Les valeurs conduisent des sociétés comme GameStop, Netflix, et plus
Le créneau du commerce de détail dans le secteur de la vente au détail aux États - Unis pourrait sembler se rétrécir, mais de façon plus précise, il change de façon dramatique rendant presque impossible les comparaisons passées avec la réalité actuelle. Donc, dans un effort pour définir ce que le divertissement de détail est tout au sujet de ces jours, une question fréquemment posée est "Quelle est la mission ou l'énoncé de vision des plus grands détaillants de divertissement?"
L'énoncé de mission de chacune des principales chaînes de magasins de détail spécialisés dans la vente au détail de produits de divertissement (musique, films, etc.) aux États-Unis définit une marque, une culture et une expérience client qui, espérons-le, lui permettront l'avenir. Les meilleurs énoncés de mission dans le secteur du divertissement au détail guideront également les employés lorsqu'ils feront des choix conformes à la vision et aux valeurs de l'entreprise.
Heureusement (ou malheureusement), il y a plusieurs exemples récents de sociétés de commerce de détail de divertissement qui n'ont pas réussi à maintenir leur pertinence au détail. L'examen des énoncés de mission des détaillants de divertissement en faillite peut être un exercice utile pour tout type de détaillant opérant dans le secteur du commerce de détail aux États-Unis en pleine évolution.
Voici les énoncés de mission des plus grandes chaînes de divertissement au détail basées aux États-Unis. Cliquez sur les liens pour voir la mission complète pour chaque détaillant, puis faites défiler vers le bas pour les énoncés de mission de plusieurs types de chaînes de vente au détail vendant des produits de divertissement comme une partie importante de leur entreprise.
Déclaration de mission GameStop
GameStop a lutté pour maintenir la pertinence de détail de ses magasins de détail de brique-et-mortier autour du monde. Une partie du défi réside dans les changements significatifs dans les tendances de consommation, mais une autre partie du défi se trouve probablement dans l'énoncé de mission de l'entreprise, qui manque à la fois d'une mission et d'une vision.
Déclaration de mission Netflix
L'énoncé de mission «officiel» de Netflix est une combinaison d'une vision d'entreprise, d'une promesse et de neuf valeurs d'entreprise. En combinaison, il semble que ces documents d'orientation d'entreprise garderaient tous les intervenants de Netflix - clients, employés, actionnaires - heureux. En réalité, lorsque Netflix a considérablement modifié son offre de services, elle a perdu 800 000 clients de ce qui était considéré comme une base d'abonnement extrêmement fidèle.
Seuls les dirigeants et les dirigeants de Netflix savent si les décisions et l'exécution des modifications de l'offre de service sont conformes à toutes les valeurs de l'entreprise. Vraisemblablement, si Netflix reste aligné avec sa vision et ses valeurs, même les échecs à court terme finiront par devenir des succès à long terme.
Changements dramatiques de produit dans le détail résultant en la faillite
Les changements dans les produits vendus dans la catégorie Entertainment Retailing ont considérablement changé au cours de la dernière décennie. Beaucoup de grands détaillants américains n'ont pas été en mesure de suivre le rythme de l'évolution des produits de divertissement tels que les enregistrements de musique et de films qui sont rapidement passés au format numérique.
Ce qui suit sont les énoncés de mission des entreprises de vente au détail dans le créneau de la vente au détail de divertissement qui ont fait faillite en raison de ne pas être en mesure de conserver leur pertinence au détail.
Les énoncés de mission de ces entreprises peuvent servir d'exemple de mise en garde du type d'énoncé de mission qui n'a pas poussé ces entreprises à suivre le rythme de l'évolution rapide de l'industrie du commerce de détail aux États-Unis.
Déclaration de mission Blockbuster
L'énoncé de mission de Blockbuster a probablement mené à sa disparition parce qu'il était en retard par rapport aux besoins des clients et qu'il manquait une vision claire de l'avenir.
Déclaration de mission de Borders
Bien que noble dans sa vision, l'énoncé de mission de Borders a échoué à garder la chaîne de librairie de détail en vie parce qu'il manquait d'orientation claire pour les employés de Borders qui prenaient des décisions pratiques quotidiennement.
Déclaration de mission de Circuit City
La mission de Circuit City a concentré ses employés sur ses valeurs d'entreprise, mais ces valeurs manquaient de référence à l'innovation ou à l'expérience client, deux aspects de son modèle économique que la plupart des experts et analystes considèrent comme la cause de sa disparition.
Mais ce ne sont pas seulement les changements dans le format des produits de divertissement qui ont perturbé le commerce de divertissement. Les détaillants eux-mêmes ont perturbé l'industrie du divertissement. Lorsque eBay et Amazon.com ont facilité la revente de CD de musique et de DVD de films, l'impact sur les nouveaux achats de ces produits a considérablement diminué.