Utilisez tous les outils possibles pour garder vos donateurs.
Les médias sociaux ont déjà semblé être la solution miracle pour la collecte de fonds à but non lucratif. Commencez à poster, commencez à tweeter, démarrez le crowdfunding, et les dons ne feront que commencer!
Malheureusement, ce n'était jamais le cas. Aujourd'hui, la portée organique (non rémunérée) est en baisse; Les algorithmes de médias sociaux poussent les amis et la famille avant les marques telles que les organismes sans but lucratif. De plus, des millions et des millions de morceaux de contenu apparaissent chaque jour.
Obtenir de l'argent sur les médias sociaux exige des efforts et une créativité concertés et cohérents, ainsi que des ressources, du temps de travail, du savoir-faire professionnel et même du courage.
L'utilisation efficace d'un ou de plusieurs de ces canaux devrait constituer une partie importante d'une stratégie de communication et de collecte de fonds à but non lucratif. Cependant, nous avons besoin d'une nouvelle approche.
Au lieu d'attendre des médias sociaux qu'ils recrutent un groupe énorme de nouveaux supporters, pourquoi ne pas l'utiliser pour approfondir les liens avec ceux qui vous connaissent et vous aiment déjà?
C'est vrai - vos donateurs actuels.
Ce n'est pas un secret que la clé pour garder les donateurs échappe à de nombreux organismes sans but lucratif. D'ailleurs, est-ce une merveille pourquoi? J'ai fait un total de 20 dons à 20 organismes sans but lucratif l'an dernier et j'ai reçu un remerciement personnalisé de neuf d'entre eux.
Je m'attends à ce que j'entende les autres lorsqu'il s'agit de la collecte de fonds de fin d'année, mais pas avant. Ce manque d'engagement et de communication constants avec les donateurs a donné une nouvelle importance à la «rétention des donateurs».
Qu'est-ce que la rétention des donneurs?
Selon Blackbaud, le taux de rétention des donneurs est «le pourcentage de donneurs que votre organisation conserve ou renouvelle ou qui redonne d'une période à l'autre».
L'Enquête sur l'efficacité de la collecte de fonds de 2016 a révélé que le taux de rétention médian des donateurs pour les organismes sans but lucratif est de 46%. Cela signifie qu'un peu plus de la moitié de tous les donneurs ont donné une année mais n'ont pas redonné au même but non lucratif.
Le sondage a également révélé que, pour chaque tranche de 100 $ de nouveaux dons, les organismes de bienfaisance perdaient 91 $ en raison de l'attrition des dons, tels que des dons inutilisés ou de plus petits dons de la part de donateurs actuels.
Vous pouvez calculer votre propre taux de rétention des donneurs en divisant le nombre de donneurs de retour dans votre dernier exercice financier par le nombre total de donneurs pour cette année.
Pourquoi la rétention des donneurs est-elle importante?
Un taux de rétention des donneurs en bonne santé pour votre organisme sans but lucratif montre que vous communiquez bien avec vos donateurs actuels, maintenez-les engagés et encouragez-les à donner année après année. Ne regarder que la ligne de fond recueillie chaque année ne vous dit pas si votre intendance des donateurs fonctionne. Si c'est le cas, les donateurs donnent année après année.
Comme la plupart des organismes sans but lucratif, vous devez équilibrer la culture des donateurs avec l'acquisition de donateurs, tout en exécutant des services, éteindre les incendies, gérer les employés et rester actif sur les médias sociaux. Il y a beaucoup à demander pour un but non lucratif de petite ou moyenne taille.
Heureusement, vous pouvez également utiliser les médias sociaux de façon réfléchie et stratégique pour améliorer les taux de rétention des donneurs.
Voici huit façons d'utiliser les médias sociaux pour améliorer la rétention des donateurs à votre but non lucratif.
01 - Jetez ces hypothèses sur Qui utilise les médias sociaux
Selon le Pew Research Center, 7 Américains sur 10 participent à au moins une plateforme de médias sociaux.
En outre, les médias sociaux ne sont pas seulement pour les jeunes. En novembre 2016, 34% des Américains de 65 ans et plus utilisaient les médias sociaux, et ce nombre ne cesse de croître. Facebook est la plate-forme de médias sociaux la plus populaire auprès des adultes américains, Instagram et Pinterest se classant deuxième et troisième.
Vos donateurs de tous âges visitent ces sites chaque jour, partagent des photos et des informations utiles, regardent des vidéos divertissantes et discutent des causes qui les intéressent. C'est à vous de sauter et de faire partie de la conversation.
02 - Utilisez des vidéos et des visuels pour attirer l'attention
Lorsque vous vous connectez avec des donateurs sur les médias sociaux, concentrez-vous sur leur attention.
Seul un faible pourcentage de vos fans et followers à but non lucratif voient vos mises à jour sur les réseaux sociaux (c'est pourquoi la création de votre liste de diffusion est cruciale). Cependant, vous augmentez les chances de couper à travers le fouillis avec un grand visuel.
La vidéo est le type de contenu le plus populaire sur tous les canaux de médias sociaux. Certaines plateformes lisent automatiquement la vidéo, même sans son, ce qui attire l'attention lorsque les utilisateurs font défiler leurs flux d'actualités.
03 - Présentez votre impact
C'est ici que vous montrez comment les dons et les cadeaux ont été utilisés. Vos canaux de médias sociaux devraient toujours être pleins de preuves pertinentes sur où l'argent est allé, qui il a aidé, comment il a eu un impact, et ce que plus de dons pourraient faire.
Les mises à jour visuelles sur les campagnes de collecte de fonds, ou même simplement un instantané rapide de quelqu'un aidé par votre but non lucratif, peuvent faire toute la différence.
