Pourquoi les détaillants Onmi Channel appellent à la vente au détail de solutions de rechange à la vitrine
Avantages du commerce électronique
Les détaillants en ligne peuvent augmenter leurs ventes et leurs profits plus rapidement qu'un établissement de vente de brique et de mortier, car la vente en ligne présente l'avantage d'être ouverte 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
La vente en ligne permet également aux détaillants de vendre leurs marchandises dans n'importe quelle partie du monde sans frais supplémentaires. Cela signifie que les détaillants en ligne peuvent s'étendre sur les marchés mondiaux ou cibler un segment extrêmement concentré, comme la vente de Burkas aux femmes du Moyen-Orient.
Alors que le petit magasin de détail sur Main Street ne rêverait jamais de rivaliser avec un détaillant de chaîne nationale, un magasin ma et pa peut se retrouver sur un pied d'égalité avec ses concurrents de la grande boîte.
Les gens peuvent trouver votre marque et interagir avec elle lorsque vous établissez une présence en ligne, y compris en puisant dans une toute nouvelle clientèle (potentielle). Une grande partie du trafic en ligne est organique, ce qui signifie que si vous construisez votre boutique en ligne correctement, les clients vous trouveront sans dépenser un centime. Tout ce dont vous avez besoin est un solide Facebook, Twitter ou autre plate-forme de médias sociaux pour diffuser les nouvelles. En outre, alors que la publicité traditionnelle est très coûteuse, si vous vous impliquez dans la publicité numérique, le coût est minime.
Inconvénients de la vente en ligne
L'un des plus grands inconvénients de la vente en ligne est la bataille continue avec la sécurité. Les acheteurs sont de plus en plus détendus en fournissant leurs informations personnelles et de carte de crédit, mais les problèmes de sécurité empêchent encore de nombreux consommateurs de faire leurs achats en ligne.
Les détaillants qui vendent en ligne devront peut-être travailler plus fort pour établir la confiance et établir une relation avec leurs clients.
L'interaction personnelle est limitée lors de la vente en ligne et il y a beaucoup de concurrence dans le cyberespace. Les propriétaires de magasins peuvent trouver très difficile de trouver des clients réguliers.
Comme les détaillants en ligne élargissent leur clientèle pour inclure les acheteurs dans d'autres pays, ils augmentent également les difficultés de livraison de leurs produits. Le détaillant est responsable de tous les produits livrables et si le client ne reçoit pas ses produits immédiatement, il revient en dernier ressort au détaillant de résoudre le problème.
L'importance du commerce de détail omnicanal
Les détaillants qui vendent en ligne traitent avec un animal très différent des magasins de brique et de mortier traditionnels. Cependant, on met de plus en plus l'accent sur ce qu'on appelle le commerce de détail omnicanal , qui désigne les détaillants qui vendent dans de multiples «canaux». Aujourd'hui, un détaillant peut avoir un magasin en ligne, un magasin traditionnel de briques et de mortier, et peut-être même une entreprise de vente par correspondance ou de catalogue. Peu importe le nombre de canaux que vous utilisez, l'expérience client doit être égale. En outre, votre marque doit être cohérente entre tous les canaux.
L'essentiel est que, tandis que certains voudraient vous faire croire que la vente au détail de brique et de mortier est mort , rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Même avec la croissance et l'importance du commerce électronique, les consommateurs continuent de fréquenter les devantures de magasins en brique et en mortier, et cela ne semble pas changer de sitôt.
Le commerce électronique et la vente au détail de magasins traditionnels continueront de croître ensemble jusqu'à ce qu'il y ait un changement majeur dans le paysage de la vente au détail.