Guide complet pour le marketing par courriel
Avec tout le buzz autour de Twitter, Facebook et Instagram - sans parler du marketing mobile pour les smartphones - il est tentant de penser que les entrepreneurs en ligne n'ont pas besoin d'utiliser le marketing par courriel. Certains experts disent même que le marketing par courriel est tombé au bord du chemin.
Mais ils le disent depuis plus d'une décennie maintenant.
Le fait est, le marketing par courriel - qui est essentiellement le publipostage apporté à l'ère d'Internet - devrait toujours être une partie importante de la plupart des entreprises en ligne, pour la simple raison qu'il est toujours très efficace .
En fait, 82 pour cent des entreprises B2B et B2C utilisent le marketing par courriel, selon l'observateur de l'industrie Ascend2. Et pour une bonne raison:
- Selon Campaign Monitor, un e-mail est six fois plus susceptible d'obtenir un clic qu'un tweet.
- McKinsey affirme que le courrier électronique est beaucoup plus efficace que Facebook ou Twitter pour attirer de nouveaux clients - environ 40 fois plus efficace.
- Les données de Direct Marketing Association montrent que le marketing par courriel a le taux de conversion le plus élevé (66%) lorsqu'il s'agit d'acheter des messages marketing - plus que les médias sociaux, le publipostage et d'autres canaux.
Vous avez déjà vu le marketing par e-mail. Pensez à quand vous achetez quelque chose chez un détaillant en ligne. Peu de temps après votre commande, vous commencez à recevoir des courriels sur les ventes et promotions à venir pour des articles similaires, n'est-ce pas?
Ou peut-être vous étiez en train de lire un blog sur l'investissement et vu une annonce offrant un rapport gratuit sur un certain jeu de stock, avec un bulletin électronique quotidien gratuit sur le marché boursier. Vous leur avez donné votre adresse e-mail et vous avez rapidement commencé à recevoir des messages de leur part dans votre boîte de réception.
Ce ne sont que deux des milliers de façons dont les entreprises qui font des affaires en ligne utilisent le marketing par courriel.
Oui, toutes ces nouvelles plateformes sociales et canaux de marketing sont importants. Et ils peuvent faire partie de vos efforts de marketing - en fait, ils devraient et peuvent travailler ensemble. Mais le marketing par courriel fait quelque chose qu'ils ne peuvent pas faire, et c'est pourquoi il devrait être une partie importante de votre entreprise.
Pourquoi Email Marketing fonctionne
De nombreux visiteurs du site Web ne sont pas prêts à «tirer le déclencheur» et à faire un achat lorsqu'ils visitent votre site Web ou votre boutique en ligne pour la première fois. Le marketing par courriel vous aide à établir une relation de sorte que le prospect en vienne à vous connaître, à aimer et à vous faire confiance.
Il les familiarise avec votre produit (s) ou service (s).
La partie essentielle de cette stratégie est que vous devez fournir des informations gratuites précieuses. Vous ne pouvez pas leur envoyer des offres de vente tout le temps. Vous devez également vous positionner comme un expert dans votre créneau et montrer au lecteur comment vous êtes différent et meilleur que vos concurrents. Vous pouvez laisser passer votre personnalité ici, ce qui vous distinguera également des autres entreprises dans des créneaux identiques ou similaires.
C'est pourquoi «acheter» des listes d'adresses électroniques de personnes aléatoires n'est pas une bonne idée. Il pourrait vous être signalé comme «spam» et, à tout le moins, vous serez ignoré parce que ces personnes ne se sont jamais inscrites à votre liste. Pourquoi devraient-ils lire vos emails s'ils ne vous connaissent pas?
Au lieu de cela, il est préférable de développer votre propre liste de diffusion depuis le début, car vous connaissez la source de ces e-mails - vous avez configuré votre campagne de génération de prospects. Et quand ces gens s'inscrivent, ils le font parce qu'ils sont intéressés par ce que vous avez à offrir.
De l'inscription à la vente: comment le marketing par courriel fonctionne
Passons en revue le processus de marketing par courriel.
