Marques et matériel de marketing
Les franchiseurs font de grands efforts et dépensent beaucoup d'efforts pour développer le nom de leur produit ou service, pour créer une identité ou «personnalité de marque» pour le nom, et pour s'assurer qu'il est légalement protégé. Pour la santé du système de franchise, il est donc essentiel que les franchisés utilisent la (les) marque (s) approuvée (s) en stricte conformité avec les directives établies du franchiseur.
L'utilisation abusive des marques peut nuire à la marque et mettre en péril la franchise du franchisé. Les franchiseurs fournissent généralement des marques d'art (par exemple, des logos) aux franchisés sous forme électronique, avec l'exigence que l'œuvre ne puisse être recréée ou modifiée de quelque façon que ce soit.
Habituellement, les systèmes de franchise établis fournissent aux franchisés du matériel de marketing et de publicité spécifique pour l'adapter à l'utilisation du franchisé. Dans les systèmes où les franchisés peuvent créer leur propre matériel, l'approbation du franchiseur est généralement requise avant que le matériel puisse être utilisé.
Marketing des franchiseurs
La plupart des franchiseurs ont des plans de marketing complets en place pour la franchise globale. Le plan national comprend généralement des campagnes de publicité, des publicités par télévision et radio, de la publicité sur Internet, des médias sociaux, des relations publiques et des efforts de publipostage; par conséquent, la reconnaissance de la marque est largement établie, et les franchisés bénéficient de cette équité de marque.
Le fonds de publicité du système (aussi appelé fonds de la marque) aide à financer ces efforts à l'échelle du système.
Les franchiseurs qui ne gèrent pas le marketing au niveau national fournissent généralement un aperçu pour les franchisés à suivre dans la préparation de leur plan de marketing au niveau local.
Marketing Franchisé
Il est typique pour un franchiseur d'exiger une commercialisation initiale «grande ouverture» ou «introduction au marché», ainsi qu'un plan de marketing annuel, soumis par le franchisé pour approbation et / ou développé conjointement avec le franchiseur. La période d'introduction sur le marché commence généralement plusieurs semaines avant l'ouverture d'un nouveau site de franchise et peut durer six mois après l'ouverture.
En plus de la commercialisation nationale du franchiseur, les franchisés sont souvent autorisés à réaliser eux-mêmes des initiatives de marketing locales, dans certaines limites. L'approbation du franchiseur est habituellement nécessaire avant de procéder au plan local. De nombreux franchiseurs ont également une exigence locale en matière de publicité et de marketing selon laquelle le franchisé doit consacrer un certain pourcentage de ses ventes brutes à la publicité locale et fournir une preuve de cette publicité au franchiseur sur une base annuelle.
Recherche sur le concours et identification du client cible
Pour créer un programme efficace de publicité et de promotion, vous devez faire vos devoirs.
Les deux facteurs clés qui influenceront votre planification sont votre concurrence et la démographie de votre profil client cible. Il y a beaucoup de questions à répondre sur votre marché cible:
- Qui est la compétition, et combien de concurrents existent dans la zone ciblée?
Quels types de services offrent-ils, et quelle est leur structure de prix?
Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses?
Comment sont la publicité de votre concurrent, et avec quelles méthodes?
Quels types de clients se trouvent dans votre région? D'où viennent-ils? Par exemple, y a-t-il de grandes zones résidentielles ou de grands complexes industriels ou de bureaux à proximité?
Quels sont les besoins spécifiques de chaque groupe de clients? Quelles sont les préoccupations communes pour vos clients?
Création et exécution d'un plan marketing
Les plans de marketing peuvent être très complexes, mais voici les étapes de base, en gardant à l'esprit les «5 P» du marketing (produit, lieu, prix, promotion et publicité):
- Recueillir des informations
- Planifier la campagne
- Implémenter la campagne
- Examiner et évaluer les résultats
Choix de médias à considérer
- Publicité sur le Web (marketing sur les moteurs de recherche, publicité sur les réseaux d'affichage, publicité sur les pages de moteurs de recherche)
- Publipostage (brochures, dépliants)
- Marketing sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
- Radio et télévision
- Imprimer (annonces dans les journaux, annonces dans les magazines)
- Publicité extérieure (panneaux d'affichage, affiches)
- Marketing à la base (encourager les références, la participation à des événements communautaires et des événements de charité, le réseautage, le parrainage d'événements locaux)
- Promotions et spéciaux (coupons, promotions croisées)
Une note sur les sites Web et les médias sociaux
En raison de la rapidité avec laquelle les informations sur Internet et les médias sociaux peuvent se répandre, il n'est pas rare que les franchiseurs exercent des contrôles stricts sur la présence sur Internet et le marketing des médias sociaux. Les franchisés sont généralement interdits de créer leurs propres sites Web; Au lieu de cela, les franchiseurs publient habituellement des informations sur les franchisés sur le site Web du système de franchise. Si un franchisé est autorisé à créer son propre site Web, ils sont généralement tenus de le lier au site principal.
Créer de la fidélité et des références
Le bouche-à-oreille positif de vos clients est l'une des méthodes les plus puissantes de marketing de votre franchise. Il est essentiel de maintenir une clientèle fidèle. Les programmes de fidélisation et de récompense ont tendance à bien fonctionner. Les promotions spéciales et les coupons sont également des méthodes populaires pour fidéliser les clients.
Enfin, les références sont toujours une partie importante d'un ensemble de marketing. Les renvois peuvent être échangés avec d'autres propriétaires d'entreprise ou via des clients existants. Un programme d'encouragement avec les clients existants qui réfèrent de nouveaux clients est une méthode populaire d'obtenir des références.