Votre prochaine crise est juste autour du coin - préparez-vous maintenant
Votre but non lucratif est-il prêt à être les dernières nouvelles de ce soir?
Vous n'avez même pas à être coupable de quelque chose pour devenir les nouvelles quotidiennes. De mauvaises choses arrivent même à des associations à but non lucratif.
Au cours de ma carrière à but non lucratif, les organisations pour lesquelles j'ai travaillé ont connu la mort d'un client; une falsification de produit qui a menacé la plus grande collecte de fonds; un scandale sportif; et un tir de masse sur le campus.
Nous avons appris la dure façon d'être préparé ou de nous préparer à souffrir plus que nécessaire.
Voici six suggestions pour une meilleure gestion de crise par votre but non lucratif.
01 - N'attendez pas.
Au lieu de cela, réfléchissez à des scénarios possibles ou à des types de catastrophes qui pourraient se produire et commencez à les planifier.
Renseignez-vous sur les crises à but non lucratif et de parler à ceux qui les ont survécu. Invitez un vétéran des catastrophes à parler à votre personnel et à votre conseil d'administration. Demandez à votre équipe de relations publiques de rédiger un plan de crise et donnez-leur une date limite.
Plaider pour une réelle préparation aux situations d'urgence. Beaucoup de gens dans les organisations à but non lucratif, en particulier les petites organisations, ne pense pas que quelque chose de mauvais arrivera jamais. Ils ne veulent pas y penser. Ils ne croient pas qu'ils ont le temps de se préparer.
Et ils pourraient même renvoyer le personnel qui poussent sur ce sujet. Parlez quand même. Si cette crise se produit, les gens apprécieront votre prévoyance.
02 - Réaliser que les crises prennent de nombreuses formes.
Comme un incendie, se remettre rapidement d'une crise peut faire une énorme différence dans le résultat.
Votre crise peut être un accident impliquant un bénévole, la mort d'un client, un détournement de fonds par votre directeur financier, une poursuite par un ancien employé ou une attaque de piratage qui menace la vie privée de vos donateurs et clients .
Ils ont tous besoin de réponses différentes. Préparez-vous pour autant que vous pouvez imaginer, et faites de votre mieux pour mettre en place des plans pour minimiser les dommages à la réputation de votre but non lucratif.
Même s'il se passe quelque chose auquel vous n'avez pas pensé, votre préparation à d'autres types d'urgences vous aidera. La planification peut révéler des lacunes dans la sécurité, la couverture d'assurance , des politiques de ressources humaines inadéquates, ou la pénurie de personnes ayant des compétences particulières.
La pratique de toute intervention d'urgence est susceptible de rendre votre organisation mieux préparée pour les autres.
03 - Élaborer un plan logistique et un plan de communication.
Élaborer un programme de gestion des risques pour faire face aux pertes de vie, aux biens et aux problèmes d'assurance. Identifiez les personnes qui peuvent intervenir rapidement, notifiez l'aide appropriée et gérez les plans d'évacuation.
Un plan de communication consiste à identifier des porte-parole, à désigner quelqu'un pour rassembler les faits au fur et à mesure qu'ils apparaissent, à rédiger des communiqués de presse et à trouver un endroit où organiser une conférence de presse .
04 - Obtenez votre maison de médias sociaux dans l'ordre
Presque tous les organismes sans but lucratif utilisent un certain niveau de médias sociaux. Décidez maintenant qui gérera ce média pendant une situation d'urgence. Mettre en place un tableau de bord (voici neuf à considérer) où vous pouvez surveiller toutes les plateformes de médias sociaux et répondre rapidement.
En raison des médias sociaux, il y a peu de chance de contrôler l'information d'une manière qui était auparavant possible. Alors n'essaye pas. Mais vous pouvez donner des informations utiles, combattre les rumeurs avec des faits et exprimer votre inquiétude.
Ne laissez pas vos pages de médias sociaux rester là. Utilise les. Une étude a révélé que les organismes sans but lucratif ne répondent souvent pas aux questions ou aux plaintes des médias sociaux.
Cependant, les médias sociaux peuvent être la meilleure façon de montrer le visage humain de votre organisation et consolider sa réputation d'être gentil, sympathique, poli, précis et une source d'information impartiale.
05 - Préparez-vous à parler.
Puis continuez avec les mises à jour que les événements se développent. Dans de nombreuses situations, vous avez peut-être déjà préparé des instructions.
Dans toutes les communications, soyez concernés, montrez votre inquiétude, parlez-en et dites toujours la vérité. N'ayez pas peur de dire: "Nous ne savons pas". C'est mieux que de deviner. Ajoutez que vous travaillez aussi rapidement que possible pour obtenir tous les faits.
Beaucoup plus est perdu en refusant de parler aux médias que ce n'est risqué. Un vide d'information engendre l'hostilité des médias et la perte de confiance du public.
06 - Fournir une formation aux médias
Mettre en place un programme de formation aux médias avant la catastrophe. Former toute personne qui pourrait avoir besoin d'être un porte-parole. Cela pourrait être votre président du conseil d'administration, votre chef de la direction et d'autres membres clés du personnel, par exemple un responsable des relations avec les médias. En outre, considérez votre meilleure collecte de fonds, votre coordonnateur de bénévolat et, le cas échéant, votre personne chargée de la sécurité ou le gestionnaire des installations.
La formation aux médias ne coûte pas cher si vous avez quelqu'un à votre conseil qui travaille dans les relations publiques ou quelqu'un qui est un membre des médias. La clé est de le faire régulièrement afin que les nouvelles personnes soient entraînées et que les autres ne deviennent pas obsolètes.