Étapes pour réduire les taux de défaut sur eBay

La rétroaction négative était la seule chose dont les vendeurs eBay avaient à se soucier. Puis, en 2014, eBay a introduit le système de notation des défauts. C'est un système qui punit les vendeurs pour une mauvaise performance. eBay veut que les acheteurs soient satisfaits et reviennent pour acheter plus d'articles. Si les vendeurs ne sont pas performants, cela affecte l'ensemble de la plateforme. eBay a dû créer un moyen d'éliminer les vendeurs qui ne prennent pas au sérieux la philosophie du service client eBay.

Quels sont exactement les défauts de vendeur eBay?

• Taux de défaut de transaction: Le taux de défaut de transaction est le pourcentage de l'ensemble de vos transactions présentant 1 défaut sur 2. Notez que ces défauts mesurent souvent la satisfaction de vos acheteurs lors d'une transaction. eBay ne compte pas plus d'un défaut par transaction.
• Taux d'expédition tardif: Si vous expédiez à temps et téléchargez le suivi validé ou vos acheteurs disent à eBay que l'expédition était à l'heure où ils laissent des commentaires, vous êtes tous ensemble.
• Cas fermés sans résolution du vendeur: Un cas fermé sans résolution du vendeur est un cas que le vendeur est incapable de résoudre avec l'acheteur avant que l'acheteur demande à eBay d'intervenir et d'aider avec une demande, ou escalader un cas à PayPal pour examen, et eBay ou PayPal détermine que le vendeur est responsable.
• Suivi Envoyé à temps et validé: Pour cette exigence, eBay examine vos transactions au cours des 3 derniers mois. Pour être considéré comme un des meilleurs vendeurs, 90% de vos transactions doivent être téléchargées dans les délais de traitement indiqués, en plus de recevoir un scan de l'opérateur.

Trop de ces problèmes et le compte d'un vendeur tombe en statut inférieur à la norme, et les restrictions sont placées sur leur compte. Les restrictions comprennent des limites de vente qui peuvent être difficiles à gérer lorsque vous dépendez d'eBay pour le revenu. En d'autres termes, si vos limites de vente sont limitées à 100 articles et 5 000 $, et que vous avez normalement 500 articles et 25 000 $ d'inventaire répertoriés, une restriction va sévèrement paralyser votre entreprise.

Pourquoi eBay est-il si strict sur les performances des vendeurs?

eBay veut que les vendeurs offrent un service exceptionnel afin que les acheteurs reviennent. Si les acheteurs ne reviennent pas, ou pire encore, passent le mot à propos de leur expérience eBay horrible à d'autres personnes, non seulement diminue les ventes sur eBay mais donne une mauvaise réputation à eBay. Lorsque la réputation d'eBay en souffre, les vendeurs individuels souffrent parce que les acheteurs n'iront pas sur le site et achèteront des choses. Il est donc dans l'intérêt de chaque vendeur de faire tout ce qui est en son pouvoir pour suivre les directives d'eBay afin de rester en règle.

Comment les vendeurs peuvent éviter les défauts

1. Répondre aux problèmes et aux questions des clients rapidement. Si un client est ignoré ou ne reçoit pas l'attention rapidement, il est plus susceptible d'escalader une situation et les choses peuvent devenir moche.
2. Expédier les articles à temps, dans les délais de traitement indiqués. En d'autres termes, faites ce que vous dites que vous allez faire dans la liste.
3. Organisez l'inventaire de sorte que vous puissiez trouver des articles rapidement et que les articles ne soient pas en rupture de stock. Quand un vendeur ne peut pas expédier un article, le client est déçu. eBay a créé ce défaut pour aider les vendeurs qui vendent sur plusieurs sites et ne gèrent pas correctement l'inventaire.
4. Gardez les frais d'expédition et de manutention raisonnables. Il est préférable d'utiliser les frais de port calculés car c'est le plus équitable et de facturer au client les frais d'expédition exacts sans sur ou sous charge.

1. Stand by votre politique de retour. Si vous avez une politique de retour de 30 jours sur vos articles, vous devez honorer cela. Si vous obtenez beaucoup de retours , vous devrez peut-être analyser le type de produits que vous vendez ou quelque chose d'autre avec votre modèle d'affaires eBay.
2. Toujours donner un service professionnel et courtois avec une attention aux détails et un sentiment d'urgence. Traitez les clients de la façon dont vous voulez être traité.
3. Si un cas est ouvert contre vous, adressez-le rapidement. Souvent, il suffit de demander au client: «Comment voulez-vous résoudre ce problème? donnera au client le pouvoir qu'il désire. En outre, le client peut demander beaucoup moins que ce que vous auriez suggéré. Par exemple, si un acheteur reçoit un vêtement avec un petit trou et que vous lui demandez comment il souhaite le résoudre, il peut proposer un petit remboursement partiel. Une longue affaire peut être évitée, et le client est heureux.

Vendeurs, prenez eBay au sérieux. Avoir de la fierté et de l'intégrité dans votre entreprise. Ça va payer à la fin.

Mis à jour le 4 août 2016, par Suzanne A. Wells.