Alors peut-être plus que tout autre segment du commerce de détail, il est important que ces types de détaillants aient de solides énoncés de mission afin de fournir à leurs employés une orientation claire sur la vision de ce type de service que leurs clients peuvent attendre.
7-11
Puisque la société 7-11 n'est pas impliquée dans la partie amont de l'activité de vente de carburant automobile, son énoncé de mission se concentre exactement où il devrait être pour le succès de sa chaîne de dépanneurs, qui est sur le client et comment un 7-Eleven l'expérience peut avoir un impact sur la journée d'un client. C'est peut-être pourquoi 7-11 a grandi pour devenir la plus grande chaîne de dépanneurs au monde.
BP
Les valeurs qui composent l'énoncé de mission BP font référence aux «clients», mais ce n'est clairement pas dans un contexte de vente au détail. Les valeurs de BP qui font partie de son énoncé de mission incluent «pas de mal» aux personnes ou à l'environnement, ce qui est ironique compte tenu de sa crise des marées noires en 2010.
Chevron (dépanneurs ExtraMile et Caltex)
Comme dans le cas de toutes les grandes sociétés pétrolières qui vendent également des stations-service et des dépanneurs, l'énoncé de mission de Chevron ne mentionne pas le client final, ce qui constitue un élément clé du succès de toute opération de vente au détail.
Comme il est, la déclaration de mission Chevron est sa vision de la façon de faire des affaires "la façon Chevron", soutenue par sept valeurs, qui guident les employés dans la façon de faire les choses "de la bonne façon".
ExxonMobil
ExxonMobil mène une mission d'argent et ses principes directeurs sont également axés sur le profit, ce qui permet aux employés de se concentrer sur la rentabilité.
Malheureusement, le client de gaz et de dépanneur d'ExxonMobil n'est pas sur la ligne de fond, ce qui pourrait être l'une des raisons pour lesquelles ExxonMobil a vendu et sorti de l'entreprise de dépanneur appartenant à l'entreprise en 2008.
coquille
L'énoncé de mission de Shell a pour objectif de répondre à la demande croissante d'énergie, laquelle ne concerne évidemment pas ses ventes en aval de carburant, de café et de malbouffe. Cependant, ses valeurs fondamentales sont au rendez-vous pour les employés qui travaillent dans ses dépanneurs Food Mart.