L'énoncé de mission d'Amazon.com est centré sur la chose qui a toujours été la plus importante: le client Amazon.com en ligne. Amazon.com a eu une orientation claire et une mission solitaire depuis le début. Le fondateur Jeff Bezos a publiquement mentionné l'énoncé de mission d'Amazon.com comme la force motrice derrière ses décisions de leadership à plusieurs reprises dans les 18 ans d'histoire de l'entreprise.
01 - Concentré sur le client
On peut conclure que le succès d'Amazon.com en tant que première entreprise de vente au détail sur Internet dans le monde est dû au moins en partie à son engagement indéfectible envers cette mission et à son exécution quotidienne. La mission et la vision d'Amazon.com est:
«Notre vision est d'être la société la plus axée sur le client de la Terre, de construire un endroit où les gens peuvent venir trouver et découvrir tout ce qu'ils pourraient vouloir acheter en ligne.
02 - Plus de faits sur Amazon
En 2017, Amazon a été nommé n ° 1 de la réputation de l'entreprise dans un sondage Harris avec plus de 23 000 votes.
La société a été fondée en 1994 par Jeff Bezos et a son siège social à Seattle. À l'origine, Amazon a commencé comme une librairie en ligne, la vente de manuels scolaires pour les étudiants. Au fil du temps, ils ont ajouté l'électronique, le mobilier et les bijoux. Maintenant, le méga-détaillant vend à peu près tout ce qu'un client peut vouloir en ligne.
Beaucoup de gens pensaient qu'Amazon se coucherait pendant l'éclatement de la bulle Internet, mais l'entreprise a survécu et est devenue l'un des plus grands détaillants aux États-Unis.
Au fil du temps, l'entreprise a également acquis plusieurs autres détaillants. Il possède maintenant Zappos, Shopbop, Goodreads et d'autres. Amazon a également lancé ses propres lignes de produits, y compris les liseuses Kindle, Amazon Prime, Echo et Fire. Il a également créé sa propre série télévisée et ses exclusivités cinématographiques, devenant un conglomérat médiatique majeur.
L'une des choses qui distingue Amazon est son utilisation des avis soumis par les utilisateurs. Les commentaires sur les produits personnels sont encouragés, les utilisateurs soumettant leur expérience, des photos ou des vidéos. Cette approche aide les autres clients à prendre des décisions éclairées avant de faire un achat. Chaque mois, Amazon.com compte plus de 130 millions de visiteurs.
Au cours des dernières années, Amazon a modifié la façon dont les clients s'attendent à recevoir des livraisons et des commandes en ligne. Plutôt que de compter sur le service postal, Amazon utilise des expéditeurs tiers indépendants.
Et pour répondre aux commandes urgentes, telles que les fenêtres de livraison de deux heures ou les livraisons le jour même, Amazon embauche des entrepreneurs indépendants via son programme Amazon Flex. Cette approche les aide à réagir rapidement aux besoins des clients, peu importe l'heure de la journée ou le jour de la semaine.
De débuts humbles et très niche, Amazon a élargi à l'une des plus grandes et les plus respectées des entreprises dans le pays. Et avec une présence croissante dans d'autres pays, Amazon se positionne comme une entreprise mondiale majeure. Avec ses avancées dans l'offre de produits, les produits originaux et les services de programmation et de livraison, Amazon montre le potentiel de continuer à croître à une échelle sans précédent.
Cependant, son succès est principalement attribué à son approche envers son client. Comme décrit dans son énoncé de mission, tout ce que fait Amazon consiste à améliorer l'expérience client.