Il n'y a pas beaucoup de leaders américains du secteur de la distribution qui en savent plus sur la création d'une marque de commerce de classe mondiale que le fondateur de Starbucks, Howard Schultz. Quand Howard Schultz parle, les chefs d'entreprise et les directeurs de vente au détail à travers le monde écoutent. Les commentaires de Schultz sur ce qu'il faut pour réussir sont une manne du ciel pour les PDG partout parce qu'ils ont fait de Starbucks l'une des marques de détail les plus précieuses au monde .
Plus qu'un simple café et une pâtisserie, les magasins Starbucks sont réputés dans le monde entier pour leur expérience client unique , qui est plus un mode de vie et un envisagé sous la direction de Shultz. Les croyances et les principes de leadership qui ont guidé Schultz (et la marque Starbucks de classe mondiale) sont tirés d'entrevues, de discours et de livres au cours des quatre dernières décennies.
Ce qui suit est une collection des citations les plus inspirantes et perspicaces de Howard Schultz sur la construction de la marque Starbucks.
Howard Schultz Citations sur la construction d'une marque de classe mondiale
- "Ce que Starbucks a créé autour du café est une extension du porche.Si vous regardez le Royaume-Uni, le pub anglais est une extension des maisons des gens, mais pour une boisson différente.Nos magasins sont devenus un lieu de rencontre et de réunion en plus d'un endroit pour acheter du café. "
- "Bien que nous soyons une entreprise de café dans l'âme, Starbucks fournit beaucoup plus que la meilleure tasse de café, nous offrons un lieu de rassemblement communautaire où les gens se réunissent pour se connecter et découvrir de nouvelles choses."
- "Starbucks représente quelque chose au-delà d'une tasse de café."
- "Offrir à nos clients des moyens innovants et uniques de découvrir et d'acquérir tous les genres de musique géniale est une autre façon d'améliorer l'expérience Starbucks."
- "Tout comme nous l'avons démontré avec de la musique, nous pensons que Starbucks peut finalement changer les règles du jeu pour le marketing et la distribution de films."
- "Nous établissons la valeur de l'achat d'un produit chez Starbucks par notre qualité intransigeante et en établissant une relation personnelle avec chaque client."
- "Starbucks ranime l'histoire d'amour de l'Amérique avec le café, apportant la romance et la saveur fraîche à la brasserie."
- "Nous avons cru très tôt que l'interaction des gens avec l'expérience Starbucks allait déterminer le succès de la marque."
- "Nous n'avons aucun brevet sur quoi que ce soit que nous faisons, et tout ce que nous faisons peut être copié par quelqu'un d'autre, mais vous ne pouvez pas copier le coeur et l'âme et la conscience de l'entreprise."
- "Nous considérons la marque non pas comme une publicité, mais tout ce que nous faisons communique à Starbucks: le lieu, l'environnement physique, est devenu une extension de la marque et est très important pour le succès de l'entreprise."
- «Quelle que soit votre culture, vos valeurs ou vos principes directeurs, vous devez prendre des mesures pour les inculquer dans l'organisation au début de leur vie afin qu'ils puissent guider chaque décision, chaque embauche et chaque objectif stratégique que vous définissez.
- «Le goût de notre café a vraiment créé une expérience de qualité telle que nous avons réussi à convaincre les gens au cours des 20 dernières années que c'est toujours un très bon rapport qualité-prix, même si c'est plus cher que le café traditionnel.
- «Le café sera toujours au cœur de nos activités, et de nombreuses entreprises ont fait des erreurs en ne respectant pas leur marque, et elles commencent à croire leur propre presse, ce qui ne sera pas le cas pour nous.
- "Si vous voulez construire une grande entreprise, vous devez avoir le courage de rêver de grands rêves, si vous rêvez de petits rêves, vous pouvez réussir à construire quelque chose de petit, ce qui est suffisant pour beaucoup de gens. impact et valeur durable, soyez audacieux. "