Réponses aux questions fréquemment posées sur les meilleures pratiques concernant les principes directeurs
Puisque Best Buy est l'une des dernières chaînes de magasins à grande surface de tueur de catégorie restante, et l'une des plus grandes entreprises de vente au détail dans le monde, la société de Best Buy est examinée sous un microscope de détail particulièrement puissant. La question primordiale est de savoir si l'une des dernières grandes chaînes de magasins à créneaux peut survivre, et si oui, quelle est la déclaration de mission, la vision et les valeurs de Best Buy, qui rendra cette survie possible?
Pas de mission
La société Best Buy n'est pas restée derrière un énoncé de mission officiel de l'entreprise pendant des années, du moins pas publiquement. Apparemment, ce manque d'une mission forte, claire et inspirante pourrait être l'une des nombreuses raisons pour lesquelles la chaîne de magasins à grande surface de Best Buy a cessé de prospérer plutôt que de prospérer dans l'histoire récente.
Cependant, la société Best Buy possède plusieurs documents officiels et accessibles au public qui détaillent ses principes directeurs et ses politiques d'entreprise. Il existe une déclaration environnementale Best Buy officielle, un code d'éthique Best Buy, une politique d'engagement politique et d'affaires gouvernementales Best Buy, un code de conduite Best Buy Supplier et une politique Best Buy de diversité et d'inclusion.
Comme si cela ne définissait pas spécifiquement Best Buy, il existe également un relevé Best Buy Carbone et Énergie, un Best Buy Paper Procurement Statement, un Best Buy Standard for Recyclers, un Best Buy Conflict Minerals Statement et un Best Buy Human Rights. Déclaration.
Alors que les dirigeants de Best Buy semblent être très clairs sur la façon dont la société interagit avec les fournisseurs mondiaux et le gouvernement américain, elle ne semble pas avoir le même genre de clarté sur la façon de guider ses employés pour prendre des décisions qui aideront l'entreprise une mission de détail spécifique.
Ce qui nous ramène aux questions les plus fondamentales et les plus fréquemment posées sur la société Best Buy:
- La société Best Buy Stores a-t-elle un énoncé de mission? Et, si oui, qu'est-ce que c'est?
- Quelle est la vision philosophique à long terme et globale des magasins d'électronique Best Buy?
- Quelles sont les valeurs des dirigeants et de l'équipe des employés de Best Buy Corporation?
- Quels principes créent et orientent la culture des employés de Best Buy?
Valeurs fondamentales
Au cours des dernières années, cependant, Best Buy a travaillé à définir des principes directeurs pour ses employés et une promesse de marque pour ses clients. Peut-être que ces choses ont existé tout ce temps, mais si oui, Best Buy les a gardés top secret.
À la place d'un énoncé de mission, Best Buy a une liste de ce qu'il appelle des «valeurs fondamentales», qu'il affirme sur son site Web «ne changera jamais». Les valeurs Best Buy sont:
- "Libérez le pouvoir de notre peuple
- Apprendre du défi et du changement
- Montrer le respect, l'humilité et l'intégrité
- Amusez-vous tout en étant le meilleur "
Bien que ces valeurs fondamentales de Best Buy aient été conçues pour créer une culture d'entreprise interne, Best Buy a également créé ce qu'il appelle sa «promesse client unique», à savoir:
- "Les derniers appareils et services, tout en un seul endroit
- Conseils impartiaux et compétents
- Prix compétitifs
- La capacité de magasiner quand et où vous voulez
- Soutien à la vie de vos produits "
Étant donné que Best Buy est la seule grande chaîne nationale de vente au détail spécialisée dans l'électronique grand public, il n'existe aucune autre chaîne d'électronique grand public avec laquelle comparer ses valeurs et ses promesses. Cependant, certains des plus grands détaillants de produits électroniques sont les grands magasins, les détaillants Internet et les détaillants de fournitures de bureau .
Afin de survivre en tant que tueur de catégorie à gros gabarit, de conserver sa pertinence au détail et de rivaliser avec les détaillants sur Internet, Best Buy adhère sans réserve au concept de magasin dans un magasin. À l'intérieur des magasins de détail Best Buy, des détaillants comme Samsung et Apple exploitent leurs propres services. De même, Best Buy s'associe pour ouvrir ses propres magasins dans les grands magasins Macy's à partir de 2016.