Déplacez vos clients potentiels grâce à un processus de vente réussi
Vous le faites en suivant un processus en cinq étapes dans votre stratégie de marketing numérique qui renforce continuellement la confiance en répondant aux besoins de marketing psychologique de ce visiteur et client potentiel tout en escortant ce visiteur à travers le processus de sélection et d'achat.
Créer un processus de vente en ligne réussie peut être accompli en s'assurant que vous représentez et courtisez votre visiteur à travers les cinq niveaux du processus de vente sur votre site.
Quiconque a étudié le marketing sait qu'il y a des besoins psychologiques à satisfaire pour qu'une personne soit persuadée d'acheter un produit ou un service.
Si c'est un produit que vous vendez, représentez-vous ce produit pour résoudre un problème spécifique ou répondre à un besoin spécifique? Si vous vendez un service, êtes-vous en contact avec la douleur de votre client potentiel pour attirer leur attention sur ce que vous offrez?
Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour le faire efficacement et, en réponse à la réussite du processus de vente dans le monde virtuel, c'est pourquoi une stratégie de marketing Internet est une nécessité, pas une option.
Les cinq niveaux du processus de vente se complètent de plusieurs façons. Une stratégie de marketing numérique correctement définie définira clairement les cinq niveaux du processus et la manière dont ils sont représentés sur votre site.
La stratégie vous aidera ensuite à définir des objectifs de marketing numérique réalistes et réalisables. Il vous aidera également à utiliser chaque étape pour construire et influencer les autres afin que le processus se déplace continuellement vers la conclusion réussie de la vente.
Ces cinq niveaux du processus de vente sont les composants de base qui feront passer votre visiteur du site Web du visiteur au client ou client.
En représentant chaque niveau mentionné ci-dessous et en courtisant votre client ou client potentiel à travers ces niveaux, vous aurez le pouvoir de déplacer vos transactions de site Web de l'échec au succès.
- Marketing / Prospection auprès de votre marché cible et de votre audience
- Construire la crédibilité et la confiance - (Votre spectateur a besoin de cela pour aller de l'avant)
- Accompagner et courtiser l'acheteur à travers le processus - (Répondre à leurs besoins 7 sur 10 veulent acheter!)
- Présenter le produit ou service qui répond à leurs besoins
- Fermer avec succès la vente
Explorons chaque phase en profondeur afin que vous compreniez mieux comment vous pouvez mettre ces principes en pratique pour votre entreprise.
Niveau 1: Marketing / Prospection
La prospection est le résultat de votre marketing. C'est la livraison d'un trafic ciblé qualifié vers votre vitrine virtuelle. Il peut être réalisé par l'optimisation des moteurs de recherche, payer par clic ou des publicités qui attirent les gens sur votre site. Une fois qu'ils sont là, c'est votre travail et votre responsabilité de livrer votre proposition de vente unique. Vous ne savez pas ce que votre USP est? Posez-vous les questions suivantes:
- Quel est le vide évident sur le marché que votre produit ou service remplit?
- Qu'est-ce qui distingue votre entreprise de son caractère distinctif et attrayant qui distingue votre entreprise du reste?
Niveau 2: Construire la crédibilité et la confiance
Dans une entreprise de brique et de mortier, la confiance est construite par l'interaction humaine. Accueillir une personne quand elle passe la porte ou l'aider physiquement à trouver quelque chose qu'elle recherche, alors comment pouvez-vous construire la même confiance et la même crédibilité virtuellement?
Je pense que vous serez surpris de découvrir que vous construisez la même confiance et la crédibilité par les éléments qui entourent la conception et le développement de votre site Web. Votre spectateur juge inconsciemment votre crédibilité en se posant mentalement les questions suivantes:
- Est-ce que cela ressemble et semble professionnel comme une entreprise légitime?
- Ce site est-il fiable?
- Quelle est la vitesse de téléchargement et y a-t-il des images ou des liens brisés?
- Puis-je trouver mon chemin à travers le site avec la navigation qui est fournie, ou ces îles virtuelles sont-elles encombrées?
- Comment est la copie sur ce site?
- Est-ce que c'est puissant, est-ce que cela m'attire ou est évident qu'il n'y a pas eu de temps pour l'écrire?
- Y a-t-il des fautes d'orthographe et de grammaire?
- Est-ce que les images m'attirent ou sont-elles distrayantes et non pertinentes?
- Puis-je trouver facilement les assurances et les politiques de confidentialité des entreprises?
- Qu'en est-il du support client? Est-ce facile à trouver?
- Puis-je accéder au support et à l'information dont j'ai besoin facilement ou est-ce caché?
Jetez un oeil à votre site et posez-vous les questions ci-dessus. Dirigez-vous vos spectateurs ou les laissez-vous dans le noir? Votre site devrait fonctionner comme un personal shopper, un assistant virtuel vivant qui connaît les besoins de votre visiteur et qui rend les solutions pour ces besoins facilement accessibles.
Niveau 3: escorte et courtage de l'acheteur
Une personne qui visite votre site a été ciblée si vous avez suivi les premières étapes de la prospection, alors maintenant il est temps de qualifier le visiteur. Comment est-ce que tu fais ça? C'est en fait très facile. Une personne arrive sur votre site parce qu'elle cherche une solution à un problème. Cette solution peut être un produit ou un service. Les études de marketing Internet montrent que 7 visiteurs sur 10 sont prêts à acheter. Prenez le temps de les escorter et de leur demander ce dont ils ont besoin.
- Lorsque vous consultez votre site actuel, aidez-vous vos visiteurs à identifier et à trouver la meilleure solution pour ce problème?
- Les guidez-vous pour trouver ce dont ils ont besoin pour résoudre le problème qu'ils ont?
Votre navigation devrait être structurée pour aider ceux qui savent exactement ce qu'ils recherchent, ceux qui savent ce qu'ils veulent en général, mais ne sont pas sûrs des détails, et ceux qui naviguent et ont besoin de vous donner une direction .
Niveau 4: Présentez le produit / service
Le processus de présentation consiste à présenter vos produits ou services à vos visiteurs à mesure que vous les guidez dans le processus de sélection après les avoir escortés et qu'ils ont découvert leurs besoins à l'étape précédente. Il est important de se rappeler que chaque niveau du processus se chevauche. Lorsque vous présentez vos produits ou services à votre visiteur, assurez-vous que vous maintenez continuellement leur attention et leur intérêt en les motivant à poursuivre la vente.
Niveau 5: Fermer la vente
Est-ce que votre site ferme la vente efficacement? Jetez un coup d'œil à chaque produit que vous offrez, fournissez-vous suffisamment d'informations sur le produit, donnez-vous des politiques d'assurance et / ou des garanties concernant leur achat? Vos descriptions de produits sont-elles alléchantes? Est-ce que votre description répond aux questions courantes que les visiteurs pourraient avoir? Envisagez d'ajouter des témoignages pour chaque produit ou service afin de renforcer la crédibilité. Une chose que de nombreux sites de commerce électronique oublient de faire est de fournir des informations de paiement. Prenez-vous des cartes de crédit, si oui lesquelles? Puis-je vous payer par chèque électronique? Et si je veux vous envoyer mon chèque, est-ce que je peux le faire? Prenez les devinettes de l'achat. Une autre partie essentielle de la clôture qui est souvent manquée est clairement la communication de votre garantie et l'assurance que vous serez derrière le produit ou le service.
Si vous représentez chaque niveau mentionné ci-dessus et courtisez efficacement votre client potentiel ou client à travers les cinq niveaux, vous aurez le pouvoir de déplacer votre site Web de l'échec au succès.