Une gestion efficace de la logistique inverse est cruciale pour le plaisir des clients
Il y a plusieurs raisons qui rendent la logistique inverse inévitable.
Voici quelques-uns des plus communs.
Résultats
Certaines marchandises sont invariablement retournées au vendeur. C'est vrai dans le commerce de détail physique ainsi que dans une configuration de commerce électronique.
Marchandises mal livrées ou non livrées
Si vous êtes un joueur de commerce électronique vendant des biens virtuels qui peuvent être livrés par voie électronique, vous pourriez très bien ignorer le cauchemar des marchandises mal livrées ou non livrées. Mais les biens physiques n'atteignant pas la destination souhaitée sont un problème commun que les commerçants du commerce électronique doivent affronter.
Biens endommagés
Commander un nouvel iPad et en recevoir un qui a un corps fissuré ou un écran rayé est inacceptable. Mais cela arrive parfois. Ces produits endommagés sont renvoyés par le client ou le fournisseur de logistique.
Marchandises défectueuses
"J'ai reçu le potier, mais il refuse de tourner" est la dernière chose qu'une entreprise de commerce électronique réussie veut entendre. Mais comme une performance 100% sans erreur est impossible, il y aura des occasions où les marchandises ne fonctionneront pas.
Ce n'est pas exclusif au commerce électronique; Cela arrive aussi dans le commerce de détail physique.
Mais un client qui collecte physiquement des marchandises dans un magasin de détail trouve logique de retourner au magasin pour retourner les marchandises défectueuses. Dans le commerce électronique, la cliente préfèrerait une prise en charge à partir de son emplacement ou, dans le pire des cas, une possibilité de poster le produit défectueux.
Programmes d'échange
"Donnez-nous votre vieux gadget obsolète et obtenez le dernier modèle" est un slogan qui trouve un attrait auprès de beaucoup. Plusieurs clients refusent de mettre à niveau, car ils ne veulent pas jeter un produit parfaitement fin, quoique ancien.
Les offres d'échange sont convaincantes pour le client, mais elles créent le processus supplémentaire de collecte de marchandises pour le commerce électronique.
Pourquoi la logistique inverse est importante
Si vous avez lu attentivement la liste ci-dessus, vous savez qu'il n'y a pas de logistique inverse. Mais j'aimerais que vous pensiez que la logistique inverse est plus qu'un simple mal nécessaire. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles la logistique inverse est si importante pour une entreprise de commerce électronique:
Comme avantage stratégique
Bien que l'entreprise de commerce électronique soit assez complexe, les clients ne disposent que de deux fenêtres claires sur l'entreprise: le site Web et l'exécution des commandes. Si l'un de ces deux est manquant, le client perdra la confiance nécessaire pour faire un achat. La logistique inverse est une partie importante du traitement des commandes. Ainsi, une forte configuration de logistique inverse peut constituer un avantage stratégique pour une entreprise de commerce électronique.
Fidélisation de la clientèle
De la même manière que la logistique inverse peut constituer un avantage stratégique, elle peut également aider à fidéliser les clients .
Un client qui peut revenir ou échanger avec peu de douleur est susceptible d'être un client satisfait. Et un client satisfait est susceptible d'être un client pendant une longue période.
Conformité aux règlements
Lorsque la logistique inverse entraîne des marchandises endommagées, elle entraîne des pertes. Et il existe des réglementations relatives aux déchets, en particulier aux déchets électroniques. Cela prouve que la logistique inverse ne concerne pas seulement la satisfaction des clients. il s'agit de s'aligner dans l'environnement juridique de l'entreprise.
Rentabilité grâce à la récupération d'actifs
Si votre entreprise de commerce électronique ne dispose pas d'un solide plan de logistique inverse, elle perd probablement l'occasion en or de profiter des piles de biens qui sont tombées de la chaîne d'approvisionnement . À l'heure où les marges de commerce électronique sont minces, une logistique inversée efficace pourrait faire la différence entre être rentable ou non.
Valeur pour les actionnaires
En tant que gestionnaire d'une entreprise de commerce électronique, vous savez qu'il est de votre responsabilité fiduciaire de fournir de la valeur aux actionnaires. Vous avez donc besoin de tirer profit des multiples opportunités qu'offre la logistique inverse.