Lorsqu'une entreprise veut examiner la performance de sa chaîne d'approvisionnement, il existe de nombreuses mesures qui peuvent être utilisées. Chaque mesure de la performance de la chaîne d'approvisionnement donne une vue légèrement différente d'une partie de la chaîne d'approvisionnement. La décision importante pour toute entreprise est de hiérarchiser les mesures de la chaîne d'approvisionnement qui sont importantes et comment elles seront utilisées. De nombreuses entreprises utilisent des indicateurs de performance de la chaîne d'approvisionnement qui sont faciles à calculer mais qui ne donnent pas nécessairement une indication réelle de la performance de la chaîne d'approvisionnement.
Certaines entreprises utilisent une série de métriques auxquelles leur service logistique doit adhérer, mais ne réalisent pas que, ce faisant, d'autres parties de la chaîne d'approvisionnement peuvent être affectées.
Caractéristiques d'une métrique de bonne performance
Lorsque les entreprises examinent les différentes mesures de performance disponibles, elles doivent rechercher un certain nombre de caractéristiques lors de la sélection de mesures qui les aideront à prendre leurs décisions commerciales.
- Facile à comprendre - Une bonne mesure est facile à comprendre pour tous ceux qui la regardent. Il devrait être clair quant à ce que la mesure mesure réellement et comment elle est réellement dérivée.
- Quantitatif - Une caractéristique importante d'une mesure de la performance de la chaîne d'approvisionnement est qu'elle est exprimée par une valeur objective, c'est-à-dire dérivée de données réelles et non subjective.
- Mesures Ce qui est important - Certaines mesures peuvent sembler importantes, mais lorsque les données sont analysées, la pertinence de la mesure peut être ténue. Il est essentiel qu'une mesure de performance sur laquelle les décisions d'affaires sont prises devrait mesurer des données importantes.
- Causes Corriger le comportement - Une bonne mesure de performance devrait être celle qui permet à l'utilisateur de prendre la bonne décision. Par exemple, si une statistique affiche un nombre de commandes traitées par jour, l'action correcte augmente le nombre traité. Cependant, parfois, la métrique à elle seule peut amener l'utilisateur à agir mais au détriment d'autres zones. Par exemple, si la mesure est de mesurer le personnel de l'entrepôt en fonction du nombre de mouvements par jour, elle peut augmenter le nombre de mouvements en fonction du nombre de camions chargés et du nombre de commandes traitées.
- Les métriques doivent être faciles à collecter - Parfois, les entreprises sélectionnent des mesures de performance complexes qui demandent beaucoup de temps à collecter et peuvent nécessiter du temps pour être retirées du personnel de ligne afin de les préparer. Ceci est contre-productif et ces types de métriques doivent être évités.
Catégories de métriques de performance
Il existe trois principales catégories de paramètres de performance de la chaîne d'approvisionnement; temps, coût et qualité .
- Temps - Lorsque les entreprises cherchent à sélectionner des paramètres de performance de la chaîne d'approvisionnement, elles examinent généralement les mesures relatives au temps, car elles sont faciles à calculer, faciles à comprendre et montrent clairement l'efficacité opérationnelle. Par exemple, les entreprises examinent les mesures qui indiquent le niveau des livraisons à temps, les réceptions à temps, le délai de traitement des commandes et le temps nécessaire pour exécuter une commande.
- Coût - Il s'agit d'une mesure de performance importante car elle montre à quel point les parties de l'entreprise sont efficaces. Les entreprises doivent réaliser des profits et en se concentrant sur les mesures de coûts, elles peuvent identifier les améliorations possibles dans l'entreprise. Les coûts d' inventaire sont une mesure de performance populaire que les entreprises considèrent pour voir combien cela leur coûte pour transporter des articles dans l'entrepôt. Les entreprises essaient toujours d'identifier où ils peuvent apporter des changements pour améliorer les flux de trésorerie et rendre l'entreprise plus rentable.
- Qualité - Pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients, les indicateurs de performance axés sur la qualité sont d'une importance vitale. Bien que les paramètres relatifs aux délais de livraison soient importants pour le service client , des améliorations de la qualité du produit peuvent améliorer considérablement la satisfaction des clients .