Les erreurs de prix peuvent coûter beaucoup plus cher à un détaillant qu'à un client insatisfait.
Des pratiques de tarification médiocres peuvent entraîner des sous-facturations qui drainent les profits d'un détaillant. Un prix dérisoire ou inefficace peut également donner lieu à des amendes civiles ou pénales si un détaillant est reconnu coupable d'avoir facturé plus que le prix affiché.
Et puis il y a le prix MAP du fournisseur à composer avec. Le PAM ou les politiques de tarification minimale annoncées sont établies par les fournisseurs pour assurer l'intégrité de la tarification de ses produits au niveau du détail. En termes simples, le fournisseur fixe un prix minimum pour la publicité d'un produit dans vos annonces ou sur votre site Web. Si vous allez en dessous de ce prix, ils ont le droit de refuser de vous vendre.
Suggestions étape par étape
La Federal Trade Commission et la Conférence nationale sur les poids et mesures affirment qu'il peut être relativement facile d'améliorer les pratiques de tarification et, par le fait même, d'accroître la satisfaction de la clientèle et vos résultats et de rester en conformité avec la loi.
- Développez des procédures écrites pour toutes les formes d'activité de tarification dans votre magasin. Inclure des moyens de s'assurer que le prix dans l'ordinateur du magasin correspond au prix affiché ou annoncé. N'oubliez pas que votre client s'attend à recevoir le prix le plus bas affiché ou annoncé.
- Développer des programmes de formation pour les employés du magasin qui soulignent votre engagement à des prix précis.
- Désignez un coordinateur de prix pour votre magasin. Habituellement, il est préférable que le directeur adjoint fasse cela, car c'est aussi une excellente opportunité de développement pour lui ou elle.
- Donner à un employé la responsabilité de l'exactitude des prix de tous les articles de la vente directe. Assurez-vous que les fournisseurs DSD vérifient auprès du coordinateur de prix avant d'établir un prix.
- Vérifiez les prix d'un échantillon aléatoire d'articles - environ 50 - tous les jours pour vous assurer que le prix dans l'ordinateur du magasin correspond au prix affiché ou annoncé.
- Assurez-vous que les prix dans chaque allée, section ou zone du magasin sont vérifiés plusieurs fois par an. C'est la seule façon de trouver toutes les sous-consommations.
- Demandez à l'équipe de vérification des stocks d'effectuer une vérification des prix pendant la vérification des stocks.
- Utilisez des scanners portatifs pour accélérer les vérifications de prix. Votre grossiste peut être en mesure de les fournir.
- Utilisez une imprimante d'étiquettes portable lors des audits de prix pour remplacer immédiatement les étiquettes d'étagère incorrectes ou manquantes.
- Offrez une récompense à vos clients s'ils sont surchargés. Donner un article gratuitement (jusqu'à un maximum de valeur monétaire) à tout client qui signale correctement un surcoût construit la fidélité et le soutien du client.
- Contactez les associations professionnelles pour obtenir des manuels pratiques sur l'exactitude des prix. Food Marketing Institute au 800, Connecticut Ave., NW., Washington, DC 20006; 202-452-8444. Fédération nationale du commerce de détail, 325 Seventh St., NW., Washington, DC 20004; 202-783-7971.
- Contactez vos responsables locaux des poids et mesures pour obtenir des informations sur les procédures d'inspection et les lois sur les prix. Pour obtenir une copie de la procédure de vérification des prix adoptée en 1995, veuillez communiquer avec: Conférence nationale sur les poids et mesures au 15245, chemin Shady Grove, bureau 130, Rockville, MD 20850; 301-258-9210.
- Encouragez votre association professionnelle ou votre grossiste à mettre en place un programme de surveillance de l'industrie.