Les achats sur eBay peuvent être aussi sûrs que les achats au détail
Cependant, il n'y a pas besoin de s'inquiéter avant de faire un achat important sur eBay. Pourvu que vous ayez évalué les commentaires de votre vendeur et que vous ayez pris soin de vous assurer qu'il n'y a pas de grands drapeaux autour de votre achat, vos achats sur eBay peuvent être aussi sûrs qu'avec une garantie de tiers ou une couverture de service.
Qu'est-ce que la couverture «tiers»?
La garantie d'une tierce partie ou la couverture de service est identique à la garantie ou au contrat de service que les acheteurs ont l'habitude de recevoir avec des achats au détail "normaux", à l'exception de deux détails importants:
- Vous payez un supplément pour la garantie ou le contrat de service. Ce n'est pas aussi mauvais que ça en a l'air. Par exemple, la couverture d'un téléphone mobile, d'un système informatique ou d'un autre appareil électronique typique coûte généralement entre 15 et 50 $, soit une fraction du coût d'achat d'un remplacement.
- La couverture est fournie par un tiers. Si quelque chose ne va pas avec votre achat, vous ne le retournez pas au vendeur ou au fabricant. Au lieu de cela, vous contactez le fournisseur tiers auprès de qui vous avez acheté la garantie, et ils vous fournissent des instructions pour l'exécution.
Généralement, cela implique d'expédier l'article au fournisseur de la garantie, qui le réparera, le remplacera ou vous remboursera le coût de l'article, généralement à sa discrétion.
La protection par des tiers fonctionne-t-elle vraiment?
En un mot, oui. Cependant, comme avec tous les achats en ligne, il est important de s'assurer que la garantie ou le contrat de service que vous achetez provient d'une entreprise de bonne réputation ayant une longue histoire d'exécution réussie pour ses clients.
Il existe en effet un grand nombre de sociétés de garantie «escroquerie» qui vendent des contrats sans valeur.
Si vous achetez de l'un d'entre eux et que quelque chose ne va pas, vous trouverez souvent le fournisseur soit en traînant les pieds pendant des mois pour vous aider ou en citant une «échappatoire» dans le contrat qui indique que vous n'êtes plus couvert.
Quelles grandes entreprises dois-je envisager?
Heureusement, une couverture solide et bien conçue est disponible pour la plupart des types courants d'articles pour lesquels vous êtes susceptible de vouloir une protection supplémentaire. Toutes les entreprises ci-dessous couvriront les articles achetés sur eBay, y compris les articles remis à neuf et dans certains cas utilisés, et sont des entreprises de bonne réputation avec de nombreuses années de service à des clients généralement satisfaits. Vous pouvez acheter en ligne à l'adresse suivante:
- SquareTrade (ordinateurs, électronique grand public, photo) est probablement le fournisseur le plus connu de garanties étendues sur eBay. Bien qu'ils ne couvrent pas tous les types d'articles, ils sont généralement en mesure de fournir des garanties pour la plupart des types d'appareils électroniques grand public, informatique et photo.
- Mack Camera and Video Service (ordinateurs, électronique grand public, photo) est un autre fournisseur de couverture pour l'électronique grand public, l'informatique et l'équipement photo qui couvre un certain nombre de types d'objets (appareils photo et caméras non électroniques, par exemple) qui SquareTrade ne fait pas.
- Les contrats de service de garantie de GE (appareils ménagers et gros appareils électroménagers) sont le chef de file incontesté dans la fourniture de contrats de garantie de tiers directement aux consommateurs pour la plupart des gros appareils ménagers. L'article que vous achetez n'a pas besoin d'être fabriqué par GE pour être admissible.
- Garantie Direct (voitures, camions, autres véhicules) est le fournisseur le plus populaire de couverture étendue pour les automobiles et autres véhicules, est en affaires depuis des décennies et offre une couverture d'usure qui est plus complète que la couverture fournie par la plupart des concessionnaires automobiles, même pour les nouveaux véhicules.
- Carchex (voitures, camions, autres véhicules) n'est pas un fournisseur de contrat de garantie ou de service en soi, mais agit comme un courtier pour un certain nombre de fournisseurs réputés offrant une variété de garanties automobiles et de plans de service.
Quelles entreprises devrais-je éviter?
La liste des fournisseurs de garantie étendue et de contrat de service à éviter est trop longue pour être incluse ici et change tous les jours au fur et à mesure que les entreprises volent de nuit, mais il y a des signaux d'alarme immédiats à surveiller:
- Contrats cachés. N'importe quelle garantie de bonne réputation ou fournisseur de contrat de service sera disposé à afficher en ligne ou vous faxer leur contrat complet avant que vous achetiez. Méfiez-vous de toute entreprise sans numéro de téléphone facilement accessible ou qui refuse, lorsque vous l'appelez, de vous offrir des détails contractuels par écrit ou de vous montrer où trouver ces détails du contrat sur leur site Web. Beaucoup de fournisseurs de «mauvaises nouvelles» exigent que vous achetiez le contrat d' abord et vous montrerai la couverture seulement après.
- Informations manquantes sur l'exécution N'oubliez pas que vous payez cette entreprise pour vous aider si quelque chose ne va pas. Si vous ne parvenez pas à voir comment revendiquer le service simplement en visitant leur site Web, vous pouvez avoir du mal à trouver comment le faire une fois que vous en avez besoin. Vous voulez quelqu'un de facile à contacter, pas quelqu'un qui ne veut pas entendre des clients.
- Réclamations déraisonnables. Tout contrat de service ou fournisseur de garantie qui est digne de confiance nécessitera une certaine quantité de paperasse et de négociation pour l'exécution. Parce qu'ils paient réellement des réclamations, les bonnes compagnies veulent s'assurer que vos réclamations sont valides et documentées avant de fournir l'accomplissement. Méfiez-vous des entreprises qui prétendent offrir des remplacements ou des remboursements sans question, immédiate, sans documentation, car il est probable que vous ne les obtiendrez pas.
- Couverture trop longue ou trop large. Méfiez-vous des entreprises qui proposent des plans «one-size-fits-all» basés uniquement sur le prix, quel que soit le type d'article en question ou qui prétendent garantir n'importe quel type d'achat, peu importe ce qu'il se passe. Méfiez-vous également des entreprises qui prétendent offrir une couverture illimitée «à vie» sans limite de temps.
Comment devrais-je demander des prestations?
Lorsque vous cherchez à vous épanouir, ne livrez pas simplement l'article immédiatement à l'entreprise en question si quelque chose ne va pas. De plus, ne réparez pas ou ne remplacez pas l'article localement ou par vous-même et attendez-vous à être remboursé.
Appelez votre fournisseur pour obtenir des instructions sur la façon de gérer la réparation ou le remplacement d'une manière qui est couverte par le plan que vous avez acheté. Cela peut impliquer des numéros d'autorisation, l'envoi à des adresses particulières ou la fourniture de divers types de documents.
Rappelez-vous toujours de conserver tous vos reçus, tant pour l'achat de l'article que pour toute réparation ou remplacement subséquent, puisque vous devrez peut-être les fournir pour un service futur.