Frais de restockage
Les vendeurs eBay peuvent inclure des frais de restockage allant jusqu'à 20% pour les articles retournés. Par exemple, si un acheteur a acheté un article pour 50 $ et veut le retourner, le vendeur est seulement obligé de rembourser 30 $ de leur paiement initial. Ceci est complètement eBay juridique, et juste pour le vendeur, dans la mesure où eBay le voit. Après un retour, le vendeur ne reçoit pas ses frais de valeur finale et doit passer par le processus de liste de l'article à nouveau, et réapprovisionner l'article. Le vendeur a dépensé de l'argent pour expédier des fournitures, des étiquettes d'imprimantes, de l'encre d'imprimerie et, bien sûr, du temps pour expédier l'article et s'occuper du retour. Rappelez-vous simplement que les retours peuvent être coûteux pour les vendeurs, c'est pourquoi eBay permet des frais de restockage.
Qui paie les frais de retour?
C'est un autre domaine où les vendeurs peuvent perdre de l'argent, donc eBay permet aux vendeurs de spécifier qui paie l'expédition de retour. De toute évidence, si l'article est faussement déformé, endommagé, ou le vendeur est en faute dans la liste, eBay exigera que le vendeur paie l'expédition de retour.
Sinon, l'acheteur paie généralement. Les acheteurs doivent lire la liste attentivement pour déterminer s'ils sont responsables de payer l'expédition de retour. Les vendeurs d'eBay incluent généralement des mesures sur les articles d'habillement, ainsi les acheteurs peuvent vérifier un ajustement approprié avant d'acheter. La plupart des vendeurs répercutent ce coût sur l'acheteur parce que les retours peuvent être un cas de remords de l'acheteur, et les vendeurs ne vont pas payer pour cela.
Quel est le délai de retour?
Les vendeurs ont la possibilité de définir une fenêtre de retour. Les options sont 7 jours, 14 jours, 30 jours ou 60 jours. Si vous magasinez pour un article dans lequel il y a une légère possibilité de le retourner, assurez-vous de bien comprendre la fenêtre de retour du vendeur. Une fois que vous avez reçu l'article par la poste, déterminez si vous devez le renvoyer ou non. Si c'est un vêtement, essayez-le et décidez si vous voulez le garder. Si c'est un article de décoration que vous essayez de faire correspondre à d'autres décor dans votre maison, allez-y et prenez cette décision. Plus vous attendez pour retourner un article, plus il est probable que vous l'oublieriez complètement et que le temps de retour pourrait expirer. Évaluer et agir immédiatement, n'attendez pas. La garantie de satisfaction d'eBay a une période de retour par défaut de 30 jours.
Étapes pour amorcer un retour
eBay permet aux acheteurs de retourner les articles facilement s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat. Suivez ces étapes pour lancer un retour, après avoir lu la politique de retour du vendeur, accepter les frais de restockage, et sont dans le délai spécifié pour retourner l'article.
- Allez sur eBay.com
- En haut à gauche, cliquez sur "Résumé"
- Sur la marge de gauche, cliquez sur "Résumé d'achat"
- Trouver l'article dans votre historique d'achat
- Cliquez sur l'onglet "Autres actions"
- Choisissez "Renvoyer cet article"
- Cette option vous amène à la page "Demander un retour"
- En raison de la garantie de remboursement d'eBay, vous pouvez demander un retour même si le vendeur n'accepte pas les retours
- Sélectionnez une raison pour le retour
- Ajouter plus d'informations si nécessaire
- Ajouter des photos de l'article si nécessaire - si elle est endommagée, brisée ou ne correspond pas à la description
- Cliquez sur le bouton Demander le retour
- Vous verrez la confirmation que la demande a été envoyée au vendeur, et la date à laquelle ils doivent répondre
- En fonction de la politique de retour du vendeur, vous pourrez peut-être imprimer l'étiquette de retour immédiatement, ou vous devrez peut-être attendre une réponse du vendeur
- Les vendeurs peuvent accepter le retour ou offrir un remboursement partiel et vous laisser garder l'article
- Si le vendeur demande la demande de retour, vous avez 14 jours pour l'expédier
Toujours utiliser le système d'eBay pour imprimer les étiquettes de retour
Si un acheteur n'utilise pas le workflow d'impression d'étiquettes de retour d'eBay, le package ne peut pas être suivi. L'étiquette eBay aura un numéro de suivi et cela est enregistré dans votre compte eBay. Toujours imprimer les étiquettes de retour via eBay afin qu'eBay puisse voir quand l'article a été reçu. Si un acheteur utilise ses propres frais de port ou prend l'article au bureau de poste pour être pesé et expédié, eBay ne peut pas voir le numéro de suivi et ne demandera pas le remboursement du vendeur. eBay a créé cette politique parce qu'il y a des gens malhonnêtes dans le monde. Par le passé, les acheteurs ont affirmé avoir expédié un article, mais ils n'ont aucune preuve à l'appui. C'est le mot de l'acheteur contre le vendeur. Si un litige survient, eBay ne se range pas du côté de l'acheteur qui n'utilise pas la fonctionnalité d'impression d'étiquettes eBay, alors assurez-vous de renvoyer votre article en utilisant le protocole approprié.
Ajouter tous les facteurs ensemble - Le retour en vaut-il la peine?
Parfois, un retour ne vaut pas tous les ennuis. Par exemple, disons que vous achetez un article d'habillement de 30 $ sur eBay et payez 5 $ d'expédition. Vous décidez de retourner l'article parce qu'il ne rentre pas, et le vendeur a des frais de réapprovisionnement de 20% et exige que l'acheteur paie l'expédition de retour. Si l'article est retourné, l'acheteur a dépensé 35 $ au total, mais ne reçoit que 24 $ en retour, et a dépensé 5 $ de sa poche pour payer les frais de retour. Donc, en substance, l'acheteur a gaspillé 10 $ sur l'expédition (5 $ pour le recevoir et 5 $ pour le retourner) et 6 $ sur les frais de restockage, et est de 16 $ pour rien. Il pourrait être une meilleure idée de revendre cet article sur eBay que de gaspiller de l'argent sur l'expédition de retour et les frais de restockage.
Mis à jour le 30 septembre 2017 par Suzanne A. Wells.