"Comment pouvons-nous faire bouger les choses sur le recyclage?" Ouvre Javier Flaim, PDG de Recyclebank, alors que nous entamons une conversation sur les dix premières années de l'entreprise et sur la suite.
Fondée il y a dix ans sur la prémisse que les gens peuvent être motivés à recycler plus, Flaim dit que ces idées initiales qui formaient le postulat de base de Recyclebank restent valables aujourd'hui dans la science comportementale et l'approche sociale de Recyclebank.
C'est celui que Flaim décrit dans un blog Huffington Post, Changez votre comportement et changez votre ville.
"Nous avons mis au point un système novateur", explique Flaim. Et pendant que l'entreprise continue de se transformer, cet objectif fondamental perdure. »Flaim, qui était auparavant directeur des ventes et du marketing de la société, a succédé à Jonathan Hsu en tant que PDG en 2013.
Lorsque l'entreprise a été lancée en 2004, elle avait une nouvelle idée. «Nous avons mesuré la quantité recyclée et fourni des points de récompense en fonction du poids.» Il s'agissait d'un système qui consistait à placer des puces RFID sur des bacs de recyclage et des balances.
"Aujourd'hui, nous avons une approche différente mais la même idée - tout cela au nom d'un recyclage croissant. Et s'amuser avec ça en cours de route, travailler pour le rendre pertinent pour des gens comme vous et moi. "
"Pour tous les changements que nous avons faits", souligne Flaim, "la motivation est toujours la même aujourd'hui".
Le modèle d'affaires de la Recyclebank a changé de manière à passer d'une entreprise à forte composante d'actifs à une activité de type actif-léger.
«Au début, nous possédions et investissions beaucoup de poubelles, de balances, d'ordinateurs portables dans les camions», explique M. Flaim. "Nous avons investi dans beaucoup d'infrastructures. Les technologies ont mûri. Maintenant, les villes investissent dans les technologies et nous sommes devenus le programme de marketing et de fidélisation. Nous pouvons tirer parti de la technologie dans laquelle ils investissent grâce à des incitatifs et à l'éducation. »Il l'appelle un partenariat gagnant-gagnant et un excellent choix pour son entreprise.
L'une des clés de la Recyclebank est de comprendre ce qui incite les résidents à recycler davantage. Flaim dit qu'il est important de réagir rapidement au comportement de recyclage. «Nous devons être excellents pour communiquer avec les résidents.» «Nous pouvons recycler aujourd'hui, mais nous ne savons peut-être pas quel est l'impact. Notre rôle est de rendre le recyclage pertinent par une rétroaction immédiate. Nous essayons d'appliquer ces principes (rétroaction) à l'impact environnemental. Nous devons être experts dans la traduction des résultats. »Recyclebank offre des récompenses individuelles et communautaires.
Quand il s'agit de motiver les gens, Flaim observe qu'il existe différentes cohortes. Certains participants ont pour objectif de collecter autant de points qu'ils peuvent au nom de la «bonne chose» vers la durabilité. Ces personnes voient un grand nombre de points comme un bade d'honneur. Ensuite, il y a un autre groupe qui est excité à l'idée d'accumuler des points pour gagner des récompenses telles que des cartes-cadeaux ou une entrée gratuite. Enfin, il y a un autre groupe qui a des intentions plus altruistes et souhaite redonner. Dans cette optique, Recyclebank a créé une option pour les dons. Les dynamiques sociales sont également importantes, souligne Flaim. Les gens veulent faire partie d'une équipe ou d'une communauté et partager des histoires.
On en a une bonne idée sur la page Facebook de Recyclebank.
Dans la perspective de sa deuxième décennie d'activité, Flaim affirme que Recyclebank continuera d'innover autour des besoins émergents de ses clients, citant les tendances au recyclage dans les habitations multifamiliales et le recyclage des matières organiques alors que la société élargit son offre aux communautés. Une autre innovation, note Flaim, a été la création de la plate-forme de commerce électronique de Recyclebank, One Twine, qui, selon lui, est le fruit de l'écoute des 4 millions de participants de Recyclebank, qui font confiance à Recyclebank compagnie. Maintenant avec plus de 1500 produits répertoriés, tous ont passé des critères rigoureux sur la durabilité.
Enfin, Recyclebank continue de rechercher la collaboration, engageant les marques dans des discussions sur la meilleure façon de collaborer avec elles pour «être cette plate-forme unificatrice», et pour s'amuser, insiste Flaim.
"Quand il s'agit de recyclage, nous ne pouvons pas le faire seul", résume Flaim, "nous devons collaborer. Ce qui me passionne, c'est d'être cette plate-forme collaborative. C'est ce qui nous maintient éveillés la nuit. "
En avril 2016, Recyclebank a annoncé qu'elle collaborerait avec Disney pour sa campagne «Magic of Conservation».