Il est étonnamment facile de faire passer votre message
Les clients, les investisseurs et les employés de Starbucks ont très souvent quelque chose à dire sur l'entreprise ou sur leurs expériences dans les magasins Starbucks. Ils aiment savoir que leur message, positif ou négatif, est parvenu au chef de la direction sans se perdre dans les tracasseries administratives.
Le PDG Kevin Johnson rend cela possible.
Au sujet de Kevin Johnson
Johnson a repris les rênes de Starbucks de l'ancien PDG Howard Schultz en avril 2017. Il avait siégé au conseil d'administration de Starbucks depuis 2009, et il était en place en tant que président et chef de l'exploitation depuis mars 2015. Howard Schultz est maintenant l'exécutif président de Starbucks.
Johnson a siégé au conseil d'administration de Juniper Networks avant de rejoindre Starbucks. Il est titulaire d'un baccalauréat en communications commerciales de la New Mexico State University et d'une expérience de travail dans le développement de logiciels et le conseil aux entreprises. Il a passé 16 ans avec Microsoft. À ce jour, il a pleinement adopté l'objectif de Starbucks d'établir des liens humains avec ses clients et ses employés.
Johnson trouve également le temps de redonner à la communauté. Il travaille activement avec Catalyst, une organisation à but non lucratif qui aide les femmes dans les affaires, ainsi que Youth Eastside Services, une organisation qui fournit des conseils aux jeunes et à la famille à Seattle.
Il se dit passionné par «les dizaines de millions d'interactions, grandes et petites, qui se produisent entre les partenaires et les clients chaque semaine». Oui, Starbucks considère ses employés comme des partenaires.
Vous pouvez envoyer un message directement à Kevin Johnson en utilisant ces adresses électroniques, téléphoniques et physiques.
Numéro de téléphone à appeler Kevin Johnson
- 206-447-1575
Numéro de télécopieur pour Kevin Johnson
- 206-682-7570
Adresse physique pour envoyer le courrier directement à Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Contacter Kevin Johnson à travers les médias sociaux
Starbucks est bien connu pour ses normes élevées de service à la clientèle et son engagement exemplaire dans les médias sociaux. Par conséquent, envoyer un message à Kevin sur les comptes Twitter ou Facebook de Starbucks devrait recevoir une réponse.
Pourquoi les PDG sont-ils accessibles à leurs clients?
Il est facile de comprendre pourquoi les «PDG de célébrités» ne veulent pas communiquer directement avec le grand nombre de consommateurs qui entrent en contact avec leur entreprise tous les jours. Si un PDG passait toute la journée à traiter avec des clients individuels qui ont des plaintes, des éloges, des suggestions ou des questions, il ne resterait plus de temps pour mener les opérations mondiales d'une entreprise de plusieurs milliards de dollars.
Malgré les raisons évidentes pour lesquelles un PDG de renommée mondiale comme Kevin Johnson ne voudrait pas de contact direct avec le public, il y a quelques raisons pour lesquelles il veut être accessible, y compris la demande des clients pour la transparence et l'accessibilité. La communication directe décourage également la diffusion publique des problèmes que Starbucks préférerait résoudre discrètement.
Pensez-y: êtes-vous susceptible de publier votre plainte ou votre grief sur Internet si le PDG de l'entreprise est prêt à vous entendre et à résoudre le problème? Pourquoi ne pas aller directement au sommet si le PDG laisse la porte ouverte?