Triste fait: pour 100 donneurs que votre charité a gagné l'année dernière, 96 sont partis.
Ce n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Les organismes de bienfaisance n'accordent pas assez d'attention aux premiers donneurs, surtout ceux qui donnent des montants modestes.
Plutôt que de nourrir de nouveaux donateurs, la plupart des organismes sans but lucratif iront probablement après plus de nouveaux donateurs.
Acquérir plus de donateurs semble intuitivement être la bonne chose à faire. Mais plus de donateurs ne se traduiront pas par la durabilité. Si les donneurs que vous avez déjà donnés une deuxième fois, il y a de fortes chances qu'ils deviennent des donneurs réitérés.
Voici cinq choses que vous pouvez facilement faire pour que de nouveaux donateurs restent avec vous.
01 - Appelez de nouveaux donateurs pour dire merci
Lorsque Bloomerang, une société de CRM, travaillant avec des organismes sans but lucratif, a fait une expérience en faisant un don à 50 organismes de bienfaisance et en gardant la trace des résultats, pas un appelé à les remercier. Beaucoup de ces organismes ont demandé un numéro de téléphone sur la page de don. Alors qu'attendent-ils?
02 - Envoyez un remerciement par courriel ou par courrier postal, ou les deux.
Si vous envoyez une lettre, faites-le rapidement et suivez ces dix conseils . Si vous l'envoyez par courriel, assurez-vous que le message est plus qu'un reçu . Encore mieux, envoyez une note de remerciement manuscrite . Vous ne savez pas quand envoyer un courriel ou un courriel? Essayez de penser à travers des tactiques de segmentation simples.
03 - Inviter des donateurs à un événement qui n'est pas une collecte de fonds.
D'autres événements sans demande peuvent être une conférence gratuite d'un expert sur votre problème, une invitation à une exposition spéciale ou la répétition générale de votre petite production théâtrale. Si la plupart de vos nouveaux donateurs sont loin, essayez un événement en ligne. Facebook Live , par exemple, peut être utilisé pour un événement virtuel.
04 - Inviter de nouveaux donateurs à faire du bénévolat.
Avec les premiers donneurs, c'est une merveilleuse façon de les transformer en donneurs de longue date. Commencez petit, avec une opportunité de bénévolat d'une journée, ou suggérez que le nouveau donateur invite des amis à se joindre à lui en faisant du bénévolat. Faites-en un extra spécial en en faisant une affaire de famille.
WeDidIt, une entreprise de logiciels de collecte de fonds axée sur la génération du millénaire, affirme que les jeunes aiment particulièrement faire du bénévolat en groupe.
Vous pourriez également avoir des occasions spéciales de bénévolat conçues spécifiquement pour les nouveaux donateurs qui accueillent également des événements.
05 - Transformer un donneur ponctuel en un donneur mensuel.
Les dons mensuels sont un trésor pour les organismes de bienfaisance et une commodité bienvenue pour les donateurs. Les donateurs qui vous ont donné une petite somme pour ce premier don sont particulièrement attirés par les moyens de faire en sorte que leurs petits dons comptent pour plus. Rendre le don mensuel exclusif en lui donnant un nom unique, ou même tenter les donateurs avec une prime unique pour l'inscription (fourre-tout n'importe qui?)
La plupart des organismes de bienfaisance pourraient améliorer leur collecte de fonds en accordant juste plus d'attention à leurs nouveaux donateurs. Savez-vous combien il en coûte pour obtenir ce nouveau donneur? Le coût d'acquisition des donateurs est l'une des cinq mesures que les organismes de bienfaisance devraient suivre. Cela pourrait vous étonner.
Adrian Sargeant, un expert sur la science derrière la conservation des donneurs , dit: "... l'amélioration des taux d'attrition de seulement 10% peut améliorer la valeur à vie d'une base de donneurs jusqu'à 200%." Quel bonne affaire!
Pourquoi ne pas protéger votre précieux investissement en faisant un peu plus pour offrir un second cadeau à ces nouveaux donateurs?