Les commentaires et les cotes détaillées des vendeurs ont une incidence sur le rang du vendeur dans les résultats de recherche, la cote de performance du vendeur et le statut le plus élevé, ainsi que la capacité de faire des affaires (ce qui peut rapidement se terminer).
Vous savez probablement aussi combien il peut être difficile de gérer le feedback, compte tenu des attentes des acheteurs et de la permanence relative des retours d'information laissés par les acheteurs.
Mais si votre feedback souffre, il existe plusieurs stratégies pour le changer avant qu'il ne soit trop tard. Voici 10 façons comment.
Signaler un commentaire incorrect
Tous les commentaires laissés par les acheteurs ne sont pas considérés comme valides par eBay; Les commentaires qui sont abusifs ou vulgaires ou qui révèlent des renseignements personnels ne sont certainement pas autorisés. Les références à des "enquêtes" ou à d'autres transactions sont également rejetées. Si vos commentaires ont pris un coup au cours des derniers jours, passez en revue les consignes de rétroaction d'eBay et voyez si les commentaires récents sont susceptibles d'être retirés plus ou moins automatiquement.
Suivi des points négatifs
Vous avez une voix, même après qu'un acheteur a laissé un rapport négatif pour vous. Faites le suivi des mauvaises réactions et postez des excuses, des explications ou tout autre élément qui, selon vous, pourrait aider d'autres acheteurs potentiels à connaître toute l'histoire. Cela n'améliorera pas immédiatement votre pourcentage de feedback ou votre score, mais cela vous aidera à trouver des acheteurs prêts à vous donner une seconde chance, et chaque nouvelle réaction positive contribuera à neutraliser efficacement un négatif existant.
Faire les choses bien et demander des changements de rétroaction
Saviez-vous qu'un acheteur peut changer d'avis et améliorer ses commentaires, même après avoir laissé un commentaire négatif? Obtenir "négatif" ne signifie pas la fin d'une transaction. Au lieu de cela, arrêtez vos chaussettes de service à la clientèle et demandez une révision de rétroaction automatisée de votre acheteur.
Le processus est automatique, et une fois que vous avez satisfait les acheteurs, ils sont souvent très heureux de revenir en arrière et de laisser un commentaire positif sur votre détermination et votre suivi.
Éliminer les négatifs possibles
Si ce sont des évaluations détaillées de vendeurs qui vous donnent des maux de tête, laissez le moins possible au hasard et à l'opinion de l'acheteur en offrant la livraison gratuite pour vos articles et en utilisant les propres étiquettes d'expédition d'eBay . Cela vous permet d'obtenir automatiquement des scores parfaits sur vos frais d'expédition et sur votre rapidité d'expédition (à condition que vous imprimiez l'étiquette dans les délais de traitement indiqués dans vos listes) et laisse deux points de moins entre les mains des acheteurs.
Faites votre affaire dans les listes
Si vous avez souffert d'une vague inhabituelle de négatifs au cours des dernières semaines et qu'il y a une bonne raison à cela, vous n'aurez qu'à vous aider en utilisant de l'espace dans vos descriptions d'articles pour faire valoir votre cas auprès des acheteurs. Juste rassurez-les qu'ils vont avoir une bonne expérience et vous allez vous assurer qu'ils sont heureux.
Focus sur les ventes faciles
Si vos commentaires sont en danger, prenez le temps de vous concentrer sur les types de marchandises dans votre inventaire ou votre modèle commercial qui sont les plus susceptibles d'être des transactions simples et sans problème. Évitez les articles uniques ou endommagés ou qui sont difficiles à expédier ou à protéger, même si ces ventes sont plus lucratives pour vous.
Ramassez-les une fois que le temps est écoulé et que vos commentaires sont à nouveau relevés.
Repose toi
Rappelez-vous que les pourcentages de rétroaction observés par les acheteurs sont calculés sur une base continue. Cela signifie qu'au fur et à mesure que le temps passe, ils s'améliorent progressivement si vos ventes les plus récentes sont positives.
Si vous avez été inondé de commentaires négatifs, faites quelques ventes faciles pour marquer des points positifs. Ensuite, prenez quelques mois de congé pour laisser passer la chaleur et une fois de plus, les cotes seront meilleures pour les acheteurs (et pour eBay). Utilisez votre temps libre pour vous concentrer sur des questions concernant votre modèle d'affaires et vos pratiques de service à la clientèle et pourquoi les choses se sont si mal passées que vous deviez prendre une pause.
Etre pro-actif
Pour vous assurer que les transactions donnent lieu à des commentaires positifs à l'avenir, indiquez dans vos descriptions d'articles que vous êtes sur le point de recevoir des commentaires positifs de leur part et que vous travaillerez pour vous assurer que chaque transaction est positive.
Ensuite, assurez-vous de communiquer avec chaque acheteur, immédiatement après l'achat, pour lui demander des commentaires positifs et lui demander de communiquer avec vous s'il y a des problèmes.
C'est simple, mais ça fonctionne. Les acheteurs sont beaucoup moins susceptibles de vous «néga» si vous leur avez demandé de vous contacter avant de le faire. Soyez juste prêt à suivre si et quand ils le font!
S'organiser
Si vos négatifs sont le résultat d'être bâclé ou derrière la courbe d'une manière que vous ne pouvez pas sembler surmonter, il est peut-être temps de s'organiser dans votre entreprise. Mettre en place un bureau à domicile , rationaliser votre processus d'expédition, fixer votre comptabilité ou l' accomplissement , changer votre expéditeur de baisse troublé, obtenir vos bases de service à la clientèle en place et repousser les bleus.
Si un malaise général a envahi votre entreprise eBay, ne vous contentez pas d'attendre que les choses s'améliorent. Corrigez les problèmes avec votre entreprise.
Nouveau départ
Il n'y a aucune règle contre la création ou la détention de plusieurs comptes eBay. Ainsi, si vous êtes désenchanté par l'historique public et le profil de retour d'un compte, vous pouvez toujours en créer un nouveau. Rappelez-vous simplement l'exception importante à cette possibilité: vous n'êtes pas autorisé à créer un nouveau compte si l'un de vos anciens comptes est / est suspendu .
Si vous êtes suspendu, essayez d'abord de rétablir votre compte correctement. Rappelez-vous, aussi, que vous ne gardez aucun secret d'eBay; le changement est purement cosmétique, pour le public acheteur. Quelques secondes après avoir créé un nouveau compte, eBay l'a déjà associé en interne à tous vos anciens comptes et à plusieurs de vos contacts et relations d'affaires. eBay n'oubliera pas vos anciens commentaires, même si le public ne le sait pas.
Emballer
Combattre la bataille contre une vague de commentaires négatifs peut vous donner l'impression d'essayer de renverser la tendance en essayant de vous débarrasser de vos affaires. Mais rappelez-vous que même s'il est difficile d'être patient (vos finances peuvent, après tout, être en jeu), il est essentiel pour la viabilité à long terme de votre vente eBay que vous vous battiez dans la bataille devenir trop frustré en cours de route.