Les clients mystères sont là - vous pouvez aussi en devenir un!
Les clients mystères sont généralement employés par un tiers plutôt que par le magasin ou la société elle-même.
Où sont envoyés les clients mystères?
Les acheteurs sont envoyés à une grande variété d'entreprises basées sur les services, y compris les magasins, les restaurants, les banques, les complexes d'appartements - potentiellement partout où les clients sont servis ou desservis.
Que fait un client mystère?
Les vendeurs indépendants ou tiers engagent des consommateurs pour effectuer des transactions de détail et fournissent un enregistrement détaillé de l'expérience.
Les clients mystères achètent des articles, mangent au restaurant, posent des questions ou retournent des articles.
Les clients mystères ne sont pas embauchés pour donner leur avis mais sont embauchés pour évaluer une entreprise et ses employés du point de vue de l'expérience client.
Certains des acheteurs de données mystères collectent et rapportent (généralement en complétant une enquête) des observations «normales» en tant qu'observateurs occasionnels, mais les clients mystères peuvent également être retenus pour poser des questions spécifiques ou être des clients «difficiles».
Vous pouvez être invité à relayer des informations sur:
- Le nombre d'employés qui étaient de service (ou à l'étage) lorsque le client mystère est entré;
- Si vous êtes accueillis, combien de temps cela a pris, par qui, et les salutations amicales et utiles?
- Nom (s) du (des) employé (s) avec lequel vous avez interagi ou observé;
- Le type de produits qui vous a été montré, et l'argumentaire de vente qui vous a été donné, y compris si d'autres articles vous ont été suggérés pour l'achat;
- Si vous étiez invité à retourner au magasin ou à vous inscrire à des listes de diffusion, des comptes de crédit, etc.
- À quelle vitesse vous avez reçu le service et si le service était satisfaisant.
D'autres choses que les clients mystères peuvent être tenus d'observer et de noter comprennent:
- Propreté du magasin ou de l'installation;
- Le toilettage personnel et l'apparence des employés (étaient-ils habillés correctement, étaient-ils propres, etc.) et si les employés respectaient les codes vestimentaires des magasins?
Combien les clients mystères sont-ils payés?
La plupart des clients mystères sont payés par le travail et non par l'heure. Les acheteurs peuvent gagner de 8 $ à 10 $ pour une tâche simple allant jusqu'à 20 $, 50 $, 100 $ ou plus. Dans certains cas, ils ne sont pas payés mais seront remboursés pour certaines dépenses.
Avez-vous à payer pour les achats?
Si un achat est requis, oui. Mais dans de nombreux cas, vous pouvez être remboursé. Par exemple, si vous devez manger dans un restaurant, vous pourriez ne pas être payé pour votre temps mais vous serez probablement remboursé pour le coût de votre repas.
Certains magasins de détail incluent une petite allocation d'achat, mais n'attendent que quelques dollars.
D'autres endroits qui vous remboursent généralement pour des services incluent des salons de beauté, des nettoyeurs à sec, ou même l'entretien de voiture. Pourtant, d'autres peuvent vous offrir freebies comprennent des séjours à l'hôtel ou des billets gratuits pour les films et les parcs à thème.
Comment pouvez-vous devenir un client mystère?
D'abord, fais tes devoirs. Assurez-vous de comprendre ce que vous devez faire. Par exemple, si vous êtes timide et que vous n'aimez pas les conflits, vous pourriez trouver que discuter avec un vendeur ou se faire passer pour un client «difficile» est inconfortable.
Puis postuler pour devenir un
Devez-vous être un client mystère certifié?
Pas toujours, mais ça aide. Certaines entreprises donnent la préférence aux clients mystères certifiés. Le processus de certification aide l'acheteur mystère potentiel à comprendre ce que l'on attend d'eux. Bien que non requis, il vous aidera à obtenir plus de «travail». La société elle-même peut également offrir sa propre certification unique (si oui, elle devrait vous être offerte gratuitement).
The Mystery Shopping Providers Association offre deux niveaux de certification pour l'acheteur pour une somme modique:
- La certification Silver est complétée en ligne, et
- Certification d'or obtenue en assistant à un atelier d'une journée.
Il existe de nombreuses sociétés d'escroquerie qui offrent une certification moyennant des frais - assurez-vous de bien les vérifier avant de payer pour la certification et demandez quelles entreprises acceptent leur certification.