Garder vos employés de détail motivés
Pour stimuler le moral des employés, vous devez d'abord comprendre cette vérité-vous ne pouvez pas motiver les gens.
Cela pourrait vous surprendre. Mais la vérité est, vous ne pouvez pas motiver un employé. Vous pouvez, cependant, fournir un environnement qui stimule l'esprit et le cœur de l'employé à se motiver. C'est la raison pour laquelle nous lisons le terme «auto-motivé» dans toutes les publicités pour les employés. La partie amusante est, tout le monde est motivé. Il n'y a pas d'autre définition. Je suis sûr qu'ils essaient de dire "pas paresseux" d'une manière très polie. Mais le moral est déterminé par l'entreprise et la motivation est motivée par les employés.
Compte tenu de ce fait, il est certain que toute stratégie que vous déployez dans votre magasin de détail doit provenir de ou en consultation avec les employés. Pour simplement s'asseoir et réfléchir à une liste d'idées ou pire encore, lire un livre plein d'idées dans le vide sans la contribution des employés est purement une perte de temps. Bien qu'il y ait de bonnes idées dans ces livres (comme les 1001 façons de récompenser un employé de Bob Nelson), l'impact d'une idée dans votre magasin est basé sur vos employés et votre culture.
Donc, assurez-vous que toute idée que vous essayez dans votre magasin est en consultation avec vos employés.
La génération Y représente le plus fort pourcentage de la main-d'œuvre actuelle. Et la génération Z, le prochain groupe, devrait compter 1 à 2 millions de personnes de plus. Ainsi, stimuler le moral prend une toute nouvelle signification pour le détaillant d'aujourd'hui.
Les façons dont vous avez motivé la main-d'œuvre de l'ancien ne peut pas et souvent les temps n'auront pas le même effet sur l'employé d'aujourd'hui.
Connaissez vos employés
Celui-ci peut sembler simple, mais les propriétaires de magasins sont souvent déconnectés des employés. Ils connaissent beaucoup de «faits» sur leurs employés comme l'âge et la taille de la famille, mais ils savent très peu de choses sur leurs goûts et dégoûts, leurs passe-temps et leurs passions. C'est en sachant ces dernières choses qui booste le moral. Comment pouvez-vous améliorer le moral ou la productivité de votre personnel si vous ne savez pas ce qui les motive?
Impliquer vos employés
Comme indiqué précédemment, ne faites pas de brainstorming sur une liste d'idées par vous-même - faites participer les employés. Même si c'est simplement leur demander leur avis sur votre liste d'idées. Vous n'êtes pas obligé de former un comité de moral des employés. Vous pourriez mettre en place quelque chose comme une équipe de culture. C'est un groupe d'employés dont le travail consiste à trouver des idées et à planifier des activités et des événements dans le magasin pour développer votre culture d'entreprise et améliorer votre moral. Ce groupe met l'accent sur l'expérience des employés et l'expérience client dans vos magasins. Ils sont les protecteurs de la culture et vous aident à faire en sorte que l'expérience que vos clients reçoivent dépasse les attentes.
Être cohérent
La plus grande erreur des détaillants est de planifier une bourrache d'événements pour les employés au nom de "stimuler le moral". Les employés deviennent désensibilisés et voient à travers votre intrigue pour les rendre heureux.
Planifiez quelque chose chaque mois au début. S'engager et exécuter à un niveau que vous pouvez adapter à votre charge de travail actuelle. Ne sur-planifiez pas, car si vous le faites, vous risquez de ne pas livrer ce qui causera plus de dommages au moral que de bien.
Focus sur le repos
Le commerce de détail est un travail de montagnes russes. Une heure, vous courez comme un fou en prenant soin des clients, en déchargeant le camion et en remettant les téléphones et le prochain vous êtes debout dans un magasin étrangement calme en attendant que la porte s'ouvre. Ce rythme ascendant et descendant impose un employé. Donc planifier des activités ou des périodes de repos pour l'employé. Puisque la motivation se passe de l'intérieur, les meilleures chances de motivation proviennent d'une position de repos et non de stress. Votre magasin peut être différent. Vous pouvez avoir un flux constant de clients et de travail à faire tous les jours. Dans ce cas.
le besoin de repos est encore plus grand. Résistez à la tentation d'apporter de la pizza pour le déjeuner. Au lieu de cela, envoyez les employés avec de l'argent pour acheter le leur. Vous avez payé pour leur déjeuner encore, mais ils se sont éloignés du "grind" pendant 45 minutes pour se détendre et recharger. Rien de relaxant à manger dans la réserve.
Communiquer férocement
Rien ne tue le moral dans un magasin de détail plus qu'une mauvaise communication. En particulier avec les nouvelles générations qui travaillent maintenant, elles nécessitent une information et une communication constantes. Considérez ceci, ils vivent un monde plein d'informations à portée de main. C'est triste si un employé en sait plus sur la manipulation des élections américaines par les Russes que sur ce qui se passe dans leur propre magasin. Souvent, les commerçants hésitent à partager des données sur les performances du magasin. C'est une erreur. Les employés doivent savoir comment le magasin fonctionne. Vous n'avez pas besoin de partager les nombres exacts, vous pouvez parler en pourcentages, mais ils méritent de savoir.
Célébration constante
Célébrez vos employés. Célébrer leur vie (anniversaires ou anniversaires ) et leur travail (performance). Votre magasin devrait avoir une forte culture de célébration. Auparavant, on appelait ça la reconnaissance, mais avec l'employé d'aujourd'hui, c'est la fête. La célébration est la meilleure forme de reconnaissance et elle construit une culture «familiale» que tous les détaillants recherchent dans leur magasin. Ce qui obtient la récompense se répète, c'est un vieil adage que nous connaissons tous. Mais ce qui est célébré est répété par d'autres. Et c'est une forme de stimulation plus puissante chez l'employé pour stimuler son moral.