Amazon, Apple, Costco, Disney, toutes les réputations de vente au détail classées par les consommateurs
Chaque année, le cabinet d'études de marché Harris Interactive s'attèle à identifier les entreprises de toutes les industries qui ont une bonne et une mauvaise réputation selon l'opinion des consommateurs américains.
En 2015, plus de 24 000 consommateurs ont été interrogés dans le cadre d'un processus en deux étapes afin de quantifier et de classer quelque chose d'aussi peu quantifiable que la notoriété de la marque.
La première étape du sondage d'opinion auprès des consommateurs de Harris Interactive Brand Reputation consistait à identifier les entreprises les plus «visibles», à savoir les entreprises. Ce sont les entreprises qui ont été les plus recherchées par les consommateurs lorsqu'on leur a demandé d'identifier deux entreprises ayant la meilleure réputation et deux entreprises ayant la pire réputation. Après avoir compilé ces réponses des consommateurs, les 60 entreprises mentionnées le plus souvent ont reçu une désignation de «société visible» et ont ensuite été incluses dans la deuxième partie de l'enquête.
La deuxième partie de cette enquête de réputation de marque était la «phase de notation». Au cours de la phase de notation, les consommateurs devaient évaluer les «attributs de réputation» pour un maximum de deux entreprises «très familières» ou «plutôt familières».
Harris Interactive a déterminé que la somme totale de vingt attributs détermine si une entreprise a une bonne ou une mauvaise réputation. Ces vingt attributs de six catégories différentes étaient:
1) Responsabilité sociale
- Soutient de bonnes causes
- Responsabilité environnementale
- Responsabilité de la communauté
2) Appel émotionnel
- Sentez-vous bien
- Admirer et Respecter
- Confiance
3) Produits et services
- Haute qualité
- Innovant
- Valeur pour l'argent
- Stands derrière
4) Environnement de travail
- Récompense les employés équitablement
- Bon endroit pour travailler
- Bons employés
5) Performance financière
- Surpasse les concurrents
- Record de rentabilité
- Investissement à faible risque
- Perspectives de croissance
6) Vision et leadership
- Opportunités de marché
- Excellent leadership
- Une vision claire pour l'avenir
L'agrégat des évaluations des consommateurs qui en résulte est appelé le quotient de réputation (QR) et la liste de classement final reflète ces scores RQ du plus élevé au plus bas.
Ce qui suit est la liste complète des entreprises de vente au détail qui se sont classées dans le top 20 des meilleures marques de commerce de détail en 2015, 2014, 2013, 2012 et 2011. Cette liste est classée par ordre alphabétique selon le nom de l'entreprise. Les chiffres après chaque année sont le classement de la réputation de la marque que l'entreprise a reçu cette année par rapport au classement de la réputation de 100 entreprises de toutes les industries.
R étaler les entreprises avec les meilleures marques 2015 - 2011
Aldi
2015 - # 44
Amazon.com
2015 - # 2
2014 - # 1
2013 - # 1
2012 - # 4
2011 - # 8
Pomme
2015 - # 9
2014 - # 3
2013 - # 2
2012 - # 1
2011 - # 5
Meilleur achat
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20
Costco
2015 - # 4
2014 - # 6
2013 - # 10
2012 - # 19
2011 - # 20
Pharmacie CVS
2015 - # 14
Dell
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - # 4
2013 - # 3
2012 - # 6
2011 - # 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - # 37
Gué
2015 - # 48
2013 - # 20
Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - # 4
2012 - # 2
2011 - # 1
Hobby Lobby
2015 - # 48
Home Depot
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - # 16
2012 - # 14
Honda
2015 - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 - # 18
Hyundai Motor Company
2015 - # 64
Kohl's
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32
LL Bean
2015 - # 7
Lowe
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy's
2015 # 52
Meijer
2015 - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - # 9
2013 - # 15
2012 - # 9
2011 - # 16
Nike
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 - # 20
Nissan
2015 - # 57
Nordstrom
2015 - # 47
Supermarchés Publix
2015 - # 8
Safeway
2015 - # 67
Samsung
2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks
2015 - # 31
Cible
2015 - # 63
Toyota
2015 - # 49
2013 - # 19
Walgreens
2015 - # 54
Wegmans Marchés alimentaires
2015 - # 1
Wendy's
2015 - 33
Aliments entiers
2015 - # 21
2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - # 8
2011 - # 17
Marques YUM
2015 - # 56
S'il existe des marques de commerce ayant la meilleure réputation, alors il doit également y avoir une marque de commerce correspondante avec la liste des pires réputation. Chaque année, lorsque Harris Interactive mène son sondage d'opinion des consommateurs américains sur la réputation de toutes les entreprises dans toutes les industries, les entreprises ayant une mauvaise réputation sont facilement identifiables lorsque l'opinion des consommateurs est comparée aux entreprises ayant une bonne réputation auprès des clients et des clients potentiels. .
Cliquez ici pour plus d'informations sur la meilleure et la pire méthodologie de sondage de réputation de marque >>
Ce qui suit est une liste complète des entreprises de vente au détail qui ont été classées comme ayant la pire réputation lorsque les notations des consommateurs ont été compilées dans des enquêtes entre les années 2015 et 2011. Cette liste est classée par ordre alphabétique selon le nom de l'entreprise. Les chiffres à côté de chaque année sont le classement que la réputation de l'entreprise a reçu cette année par rapport à la réputation d'un total de 60 entreprises de toutes les industries.
Les entreprises de vente au détail avec la plus mauvaise réputation de marque 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76
2012 - # 45
2011 - # 41
Meilleur achat
2013 - # 41
BP
2015 # 90
2014 - # 59
2013 - # 54
2012 - # 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
Chevron
2015 - # 78
2012 - # 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - # 46
2013 - # 50
2012 - # 50
2011 - # 56
ExxonMobil
2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - # 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - # 77
General Motors
2015 - # 88
2014 - # 42
2013 - # 44
2012 - # 44
2011 - # 54
jcpenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonalds
2015 - # 71
2014 - # 43
Netflix
2012 - # 42
Sears
2015 - # 95
2014 - # 53
2013 - # 46
2012 - # 47
coquille
2011 - # 46
Sprint
2015 - # 72
T Mobile
2015 - # 75
2014 - # 41
2013 - # 43
2012 - # 49
Toyota
2011 - # 43
Verizon
2015 - # 66
2012 - # 40
Walmart 2015 - # 84
2014 - # 44
2013 - # 40
2012 - # 41
2011 - # 40