L'exécution de commandes peut faire ou devenir une entreprise de commerce électronique
Là réside le dilemme existentiel pour le commerce électronique.
Pour commencer, les gens s'attendent à de meilleurs prix, sinon des «deals» dans les achats en ligne. Cela réduit les bénéfices de nombreuses entreprises de commerce électronique à un seul chiffre. Alors, comment pourraient-ils se permettre un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé? C'est précisément ce problème qui a conduit à de nombreuses tenues de commerce électronique devenues irréalisables.
Semblable à la vente au détail physique, le commerce électronique travaille à maximiser les visiteurs de leur magasin. Mais contrairement à la vente au détail physique, un commerçant de commerce électronique ne peut pas simplement remettre la marchandise au client au comptoir. Les marchandises doivent être emballées et expédiées, souvent au-delà des frontières nationales et nationales.
Comme si cela ne suffisait pas, les problèmes concernant les produits retournés, ou la logistique inverse en général, peuvent être particulièrement irritants pour les entreprises de commerce électronique, car ils n'ont pas de lieu physique où les marchandises peuvent être retournées.
Deux tendances cruciales pour mieux comprendre les questions d'exécution du commerce électronique:
Logistique tierce : Les entreprises en ligne sont alimentées par l'efficacité.
Comme la technologie et les appareils améliorés fonctionnent mieux, même les processus métier doivent être améliorés. Cela nécessite une spécialisation en tant que mode de vie, ce qui constitue une raison impérieuse d'externaliser la logistique du commerce électronique.
Les fournisseurs de logistique tiers sont maintenant disponibles à travers les frontières. Ils ne peuvent pas simplement livrer avec une grande précision, mais aussi gérer les coûts au point où la logistique interne devient illogique.
Un autre facteur de l'externalisation de la logistique est le fait que la plupart des entreprises de commerce électronique n'ont pas l'échelle où elles peuvent se permettre les coûts énormes des logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) nécessaires pour rester compétitifs. Et comme l'informatique devient de plus en plus mobile, l'investissement dans les dernières technologies ne fera que croître. Cela constitue un argument convaincant en faveur des fournisseurs de logistique tiers de grand format, multi-sites et spécialisés.
Logistique inversée : Beaucoup d'entreprises de commerce électronique préfèrent ne pas avoir besoin de logistique inverse. Comme si la pression de la création et de la satisfaction de la demande ne suffisait pas, les professionnels du commerce électronique doivent trouver les moyens de traiter les produits qui vont dans le sens inverse, du client à l'entreprise.
Il existe de nombreux moteurs de la logistique inverse, tels que les marchandises retournées, non livrées et endommagées. Mais toute la logistique inverse n'est pas due à une erreur ou à un accident. Par exemple, dans le cas des offres d'échange, les entreprises de commerce électronique alimentent le besoin de logistique inverse.
Cependant, le modèle économique d'une unité de logistique inverse est assez différent de celui de l'unité de logistique et d'exécution. Pour en savoir plus sur le fonctionnement d'une unité de logistique inverse, lisez l'article: Qu'est-ce que la logistique inverse?
Réalisation efficace du commerce électronique
Pour que l'exécution soit efficace, une entreprise de commerce électronique doit prêter attention à tous ceux-ci:
- Vitesse: Les marchandises ne doivent pas simplement arriver là. Ils doivent y arriver à temps, à chaque fois.
- Précision: Les marchandises doivent y arriver, mais pas n'importe quel produit. Les marchandises exactes commandées doivent y arriver.
- Evolutivité: Bien sûr, vous pouvez obtenir les biens là-bas maintenant, mais à mesure que vous grandirez, votre capacité à grandir grandira avec vous?
- Surge: La saison des vacances et d'autres occasions provoquent des poussées dans le trafic des acheteurs. Vous avez probablement veillé à ce que votre site Web résiste à la montée subite, mais fait votre accomplissement? Ou le cadeau de Noël sera-t-il livré après Noël?