Nous parlons, bien sûr, des médias sociaux. Grâce à cet outil incroyable, vous pouvez maintenant établir un lien direct, personnel et pratique avec votre démographie . En fait, les clients s'attendent maintenant à trouver une expérience sociale et une assistance clientèle en ligne sur tous les sites de commerce électronique qu'ils fréquentent. Les magasins qui n'offrent pas une expérience sociale positive risquent de perdre des clients à quelqu'un qui répondra à leurs désirs. C'est pourquoi vous devez adapter votre stratégie de médias sociaux pour le commerce électronique.
Marketing social versus achats sociaux
Lorsque vous parlez aux propriétaires de sites de commerce électronique, il est étonnant de voir à quel point ils confondent souvent le marketing social et le social shopping. Bien que les deux devraient être utilisés par le professionnel du commerce électronique avertis, ils ne sont pas la même chose.
Le marketing social est l'utilisation des plateformes de médias sociaux et pour aider à promouvoir votre entreprise. Habituellement, cela se fait par le biais d'un engagement direct avec les consommateurs - organiser des concours, mettre à jour les messages d'état, demander des réactions dans les réponses, et ainsi de suite.
Cela peut également se faire en créant du contenu destiné au partage, tel que des campagnes vidéo virales YouTube ou des forums Pinterest.
Le shopping social consiste à rendre l'expérience d'achat disponible sur les sites de médias sociaux et, espérons-le, à encourager les clients à partager leurs achats. Par exemple, vous pouvez configurer un panier sur Facebook, permettant aux clients d'acheter directement sur la page «aimé».
Avantages du marketing social
Le marketing social présente une autre avenue pour le marketing e-commerce . La prémisse est simple. Si vos clients se rassemblent et écoutent réceptivement sur Facebook, il est logique de leur parler sur Facebook.
Il serait arrogant de dire au client que vous ne communiquerez avec eux que s'ils vous rendent visite sur votre site Web. En ligne, c'est l'entreprise qui doit aller au client, et non l'inverse.
Le marketing social permet au marchand d'e-commerce d'approcher le client quand il est d'humeur à s'engager, dans un cadre que le client a choisi.
Avantages du shopping social
Bien que le but soit différent, je vois le shopping social comme une extension du marketing social. Alors que le marketing social cherche à engager le client sur les plateformes sociales, le social shopping va plus loin et dit: «Pourquoi s'engager, pourquoi ne pas compléter la transaction de vente entièrement sur la plate-forme sociale elle-même?"
Si l'on pense au temps que les gens passent sur leurs comptes sociaux, il devient facile de comprendre pourquoi il est logique de faciliter les transactions de commerce électronique social. Bien qu'il existe plusieurs plateformes sociales, celle qui semble le plus facilement s'adapter au commerce électronique est Facebook.
Et nous ne le disons pas seulement parce que le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, aimerait également positionner Facebook comme la prochaine frontière du commerce électronique.
Est-il possible que votre entreprise de commerce électronique n'est pas encore sur les médias sociaux?
Alors que la plupart des entreprises de commerce électronique ont établi une certaine présence sur les médias sociaux, il y en a encore plusieurs qui perdent l'opportunité de leur vie. En l'appelant ainsi, nous ne voulons pas surestimer les médias sociaux. Mais en plus d'être d'excellents véhicules de communication, les plateformes sociales deviennent également une partie de plus en plus importante de la vie quotidienne de vos clients. En conséquence, vous ne pouvez pas vous permettre de manquer.
Il est important que vous réalisiez la bonne manière de gagner des médias sociaux. Mais il est également important que vous évitiez de commettre des erreurs communes et parfois graves dans votre stratégie sociale.