Un aperçu rapide de ce que les nombres de rétroaction signifient
Mais alors que le système de rétroaction est relativement clair en théorie, comment cela fonctionne-t-il dans la pratique?
Quels sont les «bons» numéros de rétroaction et quels sont les «mauvais» numéros de rétroaction? Quelles sont les choses que vous devez rechercher (ou rechercher) en dehors des chiffres lors de l'évaluation des commentaires d'un partenaire commercial potentiel?
Ce guide est destiné à rendre l'évaluation de la rétroaction rapide et facile.
Évaluation du pourcentage de rétroaction
Le pourcentage de retour est calculé comme le pourcentage total des transactions de retour pour le membre qui ont été évaluées positivement. Le pourcentage de retour d'informations est donc un bon indicateur de la fiabilité d'un membre eBay - la probabilité qu'il soit «à la hauteur» - qu'il s'agit de traders honnêtes qui ont l'intention de retarder la négociation et qui sont capables de le faire.
Voici un guide approximatif pour évaluer les pourcentages de rétroaction.
- Pour cent pourcentage de rétroaction: Parfait. Cet acheteur / vendeur n'a aucune évaluation négative jusqu'ici; personne avec qui ils ont traité n'a été insatisfait.
- 99,8% à 99,9% Pourcentage de rétroaction: Excellent. Seulement 1-2 des 1.000 partenaires commerciaux ont été insatisfaits en traitant avec cette personne.
- 99,4% à 99,7% Pourcentage de rétroaction: Très bon. Seulement 3 à 6 sur 1 000 partenaires commerciaux ont été insatisfaits en traitant avec cette personne.
- 99,0% à 99,3% Pourcentage de rétroaction: Bon. Jusqu'à 1 partenaire commercial sur 100 a été insatisfait en traitant avec cette personne.
- De 98,0% à 98,9% Pourcentage de rétroaction: Moyen. Jusqu'à 1 partenaire commercial sur 50 a été insatisfait en traitant avec cette personne.
- De 95,0% à 97,0% Pourcentage de rétroaction: Assez médiocre. Jusqu'à 1 partenaire commercial sur 20 a été insatisfait en traitant avec cette personne.
- 90,0% à 96,0% Pourcentage de rétroaction: Faible. Jusqu'à 1 partenaire commercial sur 10 a été insatisfait en traitant avec cette personne.
- Inférieur à 90,0% Pourcentage de commentaires: attention! Plus d'un partenaire commercial sur dix a été insatisfait en traitant avec cette personne - et vos chances d'être insatisfait lorsque vous négociez avec eux sont également très bonnes.
Dans la pratique, il est rarement rentable d'essayer d'acheter auprès des vendeurs avec un pourcentage de commentaires inférieur à 99,0% et vous devriez faire tout votre possible pour trouver des vendeurs avec des pourcentages de commentaires qui sont plus élevés que cela. De même, il est rarement rentable de garder les enchères des acheteurs avec des pourcentages de commentaires inférieurs à 90,0 pour cent et vous devriez faire tout votre possible pour regarder vos enchères et annuler de telles offres .
Évaluation du commentaire
Les scores de rétroaction sont calculés comme le total des notes positives des partenaires commerciaux uniques moins le total des notes négatives des partenaires commerciaux uniques.
Les scores de rétroaction sont donc le principal indicateur du niveau d' expérience d'un membre d'eBay en tant que trader en ligne - des chiffres plus élevés signifient plus d'expérience.
L'expérience est importante pour plusieurs raisons. Cela signifie que le membre en question sera plus apte à résoudre les problèmes au fur et à mesure. Les vendeurs expérimentés, de même, sont plus susceptibles d'expédier rapidement leurs produits, d'emballer les articles avec soin, de livrer des articles qui correspondent à leur description de près et d'être disponibles pour des questions ou des communications. Les acheteurs expérimentés sont plus susceptibles de payer rapidement et de fournir des détails d'expédition clairs et une adresse correcte. Ils sont également moins susceptibles d'annuler des offres.
Voici un guide approximatif pour évaluer les notes de rétroaction.
- 1000+ Feedback Score: trader vétéran. Ce membre eBay a acheté et / ou vendu une très grande quantité de produits sur eBay. Ils savent ce qu'ils font et savent probablement comment gérer les problèmes qui surviennent. Ils ont également suivi les règles à long terme - au moins assez longtemps pour avoir accumulé un score aussi élevé.
- 500-999 Feedback Score: Très expérimenté. Ce membre eBay a acheté et / ou vendu une très grande quantité de biens sur eBay et devrait être en mesure de suivre à tous les égards.
- 100-499 Feedback Score: Expérimenté. Ce membre eBay a été négocié assez longtemps pour avoir rencontré la plupart des types de complications qui surviennent lors de la négociation en ligne, et sont assez expérimentés pour aider les acheteurs inexpérimentés / vendeurs le long.