Les gens veulent faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes. Traitez vos donateurs comme des partenaires et des investisseurs en fournissant des informations et des mises à jour fréquentes sur ce que leurs dons ont aidé à construire. Ne pas traiter avec des donateurs comme les guichets automatiques. Communiquer avec eux comme des amis.
Faites sourire vos donateurs lorsqu'ils voient les résultats que leur don a aidé à atteindre. Vous pouvez en voir de bons exemples sur les comptes de médias sociaux du Boston Children's Hospital, de la Fondation St. Baldrick et de Cape Ann Animal Aid.
04 - Aider les donateurs à comprendre le problème à résoudre
Vos donateurs se soucient de votre organisation et de votre cause. Ils se tournent vers vous pour les mises à jour, les nouvelles, l'information et l'éducation sur ce sujet. Vous devriez être l'expert de référence pour vos donateurs.
Cette cause est-elle encore importante? Par exemple, nous savons tous que l'itinérance est un problème - mais peut-être que vos donateurs n'en ont pas entendu parler dans les nouvelles dernièrement. Comment vont-ils savoir ce qui se passe? Votre but non lucratif doit fournir une pièce cruciale de ce puzzle d'information.
Si quelqu'un a fait un don à votre organisme sans but lucratif, il ou elle vous fait confiance pour trouver une solution à un problème qu'ils jugent important de donner financièrement. Vous avez gagné la confiance de vos donateurs, montrez-leur que vous pouvez éventuellement résoudre ce problème, mais que nous n'en sommes pas encore là.
En prime, dirigez vos donateurs vers d'autres ressources et d'autres conversations, telles que des chats de discussion réputés (par exemple, #PovertyChat, #HealthChat) et des groupes Facebook pertinents.
05 - Utilisez la puissance des publicités médias sociaux
Les annonces sur les réseaux sociaux peuvent être ciblées sur des groupes de personnes très spécifiques, en fonction de la géographie, de l'âge, de l'intérêt et d'autres comportements.
Les organismes sans but lucratif peuvent télécharger une liste de donateurs pour créer un public personnalisé sélectionné. Lorsque vous créez une audience personnalisée, vous téléchargez les informations de contact du donateur dans Facebook et créez l'annonce. Si les donateurs sont sur Facebook, ils verront l'annonce.
Les audiences personnalisées peuvent être utilisées pour créer des publicités pour les donneurs expirés ("Hé, avez-vous oublié quelque chose cette année?"), Les donateurs actuels ("Merci beaucoup pour votre don"), et plus encore. Explorez des audiences personnalisées pour votre but non lucratif.
06 - Design Merci Vidéos pour les donateurs
Un exemple d'une fantastique vidéo de remerciement vient de Children's Hospital Colorado Foundation («Merci de soutenir les enfants comme moi»). La vidéo représente une narration émotionnelle et visuelle. C'est parfois difficile à regarder, mais ça inspire aussi. Vous ne pouvez pas vous empêcher de penser que votre don a fait une différence dans la vie de ces enfants.
La charité: l'eau fait toujours des vidéos qui mettent en valeur l'appréciation des donateurs. L'organisation a transformé son cinquième anniversaire en une énorme campagne de remerciements, où les bénévoles et le personnel ont fait des appels téléphoniques, des vidéos personnalisées, envoyé des lettres, et plus encore.
Alors que la charité: l'eau fait un travail de longue haleine sur le terrain, ses donateurs remercient les vidéos amusantes, humoristiques, farfelues, originales et amusantes. Regardez ici et laissez-vous inspirer pour partager votre prochaine campagne vidéo de remerciement sur les médias sociaux.
07 - Donner des médias sociaux
Sur Facebook, si les paramètres du donateur le permettent, marquez-les et remerciez-les. Si leur profil personnel ne peut pas être marqué, pensez à étiqueter leur entreprise ou une autre affiliation.
Twitter est une avenue fantastique pour étiqueter des comptes individuels. Si vos donateurs ont partagé des nouvelles de leur don sur Twitter ou fait connaître votre campagne de financement, assurez-vous d'en faire le suivi avec un tweet de remerciement.
Exemple de texte: "Salut @awesomedonor! Merci d'aider notre campagne de financement de fin d'année et d'être une grande partie de notre succès! #Reconnaissance"
Le Révérend Jeff Putthoff, directeur exécutif de Hopeworks 'N Camden, a déclaré: «Nous utilisons Twitter pour remercier les bénévoles et les personnes qui ont fait des dons à notre cause. Chaque fois que nous pouvons nous engager directement avec des gens qui nous touchent, nous le faisons. "
08 - Utiliser Facebook Live
Il y a plusieurs façons d'utiliser Facebook Live , et la connexion avec les donateurs en fait partie.
Partager des annonces et des nouvelles en direct, ou en direct sur le terrain, sont des moyens parfaits pour démontrer l'authenticité et la transparence - qualités clés des organismes sans but lucratif à succès.
Votre organisation peut créer un groupe de donateurs Facebook secret, ou privé, sur invitation seulement et aller vivre dans ce groupe particulier pour encore plus d'exclusivité.
Vos donateurs veulent se sentir inclus dans votre travail et ils doivent savoir que même le plus petit don a eu un impact sur le problème.
Les donateurs, grands et petits, font de leur mieux pour rendre le monde meilleur. Notre travail en tant que professionnels à but non lucratif est de leur montrer qu'ils signifient tout pour nous et que notre travail n'est pas possible sans eux.
Utiliser les médias sociaux pour transmettre ce message peut ajouter beaucoup à votre stratégie de rétention des donateurs.