Parmi les choses qui rendent les bénévoles heureux, il y a une bonne orientation vers votre organisation et une formation de base.
Il ne suffit pas d'amener le volontaire à la porte. Tout comme n'importe quel employé, un bénévole doit se sentir accueilli, informé et formé pour tout ce qui pourrait arriver.
L'orientation est juste comme ça sonne. Les volontaires veulent connaître le contexte dans lequel ils vont faire leur travail.
Bien sûr, ils ont lu votre site Web et certains documents imprimés. Cependant, ces articles ne prennent pas la place d'une vraie personne qui peut décrire les tenants et les aboutissants de travailler dans l'environnement de votre organisme de bienfaisance et de répondre aux questions des bénévoles.
Aujourd'hui, une grande partie de l'orientation et de la formation des bénévoles se déroule en ligne, soit chez les bénévoles avant qu'ils viennent sur le site, soit sur un ordinateur dans votre établissement. Cependant, compléter cette formation en ligne avec au moins une brève session en face-à-face où des préoccupations imprévues peuvent être adressées.
Quelle orientation devrait couvrir
- Explique ce que fait ta charité et son histoire. Comment est-ce arrivé et comment a-t-il évolué?
- Décrivez les programmes et les personnes que votre organisation sert.
- Fournir un aperçu de la façon dont votre organisation est mise en place. Passez en revue l'organigramme afin que les volontaires comprennent qui fait quoi.
- Présentez des bénévoles à votre établissement. Emmenez-les en tournée, en les présentant au personnel clé en cours de route.
- Passer en revue les politiques et procédures générales, en passant le plus de temps possible sur celles qui ont un impact direct sur les bénévoles.
- Expliquez comment fonctionne le système de gestion des bénévoles. Comment planifient-ils leur temps? Est-ce que le bénévole doit s'enregistrer? Comment enregistrent-ils leurs heures? À qui peuvent-ils demander de l'aide?
Comment former des bénévoles
Après l'orientation, fournir une formation spécifique pour chaque volontaire qui aborde le travail particulier qu'ils vont faire.
La formation devrait inclure:
- Comment le bénévole effectuera sa tâche particulière.
- Quoi ne pas faire lors de l'exécution de cette tâche.
- Comment gérer une urgence ou quoi faire quand quelque chose d'inattendu se produit.
- Quels sont les objectifs de la tâche et comment les performances seront-elles évaluées?
- Quel équipement sera nécessaire et comment l'utiliser.
- Une marche à travers la tâche et le coaching pendant que le volontaire essaie la tâche.
La formation est à son meilleur quand elle est expérientielle, pratique et pratique.
Vous pouvez vous entraîner en groupe ou en tête-à-tête, et cela peut être fourni par le personnel ou par d'autres bénévoles.
Parfois, la formation est complexe et prend plusieurs heures. Cependant, même si la tâche de bénévolat est facile et que le temps de bénévolat sera court, ne négligez pas les bases.
Personnaliser la formation pour les types d'apprentissage
Tom McKee, co-auteur de The New Breed: Comprendre et équiper le volontaire du 21ème siècle, suggère que les volontaires sont susceptibles de s'intégrer dans l'un des trois types d'apprentissage. Assurez-vous d'inclure les méthodes et les matériaux qui font appel à ces trois éléments:
L'analyseur: Les analyseurs sont souvent des perfectionnistes qui ont horreur des erreurs. Ils voudront tout savoir et tout pratiquer. Les analyseurs ne veulent jamais "l'aile", alors ne les mettez pas dans cette position.
Donnez-leur les étapes à suivre, les détails à respecter et beaucoup de temps de pratique.
Le Doer: Doers sont nombreux. Ils apprennent en faisant. Fournir de petites tâches et ensuite sortir de leur chemin. Attendez-vous à ce qu'ils fassent des erreurs et ne prêtent pas beaucoup d'attention aux conseils que vous leur donnerez. Heureusement, cela ne les dérange pas de faire des erreurs, et ils apprennent de ces erreurs. Parce que les gens n'ont pas peur de faire une erreur, ils sont souvent les premiers à se porter volontaires pour un nouveau défi.
