Ou imaginez ce scénario: Vous êtes un vendeur eBay et avez été contacté par un acheteur qui prétend que son achat d'il y a quelques semaines n'est pas arrivé. Les informations de suivi du colis indiquent qu'il a été "livré" il y a quelque temps, mais l'acheteur jure qu'il ne l'a pas reçu.
Que se passe t-il ici?
Si l'une ou l'autre de ces histoires vous semble familière, vous êtes probablement tombé sur la plus grande faiblesse de l'expérience de commerce en ligne: les expéditeurs. Nous parlons, bien sûr, d'UPS, de FedEx, des services postaux des États-Unis (ou d'autres pays), de DHL et d'autres transporteurs publics.
Plus souvent qu'autrement, lorsque les acheteurs et les vendeurs se trouvent en désaccord sur la question de savoir si un colis a été livré, c'est l'expéditeur qui en est responsable. Alors que faire? Voici quelques conseils pour vous aider à trier les erreurs et les problèmes des expéditeurs.
Toujours expédier / exiger des paquets traçables
Certains transporteurs (UPS, FedEx) le font automatiquement, mais d'autres (USPS) facturent des frais supplémentaires pour la traçabilité. Les scénarios donnés ci-dessus expliquent précisément pourquoi les envois avec numéros de suivi sont meilleurs que les envois sans - ils permettent aux deux parties de comprendre ce qui s'est passé.
Lire attentivement les informations de suivi
Parfois, les informations de suivi en ligne d'un package contiennent des informations supplémentaires utiles.
Des phrases comme "CHECK TREE" et "BNTH WDW" peuvent signifier qu'un paquet a été laissé derrière le tronc d'un arbre dans votre jardin ou dans une fenêtre autour de votre maison ou de votre bâtiment. Il peut être difficile de déchiffrer ces informations, mais cela peut aussi fournir des indices précieux.
Appelez le transporteur et demandez des détails
De nombreux transporteurs disposent d'informations supplémentaires, au-delà de ce qui est indiqué dans le système de suivi, et peuvent fournir des indices sur ce qui est arrivé à un colis.
Appelez le 1-800-222-1811 pour USPS, 1-800-742-5877 pour UPS, ou 1-800-463-3339 pour FedEx. Les numéros d'autres transporteurs sont répertoriés sur leurs sites Web respectifs. Appuyez plusieurs fois sur '0' ou '*' si vous êtes coincé dans la messagerie vocale pour obtenir un opérateur en direct.
Visitez le bureau local du destinataire du package
Les processus de suivi sont gérés par des humains et peuvent échouer de temps en temps, et les transporteurs de routes défectueuses sont connus pour ignorer les tentatives de livraison afin de raccourcir les temps de route. Si vous savez qu'un colis est en retard, visitez votre bureau local USPS, UPS ou FedEx (pas un affilié mais le bureau local). Prenez une photo d'identité avec vous qui répertorie votre adresse de domicile et se renseigner sur votre colis. Vous pouvez trouver qu'il est assis non livré dans l'entrepôt, vous attend.
Déposer une plainte
Si un colis ne peut être trouvé, l'acheteur doit déposer un différend eBay / PayPal et l'acheteur ou le vendeur doit déposer une réclamation auprès de l'expéditeur. Une fois ce dernier résolu, le premier peut être fermé.
Choisir / Demander un transporteur différent
Aucun transporteur n'est parfait pour chaque zone de livraison ou pour chaque type d'article, et certains transporteurs peuvent être notoirement mauvais dans des domaines ou des circonstances particulières. Si vous avez eu de mauvaises expériences répétées avec un transporteur particulier, il est temps d'être difficile.
Changez votre transporteur par défaut si vous êtes un vendeur, et / ou si vous êtes un acheteur ne faites affaire qu'avec des vendeurs prêts à expédier en utilisant des transporteurs qui fonctionnent bien pour vous.