Récompensez votre personnel qui travaille dur pour un travail bien fait
Afin de fournir le type de service client «au-dessus et au-delà» qu'un magasin de détail doit fournir pour réussir, il doit commencer par créer des employés heureux.
Les détaillants qui développent des incitatifs, des avantages et des récompenses à long terme pour leur personnel voient souvent les avantages d'un roulement moindre des employés et d'un meilleur service à la clientèle. C'est une combinaison qui peut conduire à une augmentation des ventes.
Avantages à faible coût pour les employés de détail
Les conférenciers motivés , le perfectionnement du personnel et les incitatifs financiers comme la couverture santé payée sont typiques des entreprises, mais qu'en est-il des détaillants?
Quels avantages un détaillant de briques et de mortier peut-il offrir aux employés? Quels sont les avantages qui ne coûtent pas autant que ceux utilisés par les grandes entreprises?
Hot Topic, un magasin à succursales pour les vêtements liés à la musique, rembourse les employés pour les billets de concert. Selon le détaillant, les salons fournissent d'importantes études de marché. Pour avoir droit à un remboursement, l'employé doit soumettre un rapport sur les modes que le groupe et les fans portaient.
Le coût de mise en place de la plupart des avantages est une dépense relativement faible par rapport à ce qui peut être reçu en créant une main-d'œuvre heureuse. Considérez les avantages suivants à faible coût, ils sont parfaits pour tout détaillant, grand ou petit.
Réductions sur les marchandises
Cet avantage peut être le plus facile à établir pour un détaillant. Offrez aux employés un pourcentage de réduction sur tout produit que vous vendez.
C'est toujours populaire parce qu'il obtient la marchandise du magasin sur l'employé ou dans leurs vies. Il n'y a pas de meilleur moyen d'amener un employé à parler de vos produits que de les faire utiliser.
Fêtes d'entreprise
Les vacances, l'inventaire ou le dépassement des objectifs de vente sont de bons moments pour organiser une fête. Planifiez la fête loin du magasin ou organisez un petit rassemblement dans la salle de repos. Mais la clé est CELEBRATE!
Ayez toujours le rythme de célébrer vos employés et assurez-vous qu'il ne s'agit pas toujours uniquement de ventes.
Rappelez-vous, votre service client et l'expérience client sont aussi importants sinon plus qu'une vente.
Temps personnel
Montrez votre générosité en permettant aux parents de quitter le travail lorsque l'école est hors service pour les enseignants en service ou d'autres vacances. Chaque employé a des événements importants dans sa vie, alors faites de votre mieux pour les accommoder (dans la mesure du raisonnable, bien sûr).
C'est l'un des avantages du commerce de détail parce que, grâce à une planification minutieuse, vous pouvez presque toujours trouver quelqu'un pour couvrir un quart de travail. Les congés personnels ne doivent pas être confondus avec les vacances.
Billets d'événement
Les entreprises reçoivent souvent des rabais promotionnels sur les spectacles, les événements sportifs et même des billets de cinéma d'autres entreprises. Donnez ces billets d'événement à votre personnel comme récompenses ou incitations pour atteindre les objectifs de vente.
La nourriture gratuite
Qui n'aime pas manger? Cet avantage à faible coût peut être aussi simple que d'apporter des beignets ou des bagels quelques fois par mois. Certains détaillants achètent même le déjeuner tous les vendredis pour le personnel prévu. La nourriture gratuite dans la salle de pause est toujours appréciée!
Temps libre pour la charité
Le fait de permettre au personnel de participer à des événements de bienfaisance non seulement témoigne de bonne volonté à l'égard des travailleurs, mais contribue également à renforcer la participation communautaire.
S'il y a un organisme de bienfaisance proche et cher à votre cœur, envisagez de coordonner un événement pour tous les employés lorsque le magasin est fermé ou une matinée lente où le personnel minimal peut faire fonctionner les choses.
Breakroom Entertainment
Donnez à vos employés une sorte de divertissement afin qu'ils puissent vraiment se détendre pendant leurs pauses. La vente au détail peut parfois être stressante et c'est une excellente façon de les laisser se détendre.
Si vous n'avez pas la place (ou le budget) pour mettre une table de billard dans la salle de pause, pensez à un téléviseur avec lecteur DVD ou un dispositif de streaming vidéo. Ou à tout le moins, une connexion Wi-Fi gratuite pour leurs appareils personnels .
Actes de gentillesse aléatoire
Tous les avantages ne doivent pas être planifiés. Une simple reconnaissance d'un travail bien fait peut aller loin dans l'amélioration du moral des employés.
Faire l'horaire
Dans mes magasins, j'avais l'habitude de laisser l'employé de service supérieur faire l'horaire pour le reste de l'équipe. Il a veillé à ce que cette personne obtienne les jours voulus et, à son tour, cela l'a motivée à continuer de s'améliorer.
Ne jamais planifier à proximité pour ouvrir
C'est simple.
Essayez de ne pas programmer vos employés pour fermer le magasin, puis ouvrez-le le lendemain matin. Bien qu'il ne soit pas possible de le faire tout le temps, soyez conscient et sachez que le cerveau de l'employé a besoin d'une pause mentale.
Juste être sûr de leur donner ce qu'ils veulent vraiment
Lorsque vous créez des avantages et des avantages pour votre personnel, assurez-vous qu'ils sont pertinents et appropriés pour votre personnel.
Vous pouvez avoir l'impression d'être généreux lorsque vous achetez une pizza pour les employés qui restent tard la nuit avant l'inventaire, mais ils ne voient peut-être pas de cette façon. Un jour de congé supplémentaire ou le fait d'autoriser le travailleur à venir plus tard dans la journée peut constituer une meilleure offre de bonne volonté.
La meilleure façon de savoir ce que votre personnel préférerait est de simplement leur demander. Faire un point lors de la prochaine réunion de magasin pour prendre des idées et des suggestions pour les avantages qu'ils aimeraient recevoir. Vous pourriez être surpris d'apprendre que c'est une chose simple que vous pouvez facilement mettre en œuvre dans votre magasin de vente au détail.