C'est un organisme de bienfaisance qui collecte des fonds pour une cause, une maladie ou un groupe affilié à la police ou aux pompiers.
Que devrais tu faire? Raccrocher? Sors ta carte de crédit? Dites-leur d'appeler plus tard?
Quoi que vous décidiez, soyez très, très prudent. Scam par téléphone doit être l'un des crimes les plus courants de nos jours.
Cet appel peut provenir d'un organisme de bienfaisance légitime, d'un télévendeur faisant appel à un organisme de bienfaisance ou d'une fraude pure et simple.
Qu'est-ce que le télémarketing?
Le télémarketing est omniprésent. Les entreprises l'utilisent pour vendre leurs produits ou services. Les organismes de bienfaisance l'utilisent pour atteindre leurs donateurs existants ou potentiels.
C'est juste en utilisant le téléphone pour atteindre les consommateurs.
Malheureusement, le télémarketing a été hanté par des escrocs de toutes sortes. Et les organismes de bienfaisance ont souvent été pris dans ces escroqueries.
Le télémarketing par des organismes de bienfaisance est-il si mauvais?
Le télémarketing seul n'est pas une mauvaise chose pour les organismes de bienfaisance. Surtout quand un organisme de bienfaisance fait les appels en utilisant le personnel ou les bénévoles. Des problèmes surviennent lorsque des organismes de bienfaisance embauchent des sociétés externes pour faire du télémarketing à leur intention.
Beaucoup de grands organismes de bienfaisance, car ils ont besoin de milliers de donateurs, utilisent des entreprises de télémarketing. Vous avez probablement été appelé par l'une de ces sociétés travaillant pour votre alma mater ou l'un des organismes de bienfaisance nationaux bien connus.
Souvent, c'est très bien. Les entreprises gagnent un pourcentage raisonnable de ce qui est apporté et les avantages sans but lucratif de l'économie d'échelle. Même des portions relativement importantes reçues par des entreprises de télémarketing sont défendues par certains experts puisque le coût du télémarketing est initial et diminue avec le temps.
Par exemple, une grande partie des 25 premiers dollars que vous donnez à un organisme de bienfaisance qui utilise une entreprise de télémarketing est versée à l'entreprise.
Mais, puisque vous êtes maintenant un donateur et pouvez continuer à donner pendant plusieurs années, le coût par dollar donné pour l'organisme de bienfaisance diminue.
Mais certains organismes de bienfaisance embauchent des entreprises qui utilisent des techniques douteuses pour convaincre les gens de faire un don, puis les entreprises conservent la plus grande partie de l'argent, dont une fraction revient à l'organisme de bienfaisance.
De telles pratiques conduisent à l'inefficacité. Cela coûte trop cher par dollar amassé par l'organisme de bienfaisance. C'est l'une des raisons pour lesquelles les donateurs doivent vérifier les statistiques d'efficacité d'un organisme de bienfaisance. Cependant, il suffit de regarder ces statistiques pour ne pas vous en dire beaucoup.
Beaucoup de donateurs sont choqués quand ils apprennent que jusqu'à quarante pour cent du revenu d'un organisme de bienfaisance va aux frais généraux. Mais ils oublient que les frais généraux (ou coûts indirects) couvrent beaucoup de terrain. Il ne s'agit pas seulement de coûts de collecte de fonds. Il y a aussi des coûts associés au simple maintien des portes, à la mise à jour de l'équipement, à l'entretien des véhicules qui aident à fournir les services de l'organisme de bienfaisance.
Souvent, nous tenons les organismes de bienfaisance à un niveau impossible, s'attendant à ce qu'ils résolvent les besoins de la société sur un budget minimal. Les scores d'efficacité à eux seuls ne disent pas toute l'histoire. Les donateurs devraient se familiariser avec le mythe des frais généraux avant de juger si un organisme de bienfaisance dépense trop pour son fonctionnement.
