Démarquez-vous dans le monde du commerce électronique
Parlons un peu de l'arrière-plan.
Un investisseur providentiel assiste à de nombreux emplacements par des startups de commerce électronique. Il est fascinant de noter que la plupart d'entre eux ne peuvent pas fournir une réponse raisonnable à la question, "Comment êtes-vous différent des autres entreprises de commerce électronique ?" Ne soyons pas trop dur sur ces startups. Il est difficile de différencier une entreprise de commerce électronique. C'est la nature de la bête.
Mais les gagnants trouvent toujours un moyen, non? Alors laissez-nous faire un remue-méninges et essayer de trouver des méthodes qui permettront à notre entreprise de commerce électronique de se démarquer.
Avoir vos propres produits uniques
Il suffit de dire que si vous avez un produit unique que les consommateurs désirent, vous avez l'un des plus forts différenciateurs que le commerce électronique peut offrir. Bien sûr, il y aura toujours des problèmes liés aux substituts et aux produits complémentaires qui cannibalisent votre part de marché.
Technologie de harnachement
D'une part, il semble que la technologie du commerce électronique soit banalisée. De l'autre, il y a des opportunités d'être à la pointe.
À titre d'exemple, les premiers sites Web de commerce électronique qui permettaient aux utilisateurs de «faire pivoter» les images des produits afin que le produit puisse être vu sous tous les angles, ont provoqué la satisfaction des clients. Bien sûr, la rotation, le grossissement, les images alternatives et similaires sont finalement devenus monnaie courante. Mais si vous êtes innovant, vous pouvez toujours exploiter les dernières technologies pour se démarquer.
Voici quelques idées de science-fiction, qui pourraient bientôt être réalité:
- Et si vous pouviez sentir des échantillons de parfum en ligne?
- Dans la même veine, que se passerait-il si vous pouviez sentir le tissu de l'habillement que vous envisagez d'acheter?
- Et si un site de commerce électronique pouvait vous suggérer les pointures idéales si vous téléchargez des images de votre pied?
- De même, ne serait-il pas génial si un site de lunettes pouvait suggérer des montures qui offriraient un ajustement parfait à la forme de votre tête?
Si vous pensez que de telles idées sont farfelues, détrompez-vous. Beaucoup de technologies que nous tenons pour acquises aujourd'hui semblaient étranges il y a quelques décennies.
Exploiter les médias sociaux
Étant donné que les médias sociaux se sont avérés être un raz de marée, il est important de lui accorder une place particulière dans votre stratégie de commerce électronique. Voici quelques exemples intéressants de succès en matière de commerce électronique que j'ai vus sur les médias sociaux:
- Un site de commerce électronique qui vous permet de placer et de compléter des commandes sur Twitter. En plus de la nouveauté du processus d'achat, le réseau des adeptes de l'acheteur peut voir l'achat. Pourrait-il y avoir une meilleure forme de publicité par le bouche-à-oreille?
- Les entreprises de commerce électronique qui parviennent à créer une anticipation hystérique et la demande pour un produit qui sera bientôt publié. Avec ce type de pré-vente, le produit devient un succès instantané lors du lancement.
- Les sites de commerce électronique qui ont vraiment réussi à adopter le concept de «marketing zéro coût», en devenant entièrement social dans leur effort de marketing.
Offrir des services uniques
C'est plus facile à dire qu'à faire. Mais un service à la clientèle amical peut être un facteur de différenciation, surtout s'il ne coûte pas trop cher. En tant que professionnel du commerce électronique , vous devrez décider ce qui plaira à votre clientèle. Il pourrait être la livraison le jour même; peut-être même la livraison même heure si c'est une possibilité. Il peut s'agir d'options d'emballage, de personnalisation et d'expédition. Vous êtes limité uniquement par votre créativité lorsqu'il s'agit de trouver des façons uniques de mieux servir vos clients.
Prix
Je me demande si les 4 P du marketing étudiés par les majors y sont pour quelque chose, mais je trouve que chaque fois qu'il y a une discussion sur la façon de différencier une entreprise, il y a toujours quelqu'un qui suggère d'être le vendeur le moins cher.
Je suis d'accord que le faible prix peut être un avantage concurrentiel formidable. Mais je ne sais pas si cela peut être un avantage compétitif durable. Là encore, nous avons Wal-Mart comme exemple de la stratégie des «bas prix quotidiens», et cela semble fonctionner.
Ces autres petites choses
Parfois, la meilleure façon de différencier votre entreprise est de simplement faire les choses correctement. Voici quelques exemples:
- Répondre aux courriels des clients et répondre à temps.
- Fournir une fonctionnalité de chat en direct qui fonctionne toujours.
- Livrer le bon produit, dans les bonnes conditions, sans délais.
Aucun d'entre eux sont des idées exceptionnelles, mais lorsque vous obtenez ces bases, vous évitez de frustrer le client.
Chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique veut trouver le différentiateur ultime, l' El Dorado du commerce électronique si vous voulez. Peu de gens parviendront à se différencier réellement. Encore moins parviendront à maintenir cette différenciation. Mais un grand succès n'est pas censé être facile maintenant, n'est-ce pas?