L'une des premières choses que vous devez faire est de commencer à construire votre liste d'abonnés par e-mail et à mettre en place un système afin que vous puissiez ajouter de nouveaux abonnés de manière cohérente. Oui, cela peut sembler intimidant. Mais vous pouvez le faire et, dans de nombreux cas, vous n'avez pas à dépenser beaucoup, voire pas du tout, d'argent.
Vous pourriez avoir une annonce ou un article sur Facebook , une publicité pay-per-click, une bannière publicitaire, une vidéo sur YouTube ... Quoi qu'il en soit, vous aurez un message convaincant qui, espérons-le, convaincra le prospect de cliquer sur votre lien pour obtenir plus d'informations. Il est souvent utile d'inclure une offre limitée dans le temps pour créer une urgence. Vous devez inclure un lien sur le type d'annonce que vous utilisez.
Lorsqu'ils cliquent sur le lien, ils sont redirigés vers une page de destination contenant une copie solide qui révèle les plus grands avantages de votre produit ou service. Montrez à la perspective comment leur vie va changer. Vous voulez que cette page de destination, également appelée page d'inscription ou page de compression, soit courte et précise. (Il est possible, bien sûr, de simplement les envoyer sur votre site principal, mais cela pourrait vous distraire avec tous les liens et pages différentes.
Avec une page de destination, il n'y a qu'un seul message et une seule action à prendre: envoyez votre email.)
La boîte à inclure leur adresse e-mail et leur nom devrait être visible sur la page - avec quelque chose comme un gros bouton qui dit Inscription. Vous ne voulez pas que vos visiteurs le manquent.
Vous pourriez même avoir plusieurs inscriptions - disons, une autre au bas de votre page d'atterrissage - mais au moins une devrait être «au-dessus du pli» afin que le prospect n'ait pas à faire défiler vers le bas pour le voir. De nombreux experts disent que le meilleur endroit pour une boîte d'inscription est près du coin supérieur droit de la page.
Pour inciter la perspective de s'inscrire, il est important de leur offrir une sorte de bonus gratuit, comme un ebook, l'accès à un webinaire, ou tout autre cadeau attrayant que vous pouvez leur donner qui est lié à votre entreprise. Mais vous ne devriez pas avoir à casser vos fesses pour mettre ce bonus ensemble. Vous pouvez par exemple rassembler des posts de blog passés en un seul fichier PDF.
Une fois qu'ils se sont inscrits, vous envoyez à vos nouveaux abonnés un email initial avec les détails d'accès pour le bonus ou un téléchargement joint.
Ceci est fait automatiquement dans votre système de messagerie. Ce type d'e-mail est appelé un répondeur automatique.
Maintenant, ils sont sur votre liste et vous pouvez commencer à les commercialiser sérieusement.
Utilisation de systèmes de marketing par courriel automatisés
Il est important de noter que vous ne collecterez pas de noms ou n'enverrai pas de courriels à la main, un courriel à la fois. Vous seriez bientôt submergé par le volume! Vous pouvez utiliser des systèmes comme Constant Contact , Get Response, AWeber et Campaign Monitor pour gérer vos listes de diffusion et diffuser vos e-mails. Des systèmes comme celui-ci peuvent également suivre les pistes, les taux d'adhésion , les ventes, les taux d'ouverture, les taux de clics et d'autres statistiques importantes.
Il est important de noter que ces systèmes rendent votre travail beaucoup plus facile grâce à l'automatisation. Les prospects peuvent s'inscrire, être ajoutés à la liste, commencer à recevoir des emails, même faire des ventes ... Tout en dormant. Avec ces systèmes, vous pouvez envoyer le même courriel à des milliers de personnes en même temps, automatiquement. Vous pourriez potentiellement mettre en place un calendrier des emails sortant pendant des semaines ou plus à la fois. Vous pouvez même envoyer des e-mails manuellement si vous souhaitez exécuter des campagnes ou envoyer des messages à la volée.
Il y a un inconvénient à pouvoir atteindre autant de personnes si efficacement: toute erreur que vous faites est multipliée par des milliers, et pourrait signifier un tas d'abonnés perdus ou des ventes perdues. Assurez-vous donc qu'un e-mail est exactement ce que vous voulez avant de cliquer sur Envoyer! Rechercher des fautes de frappe, assurez-vous que l'information est correcte, et les liens vers toutes les offres de vente fonctionnent.
