n'y ait pas de service par abonnement pour que votre industrie mime et s'assure que le modèle d'affaires fonctionnera pour vous, mais ne vous empêchez pas d'être le premier à adapter ce que votre entreprise offre au concept d'abonnement.
En fin de compte, les propriétaires d'entreprise doivent convaincre leurs clients que leurs produits ou services valent un abonnement mensuel. Et comme pour tout modèle commercial sans abonnement, le maintien de la qualité, de la rapidité et du service client auxquels vos abonnés sont habitués contribuera à améliorer votre marque, à atteindre vos objectifs et à augmenter vos clients. Après tout, l'objectif du modèle d'entreprise d'abonnement est de convertir une interaction ponctuelle en une relation à long terme.