Vision d'entreprise de Home Depot, Lowes et de ses concurrents au détail
Les énoncés de mission des plus grandes chaînes de magasins aux États-Unis dans le secteur du bricolage de rénovation domiciliaire sont à la fois surprenants et étonnamment efficaces. En fait, ce sont les détaillants de produits de rénovation domiciliaire qui ont permis à ces détaillants de survivre en tant que détaillants à grande surface qui sont en train de tuer des catégories, car le concept de vente au détail disparaît du paysage américain.
Amélioration de l'habitat en mission
Le créneau de bricolage de bricolage semble être venu à un accord tacite que l'entreprise de rénovation domiciliaire a moins à faire avec des marteaux et des clous et plus à voir avec les gens qui les utilisent.
Il est quelque peu surprenant compte tenu de la nature technique et utilitaire du type de produits et services d'amélioration de l'habitat que ces détaillants fournissent.
Mais ce n'est pas si surprenant quand on sait que près de 50% des acheteurs de bricolage sont maintenant des femmes, selon un récent sondage Google sur les acheteurs de bricolage. Ce sondage de Google a révélé plus de choses sur le consommateur moyen de bricolage de détail qui peut également être surprenant:
- 47% font des projets de rénovation non pas parce qu'ils sont nécessaires, mais parce qu'ils sont agréables
- 38% sont des générations X et millénaires
- 71% utilisent Internet pour rechercher des produits et obtenir des informations pratiques
- 58% possèdent un smartphone
- 88% visitent des sites Web de vente au détail au moins une fois dans le cadre de leur expérience d'achat de bricolage
- 65% disent qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats de rénovation chez le détaillant qui leur fournit également des vidéos pédagogiques en ligne
Voici les énoncés de mission des plus grands détaillants de bricolage aux États-Unis
Home Depot
La marque Home Depot est vraiment huit valeurs d'entreprise qui définissent une approche spécifique pour établir des relations avec les clients, les actionnaires et les communautés, et la manière dont ses employés sont encouragés et habilités à le faire.
Le «quelque chose de différent» qui est reconnu comme une expérience client de marque Home Depot a ses racines dans la valeur d'entreprise «Esprit Entrepreneurial».
Grâce à cette valeur d'entreprise, les employés de Home Depot se voient confier la responsabilité d'être créatifs, novateurs et proactifs dans leurs tâches et dans leurs efforts de service à la clientèle.
Lowe
L'éclat de la déclaration de mission de Lowe est en une phrase simple - "solutions à la clientèle". Cela prouve que l'équipe de direction de Lowe respecte les besoins de ses clients et comprend la nécessité de guider ses employés à tous les niveaux pour qu'ils fassent de même.
Pourquoi les détaillants de rénovation domiciliaire ont survécu lorsque d'autres détaillants de grandes surfaces n'ont pas
Le commerce de niche a été difficile à maintenir dans un monde numérique où les consommateurs sont en mesure de trouver et d'acheter n'importe quel produit à tout moment. Mais ces deux plus grands détaillants de rénovation domiciliaire - Home Depot et Lowe's - ont été en mesure de survivre à la tendance de la «mort des grandes surfaces» au cours des dernières années et non seulement en raison de la taille et de la portée de leurs activités de détail. Il y a eu beaucoup de preuves qu'il n'y a pas de «trop gros pour échouer» pour les détaillants à grande surface tueurs de catégorie.
Il est utile de comparer les énoncés de mission de Home Depot et Lowe's aux énoncés de mission des détaillants à grande surface en faillite afin d'identifier la différence de philosophie derrière les détaillants qui prospèrent et les détaillants qui ne survivent pas.
Les détaillants à grande surface en faillite avaient apparemment des énoncés de mission qui ne permettaient pas aux dirigeants de faire preuve de l'agilité et de l'innovation nécessaires pour demeurer concurrentiels dans un climat de vente au détail en évolution rapide. Soit que ces détaillants ou ces détaillants avaient des dirigeants qui étaient incapables de faire une réalité des mots de la déclaration de mission encadrés sur les murs de la salle de réunion.
Missions qui ont conduit à une faillite de grande taille
Ce qui suit sont les énoncés de mission des grands détaillants qui ont récemment déclaré faillite et qui ont complètement cessé leurs activités. Ce sont les types d'énoncés de mission qui se sont révélés infructueux ou qui ont été exécutés sans succès par les équipes de direction de la vente au détail.
- Blockbuster: L'énoncé de mission de Blockbuster était en retard par rapport aux besoins des clients et manquait d'une vision claire de l'avenir.
- Frontières: Bien que noble dans sa vision, l'énoncé de mission de Borders manquait d'orientation claire pour les employés de Borders, car ils prenaient des décisions pratiques au quotidien.
- Circuit City: La mission de Circuit City a focalisé les employés sur ses valeurs d'entreprise, mais ces valeurs manquaient de toute référence à l'innovation ou à l'expérience client, deux aspects de son activité étaient à l'origine de sa disparition.
Amélioration de l'habitat Les concurrents de la vente au détail ont aussi une mission
Afin de continuer à survivre et à prospérer, Home Depot et Lowe's vont devoir rester en tête de leurs concurrents dans toutes les catégories. Il n'y a aucune limite au nombre et aux types de détaillants qui peuvent empiéter sur les détaillants de grande surface de rénovation en offrant des produits et des services liés à l'amélioration de la maison. Tout comme les consommateurs sont habilités par la technologie à faire des achats auprès de n'importe quel détaillant dans le monde, les détaillants sont également habilités par la technologie pour créer des chaînes d'approvisionnement pour tout type de produits dans le monde.