Vous pouvez généralement faire un test d'envoi à vous-même pour confirmer que tout va bien. Et même si vous avez tout automatisé pendant des semaines, il est utile de vérifier de temps en temps pour s'assurer que tout se passe bien.
Ce que vous devriez envoyer par courriel à votre liste
Une fois que vous avez vos prospects sur votre liste, vous leur envoyez souvent une série d'emails pour vous connaître. Et, parce que vous voulez frapper pendant que le fer est chaud et que vos produits vous intéressent, vous pouvez également inclure des offres pour des articles à bas prix.
Cette série d'emails est souvent appelée un gant. Encore une fois, tous envoyés automatiquement. Et chaque nouvel abonné passe par là.
Un gant pourrait être trois courriels, cinq, 10 ... Tout ce qui fonctionne ou votre créneau et votre entreprise. Déterminez ce qui vous convient le mieux grâce aux tests. Une fois qu'ils ont passé le gant, vos prospects sont ajoutés à votre liste d'email régulière. Vous devriez avoir un horaire cohérent, en envoyant à peu près au même moment, habituellement tous les jours (bien que vous puissiez opter pour un horaire moins fréquent).
Il existe différentes approches de marketing à votre nouveau public par e-mail, et tous ont leur place dans une stratégie de marketing par courriel:
- Envoyez des bulletins électroniques contenant du contenu utile.
- Courriels rapides à lire. Rappelez-vous, les gens sont occupés et reçoivent des dizaines de courriels par jour!
- Liens vers des vidéos avec un contenu utile
- Annonces de lancements de produits.
- Nouvelles de l'industrie et votre commentaire.
- Offres de vente
Ce que vous envoyez devrait être un mélange de contenu "éditorial" utile et d'offres de vente, de lancements de produits, d'offres d'affiliation et similaires.
Le contenu éditorial est facile à mettre en place. Cela pourrait être votre point de vue sur les tendances de votre industrie, ou les listes des 10 meilleures pratiques dans votre créneau. Si vous êtes dans la niche de perte de poids, cela pourrait signifier des conseils de régime et d'exercice. Une histoire inspirante d'un de vos anciens clients pourrait également fonctionner.
Vous avez eu l'idée. Cette information gratuite est une sorte de "taquiner" pour vos produits payants. Pour avoir toute l'histoire, pour ainsi dire, ils doivent devenir un client payant. C'est pourquoi vous insérez également les offres de vente dans vos courriels - pour leur donner un moyen d'acheter alors qu'ils sont enthousiasmés par vos produits et votre entreprise.
Transformer vos prospects de messagerie en clients de grande valeur
En vous inscrivant, les personnes qui se sont inscrites à votre liste d'e-mails, appelées «noms» (un holdover de publipostage direct) ou prospects, ont montré un intérêt pour ce que vous offrez. Cela les rend précieux. Vous voulez bien traiter cette liste de noms, et ne manquez pas l'occasion de transformer cet intérêt en ventes.
Votre meilleur pari est d'offrir un produit d'introduction à faible coût en premier. Ceci est connu comme une extrémité avant. Ensuite, vous pouvez commencer à offrir aux acheteurs de ce produit à faible coût des produits régulièrement plus chers.
Moins de personnes sur la liste achèteront les produits "chers". Mais l'idée est que, grâce à vos efforts de collecte de noms / génération de leads (souvent raccourcis pour diriger gen), vous apporterez constamment de nouveaux noms sur votre liste. Parmi ceux-ci, un certain pourcentage va acheter. Un plus petit pourcentage achètera des produits plus chers. Et le plus petit pourcentage achètera vos offres les plus chères. Pensez à eux comme les «baleines» dans un casino. Vous voulez cultiver vos acheteurs back-end en offrant de bons produits et un excellent service client. Ce sont des VIP.
Aussi important pour la croissance de votre entreprise est que vous ajoutez toujours de nouveaux clients. C'est ce qui va augmenter vos revenus et rendre votre entreprise rentable. Vous ne pouvez jamais arrêter de générer de nouveaux prospects, car les anciens prospects ne figureront plus dans la liste ou commenceront à ignorer vos emails ... et beaucoup n'achèteront jamais. Il est donc essentiel de ne pas laisser votre liste stagner: gardez-la fraîche avec une infusion de nouveaux noms, qui sont tous des acheteurs potentiels.
