Les meilleurs conseils pour gérer une entreprise de commerce électronique réussie
Les différentes entreprises de commerce électronique font face à des défis différents. C'est pourquoi les conseils rapides pour réussir dans le commerce électronique ne peuvent qu'effleurer la surface. Cependant, les entreprises de commerce électronique réussies ont tendance à avoir certaines caractéristiques communes. J'ai distillé ces caractéristiques dans une liste de meilleurs conseils sur la façon dont vous pouvez gérer une entreprise de commerce électronique réussie. Lequel d'entre eux possédez-vous déjà?
01 - Différencier votre entreprise
Les réponses à ces questions d'entreprise vous aideront à développer votre USP . Chaque entreprise doit se différencier. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous ne pouvez pas espérer tout vendre à tout le monde.
Vous pourriez essayer de me prouver le contraire en signalant Amazon.com. Il vend tout, des livres aux crevettes fraîches! Bien sûr, si vous êtes un Amazon.com, allez-y. Mais à court de cela, assurez-vous que votre entreprise représente quelque chose de spécifique dans l'esprit des consommateurs.
Une façon de différencier votre entreprise est de résoudre au moins un problème auquel les clients sont confrontés - en particulier un problème que personne d'autre ne résout.
02 - Obtenez votre technologie juste
Avec le type de logiciel de commerce électronique robuste et d'hébergement disponible ces jours-ci, il n'y a aucune excuse pour les sites de commerce électronique qui ne fonctionnent pas. Mais obtenir la bonne technologie ne signifie pas seulement avoir un site Web sans bug. Il s'agit également d'utiliser la technologie pour atteindre les objectifs commerciaux.
Par exemple, il y a eu un moment où plusieurs entreprises de commerce électronique ont créé un blog sur leur site Web. Aujourd'hui, beaucoup de ces blogs semblent être des cimetières négligés. De même, j'ai rencontré plus d'une entreprise de commerce électronique qui traite SEO ( Search Engine Optimization ) comme la solution à tous ses problèmes. Sûrement c'est un cas de la queue remuant le chien.
03 - Ne pas faire courir les clients dans les cercles
Le bon sens dicte qu'une entreprise devrait faciliter l'achat. Étonnamment, certains sites de commerce électronique compliquent l'achat. Au lieu de simplifier le processus, ils font un visiteur pour la première fois:
- remplir un formulaire d'inscription
- cliquez sur un lien dans un e-mail
- s'identifier
- passer par une série de clics de souris, même après avoir ajouté des marchandises au panier; tout le long en cliquant sur "Non" aux ventes incessantes qui leur sont lancées.
Même les entreprises de commerce électronique les plus réussies constatent que 20 à 30% de leurs clients abandonnent leurs paniers avant de payer. Ces chiffres sont bien pires pour les entreprises de commerce électronique qui ne sont pas conviviales. Le message est clair et net: de nombreux clients refusent de tourner en rond.
04 - Sécurisez votre chaîne d'approvisionnement
L'exécution des commandes se déroule dans les coulisses. Mais ses conséquences sont ressenties par les clients. Des marchandises incorrectes, endommagées, retardées ou manquantes peuvent garantir que le client ne vous reviendra jamais.
La gestion de la chaîne d'approvisionnement en tant que discipline est antérieure au commerce électronique. Par conséquent, des fournisseurs de services fiables sont disponibles pour plusieurs aspects de l'approvisionnement et de l'exécution. Toutes les entreprises de commerce électronique externalisent une partie de leur chaîne d'approvisionnement . Mais l'externalisation doit être un choix stratégique et non une abnégation de responsabilité.
Même la conception de site Web la plus impressionnante, et les stratégies de conversion de panier d'achat, ne seront rien si votre chaîne d'approvisionnement est inférieure aux normes.
05 - Soyez rentable
Comme les marges brutes se réduisent à un seul chiffre, les entreprises de commerce électronique vendent plus mais en réduisant les profits. Ce n'est pas durable. Toutes les entreprises de commerce électronique sont tentées de réduire les prix. Ecommerce a vu des guerres de prix qui ont conduit à la disparition de plusieurs joueurs.
Certaines entreprises choisissent de prix élevé, tandis que d'autres offrent des rabais importants. Mais lorsqu'il s'agit de la gestion des coûts, il ne peut y avoir de divergences de vues. Seules les entreprises de commerce électronique avec des processus de contrôle des coûts efficaces survivront.