10 idées pour des formations en magasin de détail (réunions)

Faites en sorte que vos réunions valent l'investissement que vous faites en tant que propriétaire

La chose la plus importante à considérer est la différence entre une réunion et une séance d'entraînement. Ne vous laissez pas embourber dans les réunions. Les réunions sont sur la communication. Au lieu de cela, maintenez une séance d'entraînement. La formation se concentre sur un changement de comportement de votre personnel. Les réunions se concentrent sur un changement d'attitude. Et rappelez-vous ceci, l'entraînement sans changement de comportement des employés est aussi inutile qu'un parachute qui s'ouvre sur le premier rebond.

Donc, pendant que vous lirez le terme "réunion" utilisé dans cet article, insérez juste la formation quand vous faites. Bien qu'ils ne soient pas des idées interchangeables, les mots sont souvent utilisés de cette façon. L'objectif pour vous est la formation. Vous êtes une personne et vous avez besoin d'une équipe pour atteindre vos objectifs de vente au détail. Que ce soit dans la vente ou l'expérience client ou tout autre sujet que vous souhaitez discuter dans le commerce de détail, c'est l'employé qui est la personne qui fait ou défait pour vous. C'est leur comportement qui fera croître votre entreprise ou ralentira votre entreprise .

Voici 10 grands sujets à considérer lors de la formation de vos employés. Ils se concentrent sur des idées qui font l'argent de votre magasin ou économisent votre argent de magasin. Il y a des articles détaillés liés à chaque sujet pour vous aider à vous préparer. Passez un peu de temps à préparer votre séance d'entraînement à l'avance. Ne l'aile pas. Il n'y a aucune utilité à faire de l'entraînement à moins d'un changement de comportement. (Oui, dit cela deux fois.) Et une fois que vous avez votre formation, le suivi et vérifier pour voir si ils le font sur le plancher de vente. Inspectez ce que vous attendez.

01 - Remboursements et retours

Votre personnel peut-il repérer des remboursements frauduleux? Savent-ils comment transformer un retour en vente? Beaucoup d'argent est perdu à cause du manque de formation dans ce domaine.

02 - La technologie va ruiner la vente au détail

C'est vrai. Même si la technologie nous a apporté de nombreuses opportunités intéressantes, elle nous a également apporté de nombreuses distractions. Avez-vous une politique dans votre magasin? Ou faites-vous juste confiance aux employés pour «faire le bien? Assurez-vous que vos employés se concentrent sur l'expérience client et non sur leurs appareils mobiles.

03 - Vente au détail de Skiils

La compétence la plus importante dont vos gens ont besoin est la vente. Après toute la vente est le service et le service se vend. Cet article vous donnera en fait plusieurs sujets de réunion. En fait, je recommanderais que les techniques de vente et de vente représentent au moins 50% de tous vos agendas de réunion. C'est la clé de la croissance de votre entreprise.

04 - Sécurité de base

La clé de la prévention des accidents dans le commerce de détail commence par la sensibilisation à la sécurité de base. C'est aussi un excellent sujet pour la prochaine réunion du personnel! Bien que beaucoup de choses semblent du bon sens, ne laissez pas la sécurité de vos employés au hasard.

05 - Vol à l'étalage

La réunion du magasin est un excellent moment pour passer en revue les politiques et les procédures de vol à l'étalage du détaillant pour signaler les vols dans les magasins et les façons dont chaque employé peut prévenir le vol à l'étalage.

06 - L'arrimage dans la vente

Obtenir l'accord du client avec votre argumentaire de vente est primordial pour eux en disant oui quand vous leur demandez d'acheter. Voici une excellente technique de vente facile à apprendre et à former lors d'une réunion du personnel.

07 - 5 Conseils de participation communautaire pour les détaillants

Impliquer vos collaborateurs dans la communauté locale est un excellent moyen de renforcer la notoriété de votre marque et de la fidéliser pour quelque chose de plus qu'un prix bas. Que peuvent faire vos employés et comment pouvez-vous les engager dans cette idée?

08 - 5 marques d'un grand événement de vente

Avez-vous déjà organisé un événement de vente dans votre magasin et cela ne fonctionne pas bien? N'est-ce pas encore plus frustrant quand c'est un événement que vous avez couru avec succès avant? Il y a quelques éléments clés pour faire un grand événement de vente dans votre magasin. En fait, en étudiant ce qui fonctionne dans le commerce de détail, voici cinq marques d'un grand événement de vente (dans aucun ordre particulier.)

09 - Expérience client

Les clients ne sont plus intéressés par le service - ils veulent une expérience dans nos magasins. Ce changement de comportement d'achat est primordial pour vos employés à comprendre si vous voulez survivre à la bataille avec les détaillants en ligne.

10 - Le problème n'est pas le problème

Lorsqu'un problème survient pour un client, la façon dont nous le gérons peut faire toute la différence entre répondre aux attentes (qui sont généralement très faibles de vous) et les dépasser. Et lorsque les attentes des clients sont dépassées, ils le disent aux autres. Et quand ils disent aux autres, nos coûts publicitaires baissent - gagnez gagner.

11 - Roleplay

Bien que cette dernière idée ne soit pas un sujet pour votre prochaine réunion, elle constitue le fondement de chaque réunion ou formation que vous effectuez dans votre magasin. Si vous n'utilisez pas de jeu de rôle dans vos magasins, vous laissez de l'argent sur la table - c'est aussi simple que cela.

Formation efficace en vente au détail

L'un des plus gros problèmes avec toute session de formation au détail est qu'il peut rapidement devenir une réunion. Et les réunions ne changent pas de comportement. Donc, au lieu de planifier une réunion, faites une séance d'entraînement.