Une meilleure mesure d'un organisme de bienfaisance est son efficacité. Mais ce n'est pas toujours facile à mesurer et c'est probablement pourquoi les donneurs recourent à des scores d'efficacité simples et trompeurs. Heureusement, les organismes de bienfaisance tels que CharityNavigator, le Bureau d'éthique commerciale, ont maintenant mis au point des modèles plus réalistes à utiliser pour évaluer le rendement d'un organisme de bienfaisance.
Télémarketing caritatif dans les nouvelles
Au cours des dernières années, de nombreuses situations de télémarketing douteuses ont été exposées par la presse, ce qui a attiré l'attention de tout le monde et a donné à certains organismes de bienfaisance des yeux noirs douloureux.
Quelques organismes de bienfaisance bien connus et respectés ont fait les manchettes ainsi que de plus petits organismes sans but lucratif inconnus de la plupart des gens. Ils ont été liés à des entreprises de télémarketing qui sont connus pour les énormes quantités d'argent qu'ils gagnent du télémarketing caritatif.
Alors qu'il est important de prendre conscience des mauvais acteurs dans la collecte de fonds de charité, il est également sage de ne pas peindre tous les organismes de bienfaisance avec le même pinceau noir. On peut faire confiance à la plupart des organismes de bienfaisance pour dépenser l'argent de leurs donateurs comme ils le disent. Tous les donateurs devraient se familiariser avec les organismes de bienfaisance qu'ils soutiennent et sur une période prolongée.
Comment la vente de listes de donateurs aggrave le télémarketing caritatif
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous avez reçu un appel (ou une lettre de collecte de fonds par publipostage) d'un organisme de bienfaisance pour lequel vous n'avez jamais manifesté d'intérêt? Comment ont-ils obtenu vos informations?
Beaucoup des plus grandes organisations caritatives du pays vendent ou partagent les noms de leurs donateurs. Des listes de donateurs pour plusieurs des organismes de bienfaisance les plus connus du pays sont disponibles à la vente auprès des courtiers de données en ligne.
Selon Charity Navigator, huit des 25 plus grands organismes de bienfaisance répertoriés par Forbes manquent de politiques adéquates en matière de protection des renseignements personnels des donateurs. Ils manquent d'une politique, déclarent qu'ils partagent des informations ou partagent des informations à moins qu'un donateur ne les exclue explicitement . Seulement sept de ces 25 plus grands organismes de bienfaisance reçoivent la plus haute notation d'intimité de Charity Navigator.
Parmi les 25 plus grands organismes de bienfaisance, il y en a qui promettent la confidentialité substantielle des donateurs. Ils comprennent les secours directs, les Clubs Garçons et Filles d'Amérique, Compassion International et Samaritan's Purse. Les plus petits organismes de bienfaisance avec de hautes politiques de confidentialité des donateurs comprennent la Wikimedia Foundation, Electronic Frontier Foundation, Room to Read et charity: water.
Quels sont vos droits lorsque les organismes de bienfaisance utilisent le télémarketing?
Il y a le Registre national des numéros de téléphone exclus, que la plupart d'entre nous devrions utiliser pour réduire les appels téléphoniques non désirés. Mais, le registre ne couvre pas les appels faits par les organismes de bienfaisance.
Cependant, si un organisme de bienfaisance utilise une entreprise de télémarketing, cette dernière doit maintenir une liste «sans appel». Vous pouvez demander que votre nom soit placé sur cette liste. Cependant, cela ne couvrira que cette charité particulière.
Que devriez-vous faire pour éviter d'être arnaqué par les télévendeurs?
- Raccrocher! Si vous détestez les appels de télémarketing, la meilleure chose à faire est de raccrocher immédiatement. Ou raccrocher si l'appel va mal. J'ai récemment raccroché à un appel politique de collecte de fonds parce que l'appelant m'a inondé avec son lancement sans même demander si c'était le moment opportun de m'appeler.