The Watcher: Les observateurs sont de grands imitateurs. Ils apprennent mieux en regardant quelqu'un effectuer la tâche. Après une formation de base, ces bénévoles jumelés à des personnes expérimentées apprendront à se sentir beaucoup plus à l'aise.
Devriez-vous utiliser la formation en ligne pour les bénévoles?
De nombreux organismes sans but lucratif ont commencé à développer et utiliser la formation en ligne pour leurs bénévoles.
Fait bien, la formation en ligne peut être un gain de temps et d'argent.
Cependant, il y a beaucoup de facteurs à considérer avant d'emprunter cette route.
Par exemple:
- Vos volontaires sont-ils numériquement compétents et ouverts à la formation en ligne? Les bénévoles plus jeunes le sont probablement, mais les bénévoles plus âgés peuvent trouver que les cours de formation en ligne sont difficiles à comprendre et à naviguer. Il y a aussi la question des outils. Vos volontaires ont-ils des ordinateurs? Connexions Internet haut débit? La formation en ligne peut se faire sur votre propre site à but non lucratif, mais avez-vous assez d'équipement pour gérer un certain nombre de bénévoles que vous allez former?
- À quel point les tâches que vos bénévoles peuvent être appelés à effectuer sont-elles complexes? La formation en ligne fonctionne mieux pour des tâches simples et directes, mais ne fonctionne pas très bien pour des tâches plus complexes. La formation en ligne pourrait bien fonctionner pour les nouveaux bénévoles qui effectueront des tâches élémentaires. Mais, comme les bénévoles passent à des tâches plus délicates et plus complexes, ils bénéficieront probablement d'une formation «debout».
- Votre leadership à but non lucratif est-il impliqué dans la formation en ligne? Sont-ils prêts à dépenser l'argent pour commencer? Votre personnel est-il prêt à consacrer du temps à développer des modules de formation en ligne? Quelle quantité de votre matériel de formation en ligne peut être achetée «sur étagère» et combien de celle-ci devra être spécifique à votre but non lucratif?
Il est tout à fait possible de développer un programme de formation composé de composants en ligne et en ligne. Par exemple, une orientation vers votre but non lucratif pourrait être développée et accessible en ligne, tandis que la formation spécifique pour des emplois particuliers pourrait être faite en personne. De même, un cours de recyclage pour les volontaires de retour pourrait bien fonctionner en ligne.
Parfois, en ligne signifie simplement avoir une présentation YouTube prête à l'emploi. Ceux-ci sont particulièrement utiles pour les parties de votre entraînement qui sont toujours les mêmes.
Pour une formation plus sophistiquée, vous devrez peut-être acheter un logiciel de formation en ligne.
Ne pas oublier de consulter les bénévoles actuels et obtenir des commentaires sur la formation
Lors de la conception de la formation ou de la mise à jour, assurez-vous d'obtenir l'avis des bénévoles actuels.
Demandez ce qu'ils auraient aimé savoir avant de commencer le travail. Laissez les bénévoles actuels vous aider à concevoir l'orientation et la formation des nouveaux bénévoles.
Après l'orientation et la formation, demandez à de nouveaux bénévoles de remplir un questionnaire sur la façon dont ils l'ont aimé et s'ils l'ont trouvé adéquat.
L'objectif de la formation et de l'orientation est de former des bénévoles qui sont satisfaits de ce qu'ils font et qui savent qu'ils savent bien faire leur travail.
Si vous voulez des bénévoles heureux, qui resteront avec vous, mettez de l'effort et de la réflexion dans votre orientation et votre formation. Sans cela, vous verrez beaucoup de roulement et de mauvais bouche-à-oreille de la part de bénévoles mécontents.