Histoire, vision et valeurs des fondateurs de Starbucks qui l'influencent aujourd'hui
La plupart des gens sont surpris de découvrir que la déclaration de mission de Starbucks n'a rien à voir avec le café. Mais c'est parce que Starbucks considère que sa mission est plus importante que ses boissons que la chaîne continue de s'étendre et de prospérer et de créer des expériences client uniques de marque Starbucks partout dans le monde. L'énoncé de mission de Starbucks est:
"Notre mission: inspirer et nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois."
Pour accomplir cette mission, Starbucks a six principes qui sont vraiment des «valeurs d'entreprise» qui guident ses employés dans leur prise de décision tous les jours.
Howard Schultz n'est pas le seul fondateur de Starbucks!
Howard Schultz est un leader emblématique de l'industrie de la vente au détail et il est donc synonyme de la marque Starbucks que la plupart des gens supposent qu'il est le fondateur de Starbucks. En fait, cependant, c'était https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl et Gordon Bowker qui ont ouvert le premier café Starbucks à Seattle, Washington en 1971. Ce premier Starbucks vendait juste des grains de café et des machines à café, pas de boissons ou de plats préparés comme les magasins Starbucks aujourd'hui.
Howard Schultz a été embauché comme directeur des opérations de détail en 1982, et il a convaincu les fondateurs d'ouvrir un magasin qui servait des boissons en 1984.
Schultz a fini par acheter la société Starbucks aux fondateurs en 1987, et il est crédité d'être le fondateur du concept de café Starbucks et de construire la valeur de la marque Starbucks , et non de démarrer la société Starbucks.
Howard Schultz a créé une grande partie de ce qui est aujourd'hui associé à la marque, aux produits, aux services et à l'expérience client de Starbucks.
Comme il est toujours le PDG actuel, il peut être crédité pour avoir façonné la mission, la vision et les valeurs de Starbucks - ou au moins les avoir approuvées.
L'histoire de la vie tôt qui a influencé Howard Schultz dans la fondation de Starbucks
Howard Schultz est né en 1953 et a grandi à New York. À l'âge de trois ans, sa famille a déménagé dans les Bayview Housing Projects, ce qui n'était pas un endroit violent ou effrayant à l'époque. Pourtant, personne - y compris Howard - n'était fier de vivre dans les Projets, où les adultes étaient qualifiés de «travailleurs pauvres».
Pourtant, Schultz attribue son éducation aux projets comme un grand contributeur à ce qu'il appelle un «système de valeurs équilibré». Il était entouré de diversité et a appris à établir de bonnes relations avec des personnes d'horizons très divers.
Les capacités de leadership naturel de Schultz ont émergé à un jeune âge quand il a organisé des jeux de base-ball et de basket-ball avec des enfants du voisinage de toutes races et cultures. «Personne n'a jamais dû nous faire la morale sur la diversité, nous l'avons vécue», a déclaré Schultz dans son livre «Verser votre cœur dans la vie».
Schultz raconte aussi dans ce livre que sa capacité à faire des magasins Starbucks une «évasion» chaleureuse et décontractée est venue de son expérience d'enfance en utilisant son imagination pour «échapper» aux Projets.
Mais ce qui a le plus aidé Schultz à échapper au sort des «travailleurs pauvres», c'est sa capacité athlétique naturelle et son dynamisme compétitif.
Schulz a concentré ses énergies sur le succès sportif et a trouvé sa voie hors des projets avec une bourse de football à l'Université Northern Michigan. Par coïncidence, la même année où Schultz a commencé à fréquenter l'université, Starbucks était fondée à des milliers de kilomètres.
Howard a développé une solide éthique de travail au cours de ses premières années, occupant régulièrement des postes de premier emploi. Son premier emploi était une route de papier à l'âge de 12 ans. Il a ensuite travaillé à une cantine, chez un fourreur dans le quartier des vêtements de Manhattan, étirant des peaux d'animaux, et dans un atelier de tricotage à la vapeur.
La plus grande influence de Howard quand il grandissait était sa mère, qui lui a donné la confiance de prendre des risques, de suivre ses rêves et de réaliser de grandes choses.
Dans son livre Schultz dit:
"Elle m'a encouragé à me mettre au défi, à me placer dans des situations qui n'étaient pas confortables, pour apprendre à surmonter l'adversité, je ne sais pas comment elle est arrivée à cette connaissance parce qu'elle ne vivait pas selon ces règles. elle nous a voulu pour réussir. "
Non pas qu'il se soit élevé au-dessus des circonstances de son enfance, Schultz est bien connu pour son engagement à prendre soin de ses clients et de ses employés de manière significative. Son attitude à l'égard des prix et des salaires reflète son désir de ne pas créer des employés de Starbucks qui ne feront pas partie des «travailleurs pauvres», en fait ou par la perception.
Schultz n'hésite pas à créditer ses débuts «humbles» pour ses valeurs en affaires. Compte tenu du contexte de ses premières années de formation, il est facile de voir pourquoi des mots comme «inspirer», «nourrir» et «voisinage» ont trouvé leur place dans la déclaration de mission de Starbucks.
S'élevant au-dessus de ses circonstances appauvries, Schultz connaît une ou deux choses sur la connexion avec "l'esprit humain", et il est facile de voir pourquoi il est important d'en faire un objectif de la mission Starbucks avec tous ses clients et employés.