Les clients, les investisseurs et les employés habilités ont un accès direct aux PDG
Informations de contact par e-mail pour le PDG Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Numéro de télécopieur pour Fred Smith
- 901-818-7570
Adresse physique pour envoyer le courrier directement à Fred Smith
- FedEx Corporation, 942, rue South Shady Grove, Memphis, TN 38120
Contactez l'adjoint exécutif de Fred Smith
- Carmine Echols: Téléphone 901-369-3600 ou courriel executiveservices@fedex.com
Utiliser les médias sociaux
FedEx a démontré sa haute estime pour les médias sociaux , donc poster un message pour Fred sur les comptes Twitter ou Facebook de FedEx est susceptible d'être remarqué et transmis.
Pourquoi cette information n'est-elle pas un secret profond et sombre?
Il est facile de comprendre pourquoi les consommateurs pourraient vouloir des informations de contact pour les PDG d'entreprise. Il n'est pas aussi facile de comprendre pourquoi les PDG voudraient que les consommateurs aient ces informations de contact.
À l'ère du consommateur autorisé, l'accès illimité n'est pas seulement une attente du client. C'est souvent une demande. Les consommateurs veulent ce qu'ils veulent quand ils le veulent, et ils ont un accès sans précédent ces jours-ci pour exprimer leurs griefs non censurés dans un nombre illimité de forums publics quand ils n'obtiennent pas leur chemin.
Pas bon, pas bon du tout. Tout message rendu public est juste un tweet, un partage, ou rediffuser de devenir un phénomène viral ou un cauchemar de relations publiques.
Il est dans l'intérêt de chaque entreprise d'encourager les gens à communiquer directement et en privé avec un représentant de l'entreprise plutôt que de l'utiliser sur les médias sociaux. Fournir un accès facile au PDG est beaucoup plus gérable qu'un accès incontrôlable aux masses.
FedEx est un exemple
Les informations de contact du PDG de FedEx, Fred Smith, ont été fournies à l'origine en même temps que le récit d'un cas de défaillance du service client dans la vie réelle.
Un contact de niveau exécutif a été un élément clé du rétablissement du service et de la résolution finale après le drame du service à la clientèle de FedEx. Et c'est la raison la plus courante pour laquelle le consommateur moyen, l'investisseur ou l'employé voudrait des informations de contact pour Fred Smith ou tout PDG d'une entreprise de vente au détail - pour résoudre un litige, se plaindre d'une expérience insatisfaisante.
La raison la plus fréquente pour un consommateur de prendre le temps et de faire un effort pour communiquer avec un PDG de l'entreprise est que toute communication qui atteint le PDG ou l'assistant personnel du PDG sera généralement remarqué. Il obtiendra une réponse et j'espère que les gens occuperont des postes clés pour agir. Même les PDG les plus actifs et les plus importants des plus grandes entreprises de vente au détail ont tendance à supposer que toute communication qui parvient à atteindre leur bureau, leur boîte de réception ou leur compte de médias sociaux est importante.
Les PDG savent que les consommateurs aiment se sentir importants, et les clients ne recherchent généralement pas les PDG des entreprises de vente au détail tant que les autres employés ne les ont pas jugés importants.
Que se passe-t-il ensuite
Que votre communication soit positive ou négative, elle se déplacera généralement le long de certains canaux après sa réception. Généralement, il ne s'arrête généralement pas au bureau du PDG, à la boîte de réception ou au compte de médias sociaux.
Les communications avec les parties prenantes pourraient trouver leur place dans un bulletin d'information destiné aux employés comme un exemple de la meilleure ou de la pire pratique, ainsi que l'encouragement à répéter - ou à ne jamais répéter - cette pratique.
Les communications positives transmises par le PDG sont souvent intégrées au site Web de l'entreprise, aux dossiers RH des employés et même aux programmes de formation en entreprise. Si un message est particulièrement extraordinaire ou déchirant, il pourrait même trouver son chemin dans une campagne de marketing de masse avec l'expéditeur du message.