Lire des citations de Tony Hsieh sur des pratiques de service à la clientèle passionnées revient à lire une bible de service à la clientèle puisque Hsieh a écrit de nombreuses façons sur la transformation des philosophies du service à la clientèle en pratiques de service à la clientèle durables. Juste dans la trentaine, Tony Hsieh est déjà reconnu comme un expert passionné du service à la clientèle et chef de file légendaire de la vente au détail dans son rôle de PDG du site Web d'achat en ligne, Zappos.com.
Hsieh est reconnu pour avoir bâti une culture d'employés exemplaire qui offre constamment des expériences de service exceptionnelles à une clientèle fanatiquement fidèle. Et si chaque leader du commerce de détail américain comprend l'importance d'un bon service à la clientèle, Hsieh est l'un des rares fondateurs d'entreprise de vente au détail avec un engagement sans faille et une attention particulière au service à la clientèle.
La différence de service à la clientèle de Zappos se produit lorsque Hsieh et son équipe d'employés mettent la philosophie du service à la clientèle dans les meilleures pratiques du service à la clientèle toute la journée, tous les jours sans exception afin de créer l'exceptionnel. Pour lire des citations sur le service à la clientèle de Tony Hsieh est de lire des idées de pointe faussement simples sur le service à la clientèle passionné qui peut élever l'expérience client de toute entreprise avec un contact direct avec le client.
Lisez quelques-unes des meilleures citations de citations du chef d'entreprise Internet et expert en service à la clientèle Tony Hsieh ci-dessous.
Ensuite, cliquez sur les liens au bas de la page pour vous inspirer d'autres chefs de file et fondateurs de l'industrie de la vente au détail sur une grande variété de sujets de leadership.
Citations de Tony Hsieh sur les philosophies et pratiques passionnées du service à la clientèle
- "Nous nous sommes demandés ce que nous voulions que cette société représente. Nous ne voulions pas simplement vendre des chaussures. Je n'étais même pas en chaussures, mais j'étais passionné par le service à la clientèle. "
- «Chez Zappos.com, nous avons décidé il y a longtemps que nous ne voulions pas que notre marque se limite aux chaussures, aux vêtements ou même à la vente au détail en ligne, mais nous avons décidé de construire notre marque pour être le meilleur client. service et la meilleure expérience client. "
- «Nos clients nous appellent et nous écrivent par e-mail pour nous dire que c'est ce qui se passe quand une boîte Zappos arrive, et c'est ainsi que nous voyons cette société.
- "Nous croyons que le service à la clientèle ne devrait pas être seulement un service, mais plutôt l'ensemble de l'entreprise."
- "Les entreprises oublient souvent la culture, et en fin de compte, ils souffrent parce que vous ne pouvez pas fournir un bon service de la part des employés malheureux."
- «Chez Zappos, notre conviction est que si la culture est bonne, la plupart des autres éléments, comme un excellent service clientèle ou la création d'une grande marque à long terme, ou des employés et clients passionnés, se feront naturellement tout seuls.
- "Chaque employé peut affecter la marque de votre entreprise, pas seulement les employés de première ligne qui sont payés pour parler à vos clients."
- "Lorsque les gens appellent notre centre d'appels, nos représentants n'ont pas de scripts, et ils n'essaient pas de vendre, ils sont jugés juste s'ils vont au-dessus et au-delà pour le client et livrent vraiment une sorte de service personnel et relation émotionnelle avec nos clients. "
- "Nous prenons la majeure partie de l'argent que nous aurions pu consacrer à la publicité payée et nous l'avons plutôt réinjectée dans l'expérience client, puis nous avons laissé les clients être notre marketing."
- "Historiquement, notre moteur de croissance numéro un a été des clients réguliers et du bouche à oreille."
- "Espérons que dans 10 ans, les gens ne se rendront même pas compte que nous avons commencé à vendre des chaussures, ils vont juste penser à Zappos comme un endroit pour obtenir le meilleur service client."