Erreurs courantes de vendeur d'eBay
Les vendeurs font aussi des erreurs.
Hey, nous sommes humains et les erreurs font partie de la vie. Si vous n'avez pas encore fait une de ces erreurs, vous le ferez probablement. Ce n'est pas une question de si vous allez faire une erreur, c'est une question de quand. Peut-être que vous avez:
- Entré le mauvais prix pour un article (ces points décimaux embêtants!)
- Vendu un article et ne le trouve pas
- Entrez le mauvais poids pour un article (cauchemars d'expédition!)
- Re-listé un article qui a déjà vendu
- Entrer la mauvaise quantité d'un article en plusieurs parties - et par la suite épuisé
- Utilisé la description pour un article et les photos pour un article différent lors de l'utilisation de "Vendre similaire"
- A cassé ou endommagé un article en le préparant pour l'expédition
- Mélanger les paquets et envoyer les mauvais ordres aux gens
Tout est réparable sur eBay. Voici quelques stratégies pour corriger les erreurs courantes du vendeur.
Vous avez expédié le mauvais article
La messagerie de l'acheteur dès que vous reconnaissez l'erreur est le moyen le plus professionnel. Toujours contacter l'acheteur via le système de messagerie d'eBay.
Toute la correspondance sera à la disposition des représentants du service à la clientèle eBay pour aider si le cas est escaladé ou si vous avez besoin de se référer à quelque chose par écrit. Si vous avez expédié le mauvais article, contactez l'acheteur et faites-lui savoir que l'article correct sera expédié immédiatement. Une bonne réponse est:
"Bonjour, merci beaucoup pour votre achat, nous sommes désolés - nous avons expédié accidentellement le mauvais article.Le bon article est en route vers vous maintenant.Pouvez-vous s'il vous plaît marquer retour à l'expéditeur sur le premier paquet que nous vous avons envoyé avec suivi Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur et nous vous remercions de votre patience pour avoir corrigé notre erreur et vous devriez recevoir le bon article sous peu. "
Demander à l'acheteur de marquer le retour du colis à l'expéditeur, il est plus facile pour lui de vous renvoyer l'objet sans devoir travailler, imprimer une étiquette ou s'inquiéter de quoi que ce soit. Le colis sera toujours traçable via le système de suivi USPS / eBay. Vous devrez payer l'affranchissement de votre poche lorsque vous expédiez le bon article, mais tant que l'acheteur marque le retour incorrect du colis à l'expéditeur, vous le récupérerez et vous pourrez le réinscrire.
Vous avez cassé l'article WhenShipping, découvert qu'il est endommagé, ou ne peut pas le trouver
Heureusement, si l'annulation est la faute du vendeur et le vendeur ne peut pas expédier l'article, il existe quelques solutions de contournement. D'abord, envoyez un message à l'acheteur et expliquez. Demandez-leur s'ils aimeraient un article de remplacement de votre magasin. Dites quelque chose comme:
"Bonjour, merci d'avoir acheté la tasse Starbucks, nous sommes désolés d'avoir à vous informer que nous l'avons laissé tomber pendant l'emballage et qu'il est cassé, malheureusement, nous n'en avons pas un autre identique. notre magasin en remplacement? "
Si l'acheteur est d'accord, vous êtes sorti du bois et vous pouvez expédier un autre article en utilisant le flux de travail de l'étiquette d'expédition eBay. Du côté d'eBay, il semblera que la transaction s'est parfaitement déroulée et qu'il n'y aura aucun problème avec les défauts.
Si l'acheteur souhaite un remboursement, procédez au remboursement via Paypal . Vous ne souhaitez pas afficher une transaction annulée car vous ne pouvez pas exécuter une commande. Ensuite, choisissez un petit cadeau gratuit pour envoyer l'acheteur comme une excuse. Imprimez l'étiquette via le flux de production eBay, de sorte que l'article d'origine semble avoir été expédié. De cette façon, vous n'avez pas à annuler la transaction et l'acheteur obtient un remboursement et un prix de consolation.
Vous avez saisi le mauvais poids et n'avez pas facturé l'acheteur suffisamment
Il n'y a vraiment pas de solution pour cela, sauf pour le sucer et payer de votre poche. Il n'est pas professionnel de prévenir l'acheteur et de demander plus d'argent une fois la vente traitée. Chaque vendeur a fait cela au moins une fois. Dans mon cas, j'ai vendu un presse-agrumes Jack LaLanne et mis 10 onces au lieu de 10 livres pour le poids.
Et, bien sûr, cela a été clair à travers le pays. Vis et apprend.
La ligne de fond
Ne paniquez pas si vous avez fait une erreur sur eBay. Appelez le service clientèle eBay au 1-866-540-3229 pour obtenir de l'aide. Une partie de nos frais eBay payer leur salaire, alors n'hésitez pas à tendre la main et demander de l'aide.