- 50-99 Feedback Score: Assez expérimenté. Ce membre d'eBay frappe leur foulée sur eBay. Ils peuvent ne pas avoir échangé autant que certains, mais ils ne sont pas désemparés non plus. Dans la plupart des cas, ils seront au courant des choses, même si des problèmes complexes peuvent encore présenter des retards.
- 10-49 Feedback Note: Un peu inexpérimenté. Ce membre d'eBay n'est pas nouveau, mais ils n'ont peut-être pas eu à faire face à de nombreux problèmes d'expédition, de paiement et de communication qui peuvent survenir dans le commerce en ligne. Le mieux jumelé avec un partenaire commercial expérimenté.
- 0-9 Score des Commentaires: Inexpérimenté et / ou nouveau sur eBay. Ce membre eBay peut être bien intentionné, mais il aura besoin d'aide à chaque étape de la transaction. Ils sont peu susceptibles d'être rapides à payer (si un acheteur) et / ou d'expédition (si un vendeur) et ils sont susceptibles de faire des erreurs. Ils n'ont pas non plus négocié assez longtemps pour démontrer leur engagement envers leurs partenaires commerciaux dans toutes les conditions. Échangez avec patience et prudence.
En pratique, seuls les traders expérimentés devraient conclure des transactions avec quiconque ayant un score de feedback inférieur à 10, et toute personne ayant un score de feedback inférieur à 50 devrait faire une pause à toute personne qui n'est pas au moins assez expérimentée.
Il existe plusieurs autres facteurs de rétroaction à prendre en compte lors de la visualisation des profils de commentaires des acheteurs ou des vendeurs. Ceux-ci ne sont pas exprimés sous forme de nombres de la même manière claire, mais peuvent être très indicatifs du type d'expérience que vous aurez néanmoins.- eBay rejoindre la date. Près du sommet de chaque profil de commentaires, juste en dessous de l'ID de membre eBay, vous verrez l'expression «Membre depuis», suivie d'une date. C'est la date à laquelle le membre en question a rejoint eBay. Donner la préférence aux traders qui sont membres d'eBay depuis très longtemps - cela indique qu'ils respectent les règles et que leurs partenaires commerciaux sont heureux au fil du temps, et s'engagent à maintenir leur statut d'affilié eBay en règle.
- Commentaires de transaction individuels. Chaque évaluation, qu'elle soit positive, négative ou neutre, est accompagnée d'un commentaire. La plupart des commentaires positifs sont assez non-informatifs, mais les commentaires négatifs peuvent vous en dire beaucoup sur les types de problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer avec ce commerçant. Par exemple, les négatifs répétés «N'a pas payé après avoir gagné!» Indiquent qu'un acheteur peut hésiter à payer les enchères qu'il a remportées, alors que les négatifs répétés «Pris quatre semaines pour l'article à arriver!» Indiquent que vous pourriez avoir un longue attente de vous si vous achetez un article d'un vendeur donné.
- Réponses aux négatifs. Si le membre a reçu des évaluations négatives, vérifiez les commentaires négatifs pour voir si le membre en question a répondu. Souvent, cette réponse peut vous en dire beaucoup. Un vendeur qui répond par "Je suis désolé que vous étiez insatisfait - contactez-moi s'il vous plaît!" Est susceptible d'être beaucoup plus facile de travailler en cas de problème qu'un vendeur qui répond à un négatif avec "Ce crétin m'a donné un négatif négatif" ! Quel idiot!"
La grande image
Le système de rétroaction est compliqué et nuancé, et un grand profil de rétroaction peut être important. En fin de compte, voici comment vous devriez mettre tout cela ensemble, dans l'ordre.- Regardez d'abord le pourcentage de commentaires. Si le pourcentage de commentaires est trop faible, excluez immédiatement le partenaire commercial - cela ne sert à rien de chercher plus loin.
- Regardez le score de rétroaction suivant. Si le pourcentage de commentaires est élevé mais que le score est faible, demandez-vous si vous voulez vraiment faire affaire avec un partenaire inexpérimenté. Si le pourcentage de commentaires est marginal mais que le score est faible, éliminez-les, aucun sens ne vous dérangeant.
- Envisager la date d'adhésion et les raisons des négatifs. Si le pourcentage de rétroaction et le score vous laissent sur la clôture, considérez les facteurs moins concrets comme la date d'adhésion et les raisons des négatifs pour voir si vous êtes à l'aise avec cette personne.
- Considérez les réponses aux négatifs et tout autre facteur. Si vous trouvez que tout le reste est ambigu, tenez compte de tout ce que vous voyez dans le profil de rétroaction, comme les réponses aux négatifs, les commentaires laissés aux autres, la fréquence des échanges, etc., pour vous aider à prendre votre décision finale.
En dernière analyse, suivez votre instinct lorsque vous décidez d'échanger avec quelqu'un ou non. Ne parlez pas vous-même avec quelqu'un avec qui vous ne vous sentez vraiment pas à l'aise, simplement parce que le prix est correct - c'est maintenant que plus de négatifs sont faits.