Zéro sur les goûts et les besoins de vos clients et clients
La définition de la segmentation de style de vie
La segmentation du style de vie des clients est à peu près ce que son nom implique: c'est une pratique commerciale qui divise et catégorise les informations sur les clients en sous-groupes.
Ces sous-groupes sont basés sur la façon dont les clients vivent et ce qu'ils aiment. Ils proviennent de la somme de tous les clients qui sont importants pour votre marque ou organisation. Ils doivent être identifiés afin que vous puissiez apprendre ce dont ces gens ont besoin, ce qu'ils veulent, et ce qu'ils espèrent obtenir de vous ou de votre entreprise - toutes les informations qui font partie intégrante de votre succès.
En utilisant toutes les informations sur les ventes basées sur les campagnes passées, les données peuvent être analysées pour montrer les années les plus vendues, les unités les plus vendues, les services les plus recherchés, et comment les autres produits sont offerts dans le cadre des ventes.
Le but de la segmentation de style de vie dans le marketing
Des options pour les produits et services peuvent être obtenues à mesure que vos sous-groupes de mode de vie sont identifiés et étiquetés selon leurs choix.
À leur tour, ces sous-groupes deviendront plus fidèles à la marque que la marque continue de répondre à leurs besoins. C'est une relation symbiotique qui profite grandement aux deux partenaires.
La segmentation du style de vie met en évidence un besoin et vous vous efforcez de le satisfaire. Mais comment identifiez-vous ces sous-groupes? Une formule catégorise la segmentation du style de vie en utilisant plusieurs facteurs.
Un exemple-Adapter votre entreprise à ce que vous avez appris
Votre établissement de vente au détail vend des vêtements d'exercice et des vêtements d'entraînement pour les femmes. Vous avez des étagères sur des étagères de produits révélant spandex qui couvrent toutes les parties du corps nécessaires, mais pas beaucoup plus. Ils sont d'excellente qualité, ce sont des marques connues, mais ils ne se vendent tout simplement pas. Pourquoi?
Parce que vos clients vivent en banlieue et qu'ils sont plus susceptibles de pratiquer leur exercice avec leurs enfants pour une compétition de majorette que de faire 10 miles à un gymnase. Ils ont des familles à prendre en charge. Ils travaillent. Qui a le temps pour une salle de sport?
Mais rien de tout cela signifie qu'ils ne veulent pas avoir l'air bien. En fait, ils veulent vraiment bien paraître. Ils veulent juste aussi se sentir à l'aise.
C'est pourquoi ils n'achètent pas vos minuscules jambières en spandex et vos soutiens-gorge de sport. C'est pourquoi ils vont à votre concurrent d'acheter un pantalon de jogging attrayant doublé de polaire à la place. Ils pourraient devoir courir directement de la pratique de pom-pom girl à l'épicerie, et qui veut être vu dans l'épicerie habillé en tenue d'entraînement minimale, peu importe comment il est attrayant?
Le facteur de fidélisation de la clientèle
Le facteur de fidélisation, également connu sous le nom de «taux de rétention», est appliqué dans presque tous les domaines visant à prédire la probabilité que les clients actuels restent fidèles à la marque .
Cela implique d'analyser la consommation de biens et de services qui sont offerts.
Demandez quel segment de vos consommateurs contribue le pourcentage le plus élevé de vos ventes. Quel segment démographique particulier a contribué à quels revenus spécifiques? Selon les données, quels segments reviennent? Quels segments répondent le mieux aux nouvelles annonces et campagnes de vente?
Les gens veulent être entendus, vos clients inclus. Quand vous les écoutez et que vous répondez à leurs besoins, ils reviennent.
Différents types de segmentation de style de vie dans le marketing
La segmentation peut être aussi variée que la démographie des clients, mais quatre groupes clés sont généralement pris en compte lors de l'analyse des données de style de vie.
- Données géographiques: Où sont situés les groupes focaux? Où achètent-ils et utilisent-ils les produits?
- Comportemental: Quand les groupes sont-ils plus susceptibles d'acheter et dans quelles circonstances? Comment choisissent-ils de consommer ou d'utiliser le produit?
- Démographie: Quelles sont les races, les sexes, les groupes d'âge et l'état matrimonial de vos clients / consommateurs?
- Psychographique: Qu'est-ce qui les rend uniques? Quelles sont leurs préférences personnelles et leurs choix de mode de vie?
Découvrez ce que font ces gens dans leur précieux temps libre. Quels produits achètent-ils pour libérer plus de temps libre? Comment se voient-ils et leurs communautés? Identifiez les carrières, les opinions, les clubs auxquels ils appartiennent et leurs paramètres de revenu. Ensuite, mettez tout cela ensemble.