Apprenez ce que fait Constant Contact par le directeur général Harpreet Grewal
Note de la rédaction: Voici une entrevue par courriel avec le directeur général de Constant Contact, Harpreet Grewal. Les commentaires supplémentaires de Brian T. Edmondson sont indiqués en italique.
Pouvez-vous en dire un peu plus à nos lecteurs?
Mon poste à la tête de Constant Contact est de loin mon rôle professionnel le plus gratifiant, car nous aidons plus d'un demi-million de petites entreprises à développer leur activité grâce au marketing par courriel.
Je viens d'une longue lignée de propriétaires de petites entreprises, et une fois lancé ma propre entreprise, je sais de première main à quel point c'est difficile et les nombreux sacrifices qu'il faut pour y arriver seul.
Je n'ai jamais oublié les défis, c'est pourquoi c'est tellement génial de concentrer mon énergie à aider les petites entreprises à surmonter ces mêmes obstacles. Nos clients savent qu'ils n'ont pas à le faire seuls. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que d'aider ces gens talentueux, déterminés et passionnés à réaliser leurs rêves.
Voir aussi: Pourquoi vous devez utiliser le marketing par courriel pour promouvoir votre entreprise
Pourquoi les entreprises en ligne devraient-elles utiliser le marketing par courriel?
Construire des relations clients en ligne peut être difficile. Il est difficile pour les petites entreprises de cultiver les relations avec les clients - celles qui ramènent les clients encore et encore - quand il y a tellement plus d'interactions en ligne. C'est là que le marketing par courriel arrive pour aider!
Avec les bonnes campagnes de courriels (et ce n'est pas si difficile), les petites entreprises peuvent promouvoir leur marque, informer leurs clients des nouveautés, offrir des conseils, offrir des promotions (pensez à des coupons en ligne) et rester en tête de leurs priorités. les clients.
La raison pour laquelle le marketing par courriel est si puissant et accessible est en raison de son faible coût et de la relation personnalisée. De toutes les méthodes de marketing, le marketing par courriel a généralement le coût le plus bas et le meilleur retour sur investissement par rapport aux autres canaux en ligne. Non seulement cela, mais cela fonctionne très bien en raison de la nature commerciale et personnelle de la communication avec les gens via leur boîte e-mail.
Avec les fournisseurs de services de messagerie comme Constant Contact, les entreprises gagnent non seulement un outil de marketing par e-mail, mais aussi, essentiellement, un CRM. Ils peuvent établir des listes de clients et de prospects, ainsi qu'examiner des analyses détaillées qui fournissent une fenêtre sur les préférences et les aversions des clients.
Par exemple, nous pouvons indiquer à nos clients professionnels le meilleur jour et le meilleur moment pour envoyer un e-mail à leurs clients dans une semaine donnée, leur indiquer la longueur idéale d'un en-tête de ligne d'objet et leur indiquer le nombre optimal d'images et de liens. comprendre. Ces idées, et bien plus encore, aident à niveler les règles du jeu pour les petites entreprises en ligne qui se heurtent à de plus grands concurrents.
Segmenter vos prospects et vos clients en fonction de leur intérêt et leur envoyer des e-mails ciblés en fonction de leur comportement est l'une des utilisations les plus puissantes du marketing par courriel et pourquoi vous devez utiliser un service de marketing par courriel tiers pour gérer vos activités de marketing par courriel.
Lorsque vous ajoutez au bénéfice du personnel de soutien à la clientèle hautement qualifié, il est assez clair les avantages que le marketing par courriel peut apporter.
Voir aussi: 3 façons d'augmenter la confiance et les ventes avec le marketing par courriel
Quelles sont certaines façons que les entreprises peuvent utiliser un contact constant dans le cadre de leur stratégie de marketing par courriel?
Email marketing est facile à utiliser et fournit des résultats.
C'est vraiment simple: les entreprises doivent rester en contact avec les clients actuels et potentiels pour rester en tête ... mais ils n'ont généralement pas beaucoup de temps pour le faire. Le marketing par courriel est un excellent moyen de communiquer avec les clients, de bâtir des relations à long terme et de trouver de nouveaux clients. Ce n'est pas seulement facile, mais c'est un moyen vraiment abordable de commercialiser votre entreprise.
En raison de ses coûts et de son efficacité, je vous recommande d'essayer d'envoyer votre liste par courriel au moins une fois par semaine avec un certain type de contenu précieux et d'offrir à ceux-ci d'agir.
Un email n'est pas seulement un email; C'est le point de départ et le lien avec les tactiques de marketing sociales, mobiles et autres. De nombreuses relations en ligne commencent sur un site de réseau social comme Facebook ou Twitter, et même si ces réseaux sont parfaits pour partager votre présence avec votre public existant et de nouveaux clients potentiels, vous n'avez pas beaucoup de contrôle sur qui voit vos mises à jour.
Le courrier électronique devrait faire partie d'une approche à plusieurs volets de votre marketing en ligne. Vous devriez faire la promotion croisée de vos différents canaux de marketing, y compris la liste d'email, les plates-formes de médias sociaux, le site Web, etc.
Voir aussi: Comment optimiser votre marketing par e-mail pour les appareils mobiles
Cependant, avec l'email, vous contrôlez le message, quand il sort, et qui le reçoit. Vos abonnés ont pris la décision de vous donner la permission de les contacter et attendent de vos nouvelles.
La beauté de l'utilisation de Constant Contact est qu'il aide un marché de petites entreprises comme une grande entreprise. Avec Constant Contact, les petites entreprises développent des listes de diffusion basées sur les permissions, bénéficient des meilleurs taux de délivrabilité du marché (ce qui signifie que leurs e-mails ne se retrouveront pas dans le filtre anti-spam de quelqu'un) et utilisent des modèles d'e-mails professionnels. ils le font sur un appareil mobile.
Et bien sûr, avec notre personnel de soutien incroyable disponible au téléphone, en ligne et en personne lors de séminaires gratuits, nos clients savent qu'ils n'ont pas à le faire seuls. En fin de compte, notre succès est votre succès!
Un bon support client est essentiel, que vous achetiez un fournisseur de services de messagerie, un service d'hébergement Web ou un autre logiciel en tant que fournisseur de services. Méfiez-vous des solutions gratuites ou bon marché qui n'offrent aucun type de service à la clientèle ou qui limitent seulement leur soutien à la clientèle par courriel.
Voir aussi: 5 façons simples d'obtenir plus d'abonnés par courriel et de construire votre liste
A propos de Harpreet Grewal: Harpreet est le directeur général de Constant Contact, assumant le rôle en janvier 2016 après plus de cinq ans en tant que directeur financier de la société alors cotée en bourse. Avec plus de 20 ans de leadership exécutif et financier, Harpreet est responsable de la direction stratégique et des opérations de Constant Contact, la plus grande unité d'Endurance International Group (NASDAQ: EIGI), et veille à ce que le leader du marketing par courriel continue de le plus utilisé et le plus fiable parmi les petites entreprises et les organismes sans but lucratif.
Mis à jour par Brian T. Edmondson, expert en affaires / hébergement en ligne