C'est un domaine qui suscite beaucoup d'intérêt de la part des entreprises, petites et grandes. Ce qui bien sûr est compréhensible, si l'on considère qu'en 2020 on prévoit que 90% de la population mondiale aura un téléphone mobile.
Rien qu'aux États-Unis, 9 personnes sur 10 portent un appareil mobile, selon les recherches effectuées par MobiThinking.
L'utilisation de l'Internet mobile prend le pas sur l'utilisation d'Internet de bureau. Ce qui est logique, étant donné que déjà plus de recherches sont effectuées via un appareil mobile par rapport à un ordinateur de bureau. Le marketing par SMS est considéré comme l'une des formes de marketing les plus directes et les plus personnelles, mais comment savoir si cela convient à votre entreprise?
S'il est vrai que les consommateurs reçoivent rarement des textes des entreprises et que le coût est de quelques centimes par SMS, en particulier s'ils sont achetés en vrac en tant qu'entreprise, il est important de faire preuve de diligence raisonnable avant de prendre la tête en premier.
Choses à considérer avant de plonger dans le marché des SMS
- Comment allez-vous recueillir des numéros mobiles pour le marketing SMS?
- Quels pièges devriez-vous être au courant quand il s'agit de marketing par SMS?
- Comment allez-vous envoyer vos messages marketing SMS?
Collecter des numéros mobiles pour le marketing SMS
Les consommateurs voient leurs numéros de téléphone portable sacrés, alors vous pouvez constater que beaucoup d'entre eux ne sont pas aussi susceptibles de vous donner leur numéro de téléphone portable comme ils sont leur adresse e-mail.
Nous savons tous ce qui est arrivé à la plupart d'entre eux concernant le marketing par courriel et ils ont le droit de craindre que la même chose se produise avec le marketing par SMS.
Afin d'obtenir leur numéro de téléphone portable, ils devront avoir une grande confiance en vous et une relation aidera aussi. Ils ont également besoin de savoir que ce que vous leur enverrez par SMS est des offres exclusives, pas la même offre que vous donnez par e-mail et les médias sociaux. Soyez clair avec vos clients et utilisez les directives suivantes lors de l'introduction du marketing SMS auprès de vos clients :
- Ligne directrice 1: - Messages occasionnels, peut-être une fois par mois, pas plus de deux fois par mois.
- Ligne directrice 2: - Les offres seront exclusivement destinées aux clients qui partagent leur numéro de téléphone cellulaire avec vous.
- Ligne directrice 3: - Les SMS seront utilisés pour envoyer des avis de prime, comme une commande à venir, un rappel de rendez-vous ou une date de service à venir.
Vous aurez plus de chances d'avoir accès à leur numéro de téléphone mobile en suivant ces directives et en précisant à vos clients à quoi vous utiliserez leur numéro.
Vous pouvez collecter leurs numéros en utilisant une feuille d'inscription à votre registre, en leur demandant de parler au téléphone, en leur permettant de soumettre un formulaire sur votre site Web, ou en leur donnant un numéro qu'ils peuvent envoyer par SMS pour s'abonner à vos messages SMS. Quoi que vous fassiez, gardez une copie de leur permission de leur vendre par SMS, si vous rencontrez des problèmes, vous serez heureux de l'avoir fait.
Faites votre diligence raisonnable
Au fur et à mesure que vous collectez les numéros et commencez à les utiliser dans votre campagne SMS, assurez-vous que vous avez mis en place des mesures que si un client se désabonne, ils sont immédiatement supprimés de votre liste, il est donc illégal de ne pas le faire. Il existe en fait quelques lois dont vous devez être conscient quand il s'agit de marketing mobile.
- Opt-In Only: Vous devez obtenir le consentement du client avant d'envoyer un SMS.
- Se désinscrire: Pour chaque message, vous devez envoyer une option de désabonnement dans le message et, si cette option est sélectionnée, vous devez les désabonner immédiatement.
- Soyez conscient du coût: Pour les clients sans plans de messagerie texte illimité, ils peuvent encourir des coûts à partir de vos messages si elle les dépasse leur limite. Vous devez informer le client que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer s'ils ne sont pas sur un forfait SMS illimité.
Ce ne sont que des lignes directrices, assurez-vous de consulter un avocat pour s'assurer que vous avez rempli toutes vos obligations légales avant de s'aventurer dans ce moyen de marketing, il est de votre devoir de comprendre les lois pertinentes.
Configurer, créer et démarrer votre campagne SMS
Une fois que vous avez recueilli vos numéros de téléphone mobile, vérifié que vous avez suivi toutes vos responsabilités légales, vous pouvez commencer votre campagne de marketing par SMS.
Je suggère d'utiliser un fournisseur de services tiers pour vous assurer que vous êtes en mesure de suivre le retour sur investissement pour votre campagne, intégrer un message de désabonnement et gérer facilement votre base de données de marketing SMS, y compris les désinscriptions.