Ce que vous devez savoir avant d'atteindre
Une transaction peut avoir mal tourné, laissant l'une ou l'autre partie insatisfaite . Un acheteur peut vouloir demander à un vendeur sur une liste avant d'acheter. Les acheteurs peuvent également avoir des questions sur un article qu'ils ont reçu.
Un vendeur peut vouloir demander à un acheteur sur le non-paiement .
Les vendeurs peuvent également vouloir informer un acheteur de l'état de l'envoi ou d'autres détails de la transaction.
Cette liste n'est en aucun cas exhaustive, mais elle couvre beaucoup des causes les plus fréquentes. Chaque membre eBay sait qu'eBay recueille des informations personnelles, notamment un numéro de téléphone, une adresse e-mail et une adresse postale, lorsque vous vous inscrivez . Il est donc naturel de supposer que vous pouvez utiliser une ou plusieurs de ces méthodes pour contacter des partenaires commerciaux ou des partenaires commerciaux potentiels.
Et en effet vous pouvez, bien qu'il y ait des limites et des mises en garde que vous devriez étudier attentivement avant de décider de prendre contact avec d'autres membres eBay.
Limites de contact
Les étapes que vous pouvez suivre pour contacter d'autres membres eBay seront décrites dans un instant, mais d'abord, voici les éléments à connaître avant d'essayer.
- Les partenaires commerciaux sont différents des autres membres eBay. Seulement si vous avez fait affaire avec quelqu'un, c'est-à-dire, si vous avez acheté auprès d'eux ou vendu à eux, eBay fournira leurs coordonnées réelles sur demande, y compris le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Cette information doit être utilisée pour la communication liée à la transaction uniquement . D'autres utilisations de ces informations violent les règles d'eBay.
- Pour la communication générale entre les membres , eBay utilise un système d'expédition de courrier. Les membres demandent à eBay de transférer les messages vers les boîtes e-mail des autres membres en leur nom. Les réponses à ces messages sont également acheminées via eBay. De cette façon, les membres peuvent communiquer sans que eBay ait à communiquer leurs coordonnées à des inconnus.
- L'achat ou la vente d'eBay n'est pas autorisé. Contacter un autre membre eBay pour lui demander d'acheter ou de vendre un objet en dehors de la structure d'enchères d'eBay constitue une violation des règles eBay et, en tentant d'acheter ou de vendre de cette manière, vos privilèges commerciaux seront probablement réduits ou restreints . Gardez également à l'esprit que le courrier envoyé via le système de transfert passe par eBay avant d'être vu par l'autre partie.
- Un contact inapproprié n'est pas autorisé. Bien que cela surprenne de nombreux utilisateurs, les contacts inappropriés ne se limitent pas aux contacts menaçants ou indésirables. Un contact inapproprié inclut également presque tous les contacts sans rapport avec les enchères eBay. Les membres eBay s'attendent à être contactés par d'autres membres eBay uniquement en ce qui concerne une transaction ou une transaction potentielle. D'autres types de contact peuvent se rapprocher dangereusement du SPAM, du courrier électronique non sollicité ou d'un contact indésirable, même si le message semble inoffensif pour l'expéditeur.
Bien que vous voyiez des liens vers de nombreuses pages différentes sur le site Web eBay liées à la prise de contact avec d'autres utilisateurs, il existe en réalité trois méthodes de base pour les contacts orientés message, chacun étant destiné à une circonstance différente.
Pour le contact général
Pour contacter un membre eBay qui n'est pas un partenaire commercial ou un partenaire commercial potentiel, suivez ces étapes de près.
Ce contact sera traité via le système d'expédition du courrier.
Accédez à l'outil de recherche de membres eBay ou cliquez sur "Recherche avancée" en haut à droite de la plupart des pages eBay, suivi de "Trouver un membre" dans la section "Membres" de la barre latérale. Entrez l'ID d'utilisateur eBay du membre dans la case intitulée «Entrez le nom d'utilisateur ou l'adresse électronique du membre» sur la page Trouver un membre. Cliquez sur "Rechercher" pour rechercher le membre.
Dans la liste des résultats de recherche affichés, cliquez sur l'identifiant d'utilisateur eBay du membre que vous souhaitez contacter. Si vous ne voyez pas le membre souhaité dans la liste des résultats, aucun membre eBay ne figure dans le fichier avec l'ID utilisateur entré. Après avoir cliqué sur l'ID utilisateur du membre, la page du profil de rétroaction du membre s'affiche . Sur le côté droit de la page, près du sommet, cliquez sur le bouton "Contacter le membre" pour afficher le formulaire du système de transfert du courrier.
Tapez votre message et cliquez sur "Envoyer". Vous pouvez décocher la case "Masquer mon adresse e-mail" si vous souhaitez que l'autre membre reçoive votre véritable adresse de retour avec le message. Vous recevrez une réponse si ou quand l'autre membre décide d'en écrire un.
Pour les questions de pré-vente
Pour contacter un vendeur eBay au sujet d'une liste d'enchère spécifique avec des questions sur la description de l'article, les modalités d'expédition ou d'autres détails liés à la transaction via le système d'expédition de courrier, suivez ces étapes.
Cliquez sur le lien "Poser une question au vendeur" situé dans la partie supérieure droite de la liste que vous voulez poser. Sur la page modifiée du système de transfert de courrier, sélectionnez le type de question que vous souhaitez demander dans la liste déroulante "Objet".
Entrez le texte de votre question et cliquez sur "Envoyer" pour envoyer votre message. Assurez-vous de cocher la case "Masquer mon adresse e-mail" si vous souhaitez conserver votre adresse e-mail privée. Votre message sera envoyé au vendeur et vous recevrez votre réponse si ou quand il décide d'en écrire un.
Pour les questions ou les différends postérieurs à la vente
Suivez ces étapes pour obtenir les coordonnées de tous les membres avec lesquels vous effectuez actuellement des transactions (c'est-à-dire que la liste des enchères a été fermée et que vous êtes l'acheteur ou le vendeur). Notez que lorsque vous demandez les coordonnées d'un autre membre de cette façon, elles seront automatiquement fournies avec les vôtres.
- Cliquez sur "Recherche avancée" près du coin supérieur droit de presque n'importe quelle page sur le site Web eBay.
- Cliquez sur "Trouver des informations de contact" dans la rubrique "Membres" de la barre latérale, qui se trouve sur le côté gauche de la page Recherche avancée.
- Entrez l'ID utilisateur eBay du membre en question dans la première zone de la page Rechercher des informations de contact.
- Entrez le numéro d'article eBay pour la transaction associée dans la deuxième zone de la page Rechercher des informations de contact. (Pour trouver un numéro d'article, visitez la section d'achat de votre page Mon eBay ou référez-vous au haut de la page de liste d'articles pour l'enchère en question.)
- Cliquez sur le bouton "Rechercher" pour obtenir le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du membre, et pour que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lui soient envoyés en même temps.
Une note finale: vérifiez votre email!
N'oubliez pas que presque chaque fois que vous remportez une enchère ou vendez avec succès un article, eBay vous envoie automatiquement l'adresse e-mail de votre partenaire commercial, sans que vous ayez à la demander. Dans le même ordre d'idées, de nombreux membres décochent la case "Masquer mon adresse e-mail" lorsqu'ils utilisent le système de redirection du courrier électronique d'eBay, vous fournissant ainsi leurs informations de contact.
Pour ces raisons, vous pouvez utiliser efficacement votre temps pour vérifier la correspondance récente d'eBay au sujet d'une transaction particulière ou pour vérifier les messages récents d'un membre que vous souhaitez contacter, juste pour voir si vous avez déjà autant d'informations que nécessaire pour Poursuivez le contact par courriel sans avoir à utiliser le site Web eBay.