- Demandez à l'appelant s'il travaille pour une entreprise de télémarketing ou s'il est un bénévole ou un membre du personnel de l'organisme de bienfaisance. Vous vous sentirez probablement plus enclin à donner à un bénévole qu'à un télévendeur professionnel.
Si l'appel provient d'une entreprise, demandez à l'appelant combien de votre don ira à l'organisme de bienfaisance. La loi exige que les entreprises vous le disent. Et ils savent. Si l'appelant dit qu'elle n'a pas cette information, alors terminez l'appel. - Dites que vous ne donnez pas le téléphone. C'est ce que je fais toujours. Parce que je ne donne pas le téléphone. C'est trop dangereux de partager les numéros de cartes de crédit par téléphone.
- Faire votre recherche. Utilisez des organismes de charité pour vérifier les organismes de bienfaisance. Allez à CharityNavigator ou sur le site du Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau) et cherchez l'organisme de bienfaisance que vous envisagez. Si son score est élevé, envisagez de faire un don. Ne vous attendez pas à trouver tous les organismes de bienfaisance sur ces listes. Mais les grands sont généralement.Pour les plus petits organismes de bienfaisance, il est sage de s'en tenir à votre région. Il est plus facile de comprendre ces organisations et de garder un œil sur elles.
- Donner directement. Envoyez un chèque à votre organisme de bienfaisance préféré ou déposez-le au bureau de l'organisme de bienfaisance. Aller sur le site Web de l'organisme de bienfaisance et faire un don en utilisant son système de paiement. Achetez ses billets, assistez à ses événements spéciaux et, surtout si vous donnez un montant important, demandez à rencontrer personnellement l'agent de collecte de fonds.
- Ne donnez pas de harcèlement par l'appelant. Ne jamais céder à la pression. Si vous vous sentez mal à l'aise, mettez fin à l'appel.
- Évitez de partager vos informations de carte de crédit, vos opérations bancaires ou tout autre type d'informations personnelles par téléphone. Ce n'est tout simplement pas sûr. Si vous voulez faire un don, dites à l'appelant de vous envoyer une lettre par la poste (les escrocs ne le feront pas) ou que vous visiterez le site Web de l'organisme de charité pour faire votre don.
- Méfiez-vous des noms de charité semblables . Beaucoup d'escrocs utilisent des noms qui semblent familiers pour vous arnaquer. Juste parce que le nom a "cancer" dans ce ne signifie pas que l'appel est une charité de cancer réputée
- Consultez les politiques de confidentialité de tout organisme de bienfaisance avant de faire un don. Si vous ne voulez pas que vos informations soient partagées avec d'autres groupes, ne faites aucun don à un organisme de bienfaisance qui ne promet pas de confidentialité. Juste cela pourrait réduire les appels téléphoniques et le publipostage que vous ne voulez pas. Les politiques de confidentialité devraient être sur le site Web de toute charité, et Charity Navigator évalue chaque charité dans sa base de données pour la vie privée.
- Renseignez-vous sur les dons de bienfaisance. Lisez des articles sur la philanthropie et les organismes de bienfaisance dans vos publications préférées, parcourez les articles sur les sites d'évaluation, engagez des conversations avec des amis sur les dons de charité et partagez des informations.
Vous n'achèteriez pas une voiture, ne choisiriez pas une salle de sport ou ne choisiriez pas une garderie sans faire vos recherches. Les dons de bienfaisance méritent le même soin et la même attention.
Les appels de télémarketing des organismes de bienfaisance ne sont pas intrinsèquement mauvais. Et certaines organisations caritatives téléphonent pour vous enregistrer, ou même pour vous remercier pour un don récent.
Une fois que vous savez que l'appel est pour la collecte de fonds, assurez-vous que vous parlez avec une entreprise légitime ou avec un bénévole ou un membre du personnel de l'organisme de bienfaisance. Restez généreux, mais ne tombez pas pour une arnaque.