Ce que vous devez savoir sur le programme de protection des acheteurs d'eBay
Pour remédier à ce problème, eBay a pris des mesures ces dernières années pour imposer des exigences de base aux vendeurs en matière de politique de retour, mais le programme de protection des acheteurs a été au cœur de leur politique d'assurance de la clientèle.
Quelle protection d'acheteur signifie
eBay Buyer Protection est une promesse faite aux acheteurs sur le site eBay (eBay.com) qu'eBay interviendra dans les litiges entre acheteurs et vendeurs et corrigera les erreurs commises par les acheteurs et que le vendeur n'a pas agi correctement pour résoudre le problème. contestation.
Les acheteurs qui déposent une réclamation avec succès dans le cadre du programme sont généralement:
- A émis un remboursement d'eBay directement pour le prix d'achat total et le montant d'expédition
- Obligatoire pour retourner l'article insatisfaisant au vendeur
- Absent de tout autre lien avec la transaction ou l'obligation envers le vendeur
Dans de rares cas, l'acheteur peut ne pas être tenu de retourner l'article au vendeur mais sera remboursé de toute façon.
Après une décision en faveur de l'acheteur, eBay prend la responsabilité de récupérer les fonds auprès du vendeur en question, puisque l'acheteur a déjà été rendu complet.
Articles et acheteurs admissibles à la protection des acheteurs
Les acheteurs peuvent prétendre à une protection de l'acheteur tant qu'ils:
- Fait l'achat sur le site eBay
- Payé via eBay en utilisant le processus de paiement eBay (par exemple, PayPal , Bill Me Later, achat direct par carte de crédit via la caisse d'eBay, ou un autre mode de paiement approuvé)
- Fait un achat qui n'est pas spécifiquement exclu de la protection
- Fait l'achat dans les 45 jours précédant la réclamation
- Avoir un différend de bonne foi avec le vendeur
Ce dernier point attire beaucoup d'opposants inconscients. La protection de l'acheteur n'est pas une «garantie inconditionnelle» ou une politique de remboursement «sans questions».
Pour gagner une réclamation, eBay doit croire que l'acheteur n'a fondamentalement pas obtenu ce pour quoi il a payé . Quelques exemples qui pourraient surprendre les acheteurs:
- Si vous avez acheté un produit, qu'il a été livré dans les délais, et qu'il est sensiblement le même que les autres produits de la même marque / modèle, eBay ne vous remboursera pas simplement parce qu'il s'avère que vous êtes très insatisfait du produit.
- De même, un produit peu coûteux et généralement reconnu de qualité médiocre n'est pas susceptible d'être remboursé même s'il se rompt dans les 45 premiers jours.
- Un achat d'article usagé est rarement remboursé pour rupture, même s'il s'agissait à l'origine d'un article de marque de haute qualité. eBay décide généralement que l'utilisation antérieure a entraîné une usure normale et que les acheteurs prennent sciemment un risque lors de l'achat d'un article usagé que l'article se cassera peu de temps après l'achat.
Les articles qui arrivent très tard, dans une condition ne correspondant pas à la description, ou avec des dommages évidents ou des défauts (peu importe la cause) qui n'ont pas été divulgués dans la liste, sont généralement couverts.
Protection pour les acheteurs qui achètent des équipements ou des voitures à coût élevé
Parce qu'eBay vend maintenant un certain nombre d'articles à prix très élevé, y compris des équipements et des voitures, il a institué des protections d'acheteur spécifiques pour ces articles. Il est important de lire attentivement la politique dans son ensemble, car il existe des limites très spécifiques et significatives à la politique de remboursement. En général, cependant, voici les protections disponibles:
Protection d'acheteur pour l'équipement d'équipement:
Pour les articles achetés le 1er septembre 2016 ou après, votre achat de biens d'équipement est protégé jusqu'à concurrence de 100 000 $ ou du prix d'achat de l'équipement, selon le montant le plus bas. Pour les articles achetés avant le 1er septembre 2016, votre achat de biens d'équipement est protégé jusqu'à concurrence de 50 000 $ ou du prix d'achat de l'équipement, selon le montant le plus bas. Ce programme est gratuit sur toutes les transactions de biens d'équipement admissibles complétés sur le site eBay Business avec un prix final d'au moins 1 000 $.
Protection des acheteurs de véhicules automobiles:
Protection des achats de véhicules (VPP) offre une protection, contre certaines pertes associées à la fraude, jusqu'à un montant maximum de votre prix d'achat payé (n'excédant pas 100 000 $) pour l'achat d'un véhicule admissible sur ebay.com ou via l'application mobile eBay. Les types de fraude qui sont généralement couverts sont:
- non-livraison du véhicule,
- défauts non divulgués dans le titre, et certains défauts non divulgués avec le véhicule. VPP est automatiquement inclus sans frais supplémentaires lorsque vous effectuez l'achat d'un véhicule éligible sur ebay.com ou des applications mobiles eBay.
Comment fonctionne le programme de protection des acheteurs
Pour profiter du programme, un acheteur qui croit avoir droit à un remboursement doit:
- Tout d'abord, contactez le vendeur et essayez de résoudre le problème sans intervention eBay
- Contactez eBay dans les 45 jours après l'achat si le litige ne peut pas être résolu directement
- Répondre aux messages et aux actions requises d'eBay pendant le traitement du dossier
- Retournez l'objet au vendeur si eBay nécessite cette étape
Une fois qu'eBay a été contacté et que le processus commence, c'est le jeu de n'importe qui. eBay restera en contact avec l'acheteur et le vendeur, posant des questions ou demandant des preuves pour les réclamations.
Pour cette raison, la Protection des Achats ne se limite pas à savoir comment déposer une réclamation. Il est également important de savoir comment persuader eBay et en gagner un si vous voulez être sûr de recevoir un remboursement.
Comment la protection de l'acheteur est différente des litiges de cartes de crédit
En dernière étape, les acheteurs qui ne parviennent pas à gagner un cas de protection des acheteurs eBay peuvent dans certains cas constater que l'émetteur de leur carte de crédit est prêt à rembourser leur prix d'achat via un litige de carte de crédit . C'est parce qu'il y a un peu plus d'attention disponible au cas par cas dans les processeurs de cartes de crédit, et les compagnies de cartes de crédit ont une orientation claire pour les acheteurs. Les politiques de protection offertes par de nombreux émetteurs de cartes de crédit font généralement l'hypothèse que le «client a toujours raison». D'un autre côté, les litiges relatifs aux cartes de crédit prennent généralement beaucoup plus de temps à traiter et requièrent souvent des communications beaucoup plus intenses de la part de l'acheteur afin de documenter le dossier au fur et à mesure qu'il avance.