Comment un uniforme affecte l'expérience client
Nous avons donc mené notre propre étude et avons constaté qu'en effet - d'un kilomètre - les clients préféraient les employés en uniforme.
Accordé dans certains cas, l'uniforme était aussi simple qu'un insigne d'identité, mais seulement si l'employé portait l'équipement que vous pourriez obtenir dans le magasin. En fait, il y a eu un énorme impact sur l'expérience client. Nous avons eu des tas d'histoires sur les frustrations des gens de ne pas pouvoir trouver un employé - seulement pour découvrir qu'il y avait un employé; ils ne pouvaient tout simplement pas savoir à partir de la façon dont il était habillé.
De nombreux détaillants font l'erreur avec les employés du millénaire qui pensent qu'ils ont besoin de les laisser «exprimer leur individualité». Le problème est que, même si cela peut être bénéfique pour l'employé, cela a un impact sur l'expérience client et l'expérience client est la partie la plus importante de votre magasin.
La ligne du bas, l'apparence des employés et un uniforme approprié a un impact sur la décision d'achat. Statistiquement, les clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un employé en uniforme. Accordé l'uniforme doit être propre, pressé et propre, bien sûr.
Note: Bien que nous n'ayons pas fait partie de notre champ d'application initial, nous avons également découvert qu'un mauvais uniforme avait également une incidence sur le rendement des employés . Si l'employé était gêné par l'uniforme, il chercherait un autre emploi.
Voici les 5 meilleures pratiques pour les uniformes de vente au détail dans votre magasin.
1. Cohérence Vous devez être très descriptif dans votre code vestimentaire.
Si les jeans vont bien, alors quel type de jean? Voulez-vous des jeans de robe dans une teinte plus foncée ou sont des jeans délavés d'accord? Peuvent-ils être "éblouis" ou doivent-ils rester traditionnels? Plus vous êtes précis, plus vous aurez de constance dans votre apparence. PLUS, plus c'est facile à gérer. Vous ne voulez pas mettre en place un code vestimentaire seulement pour passer 30 minutes de votre journée à "interpréter" si les jeans ou les pantalons ou les jupes que les employés portent sont en "code".
2. Identifiable . Les grands regards doivent être facilement identifiables au client. En d'autres termes, un uniforme n'est bon que s'il est facilement perçu comme un uniforme. De nombreux détaillants de vêtements exigent que les employés s'habillent dans les vêtements vendus dans le magasin. C'est en fait une bonne idée. Cependant, vous devez avoir un insigne ou un autre identifiant que cette personne travaille dans le magasin.
3. Confortable . Trop de magasins ignorent ce fait. Si ce n'est pas confortable à porter et à travailler, alors les employés vont le détester. Et quand ils le détestent, cela influe sur leur état mental, ce qui a un impact sur l'expérience du client. J'ai travaillé dans un magasin de vente au détail une fois avec une chemise qui était si raide et «féculente» qu'elle grattait le long de votre bras. Je ne pouvais pas attendre pour l'enlever. Et je ne l'ai jamais porté à l'extérieur du magasin.
Ça aurait été sympa de commercialiser le magasin pour que je le porte, n'est-ce pas?
4. Fit . Assurez-vous que l'uniforme que vous avez choisi correspond à une pléthore de formes et de tailles de corps. Le regard sur le «modèle» est une chose, mais sur vos employés en est une autre. C'est ce que nous appelons le "principe du mannequin" - il est superbe sur le mannequin, mais quand je l'essaye ...
5. Élégant. Je me sens mal pour les employés de In et Out Burger qui doivent porter un chapeau si laid. Je sais que c'est un hommage au magasin original, mais ces chapeaux étaient beaucoup plus agréables. Considérez que vos employés veulent être fiers de l'endroit où ils travaillent. Les employés sont très fiers de leur apparence. S'il vous plaît assurez-vous qu'ils peuvent être fiers de porter votre uniforme. Pensez-y de cette façon, quand vos employés vont quelque part pour déjeuner, sont-ils gênés par l'uniforme qu'ils portent?
Parlez avec vos employés de l'uniforme. Les laisser s'impliquer dans le choix est une grande motivation pour eux.
Bien sûr, les employés ne sont pas toujours excités quand on leur demande de porter un uniforme, mais la vérité est, si vous faites un excellent travail de récompense et de reconnaissance, ils verront rapidement comment l'uniforme contribue à améliorer leur performance.