Meilleures pratiques de marketing par e-mail: comment optimiser vos profits
Dans l'ancien "Far West" des jours de marketing par courriel, vous pouvez envoyer à peu près n'importe quel message et gagner de l'argent. Mais comme le marketing par courriel a mûri et est devenu plus sophistiqué, le public l'a aussi fait. Et vous devez garder cela à l'esprit lorsque vous préparez des campagnes par e-mail.
Voici quelques bonnes pratiques pour tirer un profit d'une liste de diffusion:
- Utilisez des lignes d'objet engageantes qui attirent l'attention et obligent le lecteur à cliquer.
- Obtenez la liste blanche. Vous ne voulez pas être considéré comme un spam, puis banni (chaque service de messagerie, comme Gmail ou Hotmail, a un moyen de le faire). Dans votre premier e-mail, envoyez les instructions à l'abonné pour qu'il vous ajoute à sa liste d'expéditeurs de confiance.
- Mélangez des offres de vente avec un contenu utile - vous ne pouvez pas lancer tous les jours.
- Trouvez les meilleurs moments de la journée pour envoyer des messages à votre liste - déterminez en testant vos tarifs ouverts à différents moments, puis courez avec le gagnant.
- Ne négligez pas le mobile. Selon Litmus Email Analytics, 56% des courriels sont ouverts sur les appareils mobiles. Il est donc important que vos emails soient adaptés aux mobiles! C'est une option de base dans la plupart des programmes de livraison de courrier électronique que vous pourriez utiliser.
Grâce à tout cela, offrir un bon service client. Assurez-vous que les produits, qu'ils soient physiques ou numériques, sont livrés à temps. Répondre aux questions des clients en temps opportun. Si un client évoque un problème, essayez de le résoudre.
Prenant votre marketing par courriel au niveau suivant
Vous pourriez tirer de belles recettes de votre entreprise basée sur le marketing par courriel en utilisant les techniques ci-dessus. Mais il existe des moyens d'améliorer vos résultats.
Vous ne devriez pas mettre en place une campagne une seule fois et ensuite essayer de la laisser tourner pour toujours. Vous ne savez jamais quand votre copie, votre offre ou votre produit cessera de résonner avec le marché. Donc, la clé est de toujours essayer de s'améliorer, ce que vous faites en testant.
- Testez en proposant une copie différente dans les annonces de génération de leads et sur la page de destination.
- Offrez différents bonus pour vous inscrire à votre liste.
- Changez le prix des produits que vous proposez dans les messages de vente.
- Essayez de faire de la publicité de différentes manières dans différents canaux.
Pour obtenir des résultats efficaces et exploitables, vous devez effectuer des tests A / B, qui testent deux (ou plusieurs) approches différentes. Par exemple, vous pouvez envoyer la moitié de votre liste d'une ligne d'objet et une autre ligne d'objet à l'autre moitié. Vous pouvez également tester les deux approches avec un petit sous-ensemble de votre liste, puis envoyer le titre gagnant au reste de la liste.
Parce que vous allez faire beaucoup de tests, le suivi est si important. Vous devriez toujours savoir:
- Combien de personnes visitent votre page
- Combien de ces gens s'inscrivent
- Combien de personnes ouvrent vos emails
- Combien de personnes achètent
- Combien chaque nom individuel de votre liste a acheté
- La valeur moyenne à vie (combien de personnes achètent sur votre liste)
Vos prochaines étapes
Pour être sûr, c'est beaucoup à prendre en compte. Email marketing a beaucoup de pièces mobiles. Mais en son cœur est un processus simple.
Alors commencez simplement. Configurez des campagnes email de base pour vous entraîner à rédiger des copies, à configurer des pages de destination, à utiliser des systèmes de messagerie automatisés, à tester des offres et à créer du contenu pour créer une relation avec vos prospects et vos clients.
Au fil du temps, vous obtiendrez de l'expérience et des compétences pratiques, ce qui vous permettra de développer votre activité de marketing par courriel .