J'ai été un des premiers utilisateurs de Twitter quand il a été lancé en 2006, puis je m'en suis éloigné. Mais les plateformes de médias sociaux ont évolué et mon point de vue a changé. J'en suis venu à voir la valeur de Twitter.
Pensez à Twitter comme un moyen d'obtenir des messages publics instantanés livrés aux mains de votre public cible, qu'il s'agisse d'un auditoire de collègues de travail ou de clients potentiels.
Twitter dit que 1,6 milliard de visiteurs uniques par mois voient des tweets sur des propriétés de tiers, ce qui correspond à 500 millions de tweets par jour et environ 200 milliards de tweets par an.
La question est, comment utilisez-vous Twitter comme un outil de marketing?
Twitter en tant qu'outil d'apprentissage
Que vous soyez engagé sur Twitter ou non, quelqu'un peut vous parler de vous, de votre entreprise, de votre équipe ou de votre industrie. Twitter fournit un moteur de recherche qui vous permet d'entrer les noms de sociétés, les noms de marque, les sujets et les noms personnels. En tant que plate-forme éducative pure, vous devriez être au courant de tous les commentaires négatifs (ou positifs) là-bas. Si vous êtes sérieux au sujet de votre entreprise, vous devez vous enregistrer régulièrement.
Utiliser Twitter comme média
Si vous n'avez pas retenu une firme de relations publiques, vous pouvez utiliser Twitter pour publier des nouvelles ou des mises à jour sur votre entreprise ou vos produits.
Cependant, ne le faites pas avant de vous familiariser avec le format et l'étiquette de Twitter. La règle générale est de ne jamais poster quelque chose de négatif. L'autre règle de base (pour éviter de poster quoi que ce soit de négatif) est de ne jamais poster quand vous êtes en colère.
Je suggère de visiter les flux Twitter de vos concurrents avant de vous jeter à l'eau pour que vous sachiez bien ce que les gens postent.
Vous remarquerez que les gens (qui servent de «voix» pour leur entreprise) partagent non seulement des informations sur eux-mêmes et leur entreprise, mais aussi des liens vers d'autres vidéos et des nouvelles pertinentes. Par exemple, si vous gagnez votre vie en tant que consultant en leadership, vous n'avez pas besoin d'écrire une histoire ou un communiqué de presse sur le leadership, vous pouvez poster un lien vers une histoire de leadership récente sur entrepreneur.com.
Créer un personnage dans votre marque
Twitter est un outil très utile pour donner à votre marque une voix et une personnalité. Si vous suivez le fil Twitter de Suzy Welch (auteur, correspondante de presse, et épouse de Jack Welch), vous verrez que ses tweets sont amicaux, optimistes, personnels et ont souvent des photos de Suzy qui traînent dans sa cuisine. Cela ne veut pas diminuer la qualité et l'importance des messages qu'elle livre à son auditoire, elle met simplement en avant sa personnalité unique et attachante. Être sympathique en ligne fait toute la différence et peut augmenter votre Twitter suivi et vous aider à développer votre entreprise.
Fournir des informations et fournir un service client
Les gens veulent être informés, mais ils ne veulent pas lire dix magazines et regarder dix émissions de nouvelles pour obtenir l'information dont ils ont besoin. Alors, assurez-vous de fournir du matériel à vos abonnés, qu'il s'agisse de partager des articles de presse, de fournir des conseils de petite taille ou des liens vers des vidéos.
Et rappelez-vous, Twitter concerne l'information, la conversation et le service à la clientèle. Il s'agit de parler à vos prospects et consommateurs et d'interagir avec eux. Assurez-vous de rester impliqué avec votre public et de répondre à leurs messages le plus souvent possible.