Parce que votre besoin d'attention du vendeur ne peut pas se terminer avec la vente.
La plupart du temps, un achat eBay est une chose assez autonome - soit vous placez une offre ou achetez-le maintenant, puis payez avec PayPal , et après une brève attente , votre article est livré.
Parfois, cependant, vous devez faire un suivi auprès de votre vendeur après la vente a eu lieu. Les trois raisons les plus courantes de ce besoin sont:
- Vous attendez plus longtemps que prévu pour votre article et devez suivre l'expédition
- Vous devez demander à votre vendeur une question sur votre article avant ou après la livraison
- Vous devez organiser le retour de l'article pour un remboursement ou un échange
- Vous voulez acheter plus du même vendeur
Si vous êtes un acheteur eBay fréquent et lourd, vous savez probablement comment faire toutes ces choses, mais si vous êtes moins familier avec les achats eBay, ces tâches peuvent sembler un peu décourageantes. Voici comment les faire.
La première étape la plus simple: mon eBay
Quelle que soit la tâche que vous accomplissez, elles commencent toutes de la même façon, avec une visite de votre zone Mon eBay . Pour visiter Mon eBay pour effectuer ces étapes, procédez comme suit:
- Survolez les mots "Mon eBay" en haut à droite de votre navigateur
- Sélectionnez "Historique des achats" dans le menu contextuel qui apparaît
Si vous êtes sur un appareil mobile utilisant l'application mobile d'eBay, appuyez sur le contrôle "Mon eBay" (vous devrez peut-être le chercher un peu, mais c'est là).
Suivi de votre envoi
Dans votre liste d'achats Mon eBay, vous verrez des informations de suivi pour chaque achat que vous avez effectué récemment, ainsi qu'une date de livraison estimée, juste sous le titre de chaque annonce.
Dans la plupart des cas, vous pouvez suivre votre colis simplement en cliquant sur le numéro de suivi indiqué.
Si aucune information de suivi n'est affichée, votre vendeur n'a pas encore expédié l'article, ou (tout aussi probable), il a expédié l'article en dehors du système d' impression d'étiquettes d'eBay et n'a pas entré manuellement son numéro de suivi.
Vous devrez faire un suivi avec eux pour obtenir l'expédition et les détails de suivi.
Poser une question
Pour contacter un vendeur afin de poser une question sur un élément particulier, procédez comme suit:
- Passez la souris sur les mots "Plus d'actions" à droite de tout achat dans votre liste.
- Sélectionnez "Contacter le vendeur" dans le menu contextuel qui apparaît
Vous serez invité à sélectionner une raison pour votre demande. Pour les questions générales, sélectionnez le premier élément, "J'ai une question sur l'utilisation de mon article ou je veux envoyer un message au vendeur."
Ensuite, cliquez sur "Continuer" pour afficher un espace pour entrer votre message. Entrez votre message, puis cliquez sur "Envoyer" pour l'envoyer au vendeur, qui pourra alors vous répondre.
Organiser un retour
Pour commencer le processus de retour d'un élément qui a déjà été livré, procédez comme suit:
- Passez la souris sur les mots "Plus d'actions" à droite de tout achat dans votre liste.
- Sélectionnez "Renvoyer cet article" dans le menu contextuel qui apparaît
Sur la page suivante, il vous sera demandé de sélectionner la raison de votre retour et de lui donner un espace pour ajouter des détails sur la raison de votre retour, ainsi qu'une photo.
Si possible, entrez une phrase ou deux détaillant votre problème particulier avec l'article et votre résolution souhaitée ("Je veux un remboursement!" Ou "Je voudrais échanger cet article," par exemple), et fournir une photo de l'article de problème, si le problème est visible.
Ces étapes vous aideront à faire valoir qu'un retour est justifié dans le cas où le vendeur rechigne ou traîne ses pieds.
Une fois que vous avez entré les informations pertinentes, cliquez sur "Demander un retour" pour informer eBay et le vendeur qu'un retour est souhaité. Vous recevrez des instructions pour remplir la déclaration par courrier électronique.
Notez que cette étape ne doit pas être prise à la légère; Lorsque les clients demandent un retour, leur taux de défaut eBay augmente, ce qui peut affecter leur capacité à vendre sur eBay à l'avenir.
Acheter plus du même vendeur
Sur une note plus heureuse, parfois vous voulez simplement acheter plus de ce que le vendeur a à offrir, mais ne voulez pas passer par l'outil de recherche principal d'eBay (qui peut retourner des milliers de résultats) pour suivre le même vendeur.
Pour accéder directement aux listes actuelles du vendeur, procédez comme suit:
- Passez la souris sur les mots "Plus d'actions" à droite de tout achat dans votre liste.
- Sélectionnez "Voir les autres articles du vendeur" dans le menu contextuel qui apparaît
Après avoir fait cela, vous verrez tout ce que le même vendeur est en train de vendre, et vous pourrez facilement les acheter à nouveau.