Déposer une plainte auprès du Better Business Bureau

Comment la BBB peut vous aider à résoudre un litige avec une entreprise

La meilleure façon d'éviter une escroquerie, c'est de connaître les astuces et les tromperies utilisées, et de trouver des opportunités légitimes. Mais, si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, vous ou avez un problème avec une entreprise, vous avez des ressources pour aider . Une de ces options est de déposer une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB).

Chaque année, la BBB aide les consommateurs à régler les litiges liés aux ventes, aux contrats, au service à la clientèle, aux garanties, aux facturations, aux remboursements et plus encore.

La BBB accepte les plaintes même si l'entreprise n'appartient pas au Bureau d'éthique commerciale.

En déposant une plainte auprès de la BBB, vous créez un dossier de votre grief. En outre, le BBB suit également la réponse de l'entreprise à votre plainte. Lorsque d'autres recherchent la BBB à propos de la même entreprise, la liste des plaintes et la tentative de l'entreprise pour résoudre le problème.

Ce n'est pas parce qu'une entreprise a un dossier de plaintes BBB qu'elle est fausse, mais il peut s'agir d'un drapeau rouge qui pourrait empêcher quelqu'un d'autre de sauter et de se faire arnaquer ou d'avoir une mauvaise expérience. La clé est de déterminer la nature de la plainte et la réponse de l'entreprise.

Qu'est-ce que le BBB?

Le BBB - Better Business Bureau est une organisation privée dont la vision est de fournir: «Un marché éthique où les acheteurs et les vendeurs peuvent se faire confiance» et sa mission est «d'être le leader dans la promotion de la confiance du marché». L'intention est pour les consommateurs d'avoir une source impartiale pour les guider.

L'adhésion à la BBB est volontaire, et les entreprises paient des frais d'adhésion, ainsi que la nécessité de respecter un ensemble de normes éthiques fixées par le BBB.

Les plaintes des consommateurs contre les entreprises membres BBB sont généralement suivies par un spécialiste de la résolution des différends et suivies jusqu'à la conclusion. Le BBB agit comme un intermédiaire entre l'entreprise et les consommateurs.

Cependant, la BBB joue également un rôle important dans le maintien des dossiers de plaintes contre les sociétés non membres. De cette façon, les consommateurs peuvent voir si une entreprise a déjà déposé des plaintes à son encontre et prendre une décision plus éclairée quant à la possibilité de faire confiance à cette entreprise.

La BBB classe les entreprises en fonction de leur dossier sur une échelle de A + à F (la BBB utilisait auparavant une échelle numérique).

Il y a 128 bureaux BBB aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico. Chaque bureau tient des dossiers sur les entreprises dont le siège social se trouve dans sa zone de service. Chaque BBB aux États-Unis et au Canada publie ses rapports de fiabilité sur le Web via le BBB en ligne.

Parce que le BBB n'est pas un gouvernement ou un organisme d'application de la loi, il ne peut pas appliquer la loi ou forcer une entreprise à prendre des mesures. Cependant, la réticence d'une entreprise à répondre à la BBB est notée dans le dossier de la société et peut être une indication supplémentaire que c'est une entreprise que vous préféreriez éviter.

Déposer une plainte

Si vous pensez que vous avez été victime d'une arnaque, vous disposez de nombreuses ressources pour vous aider, notamment en déposant une plainte auprès de la BBB. Le Bureau d'éthique commerciale accepte les plaintes impliquant tous les types d'entreprises - en ligne, hors ligne, les membres BBB (entreprises accréditées) et les entreprises non-BBB-accrédités.

Ils acceptent également les plaintes contre les organismes de bienfaisance et sans but lucratif.

Étant donné que BBB ne traitera pas les plaintes anonymes, vous devrez fournir vos coordonnées dans toute plainte que vous déposerez auprès d'elles. De plus, les plaintes BBB doivent inclure le nom de l'entreprise et suffisamment d'informations pour transmettre la plainte à l'entreprise. Enfin, la plainte doit impliquer une transaction de consommateur à entreprise ou d'entreprise à entreprise ayant trait à la publicité ou à la vente d'un produit ou d'un service.

Où signaler les escroqueries au travail à la maison au BBB

Le BBB vous permet de déposer une plainte en ligne. Pour commencer:

1. Visitez le BBB en ligne.
2. Recherchez l'entreprise. Si c'est une entreprise nationale, recherchez l'endroit avec lequel vous avez fait affaire avec spécifiquement.
3. Dans la liste des résultats, cliquez sur l'entreprise pour laquelle vous souhaitez déposer une plainte.

1. Sur le profil de l'entreprise, cliquez sur le lien "Déposer une plainte".
2. Vous avez trois options; 1) déposer une plainte, 2) déposer un avis, ou 3) déposer un rapport d'escroquerie. Si vous cherchez votre remboursement ou une autre résolution, choisissez l'option «déposer une plainte» afin que BBB puisse agir en votre nom. Si vous n'avez pas une bonne résolution de votre plainte, vous pouvez déposer un avis et / ou un rapport d'escroquerie.

À quoi s'attendre après le dépôt de votre plainte

Après avoir déposé votre plainte auprès du BBB, vous recevrez un email de confirmation. Cette confirmation inclut généralement des informations sur le bureau BBB qui gère votre plainte et fournit un lien vers un fichier PDF de votre plainte pour votre examen. À partir de ce moment-là, vous pouvez recevoir un contact direct d'un spécialiste en résolution de conflits, qui travaillera avec vous jusqu'à ce que l'affaire soit résolue ou que le BBB atteigne une